人际沟通艺术 教学课件 作者 麻友平 第六章 应酬沟通艺术.ppt

第六章 应酬沟通艺术 人际沟通艺术 人生是一张单程车票，一旦出发，绝对无法回到生命的原点。在人生的几十年中，有的人能做出一番惊天动地的事业，有的人却一辈子默默无闻、一事无成，这其中很重要的一点就是前一种人能够悟透处世的哲学，即应酬之道，这些哲学和智慧便是他们获得成功人生的重要保障。 只要稍加观察，就不难发现，大凡成功的人，除了自身过硬的专业知识以外，还具备洞悉人性、在复杂的交往中左右逢源、在成为众人焦点时隐藏自己、在尴尬情景下轻松进退、在坐冷板凳时委曲求全等综合性知识，即应酬之道。 现实生活中，每个人都渴望成功。但是勤奋者未必成功，机遇也不一定青睐做好准备的人。成功之法，自然包括奋斗、敬业、吃苦耐劳等众人皆知的途径，但是也包括圆融、糊涂、屈伸等和应酬有关的学问。如果要在人生的河道上架设一座成功的木桥，前者就是那一块块的木板，而后者，就是连接那些木板的链条。 通过本章的学习，你应该熟知介绍、称呼、拜访、迎访、问候和探望的基本规矩；牢固掌握介绍、称呼、拜访、迎访、问候和探望的常用技巧；通过日常生活中的练习，达到能够熟练地运用各种应酬技巧与他人沟通。 第一节 介绍 一、自我介绍时的沟通 介绍是社交和接待活动中普遍使用的礼节，是见面相识和互相沟通的最初方式。巧妙得体的自我介绍，可以为双方进一步交往奠定基础，也可以显示良好的交际风度。介绍可以在许多场合进行，如宴会、舞会、亲友聚会、寿庆、婚礼、会议、商店，甚至路上相遇等。 自我介绍的基本程序是：自己先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同事递上事先准备好的名片。自我介绍时，你可掌心向内，右手轻按左胸，但不能用拇指指向自己；表情要自然、亲切，注视对方，举止庄重、大方，态度镇定而充满自信，表现出渴望认识对方的热情。如果担负一定的领导职务，自己不要一见面就自我夸示，只能说我在某单位工作。 作自我介绍时，你要注意掌握时机，如初次见面的时机或对方有兴趣的时机。内容繁简适度，态度谦虚，注意礼节。自我介绍一般以半分钟为宜，情况特殊也不宜超过1分钟。如对方表现出有认识自己的愿望，则可在报出本人姓名、供职单位及职务的基础上，你再简略地介绍自己的籍贯、学历、爱好、专长及与某人的关系等。当然，在进行自我介绍时，你应该实事求是，既不能把自己拔得过高，也不要自卑地贬低自己。介绍用语要留有余地，不宜用“最”、“极”、“特别”、“第一”等表示极端的词语。 在交际场合，如果你想结识某人，可采取主动的自我介绍方式。例如“您好！我叫×××，见到您很高兴。”以引起对方的呼应；也可采取被动的自我介绍方式，先婉转地询问对方：“先生您好！请问我该怎样称呼您呢？”待对方作完自我介绍后再顺势介绍自己。总之，自我介绍要以自己的诚实和坦率，使对方愿意同你结识。 自我介绍除了用语言之外，还可借助介绍信、工作证或名片等信物证明自己的身份，作为辅助介绍，以增强对方对自己的信任。 二、 居中介绍时的沟通 剧中介绍即为他人介绍，就是介绍者把一个人引见给其他人相识的沟通过程。善于为他人做介绍，可以使你在朋友中享有更高的威信和影响力。充当居中介绍的人员，一般是公关礼宾人员、东道主、在场的地位最高者或与被介绍的双方都相识的人。 1.介绍顺序 居中介绍时，介绍者处于当事人之间。因此，介绍者在介绍之前必须了解被介绍双方各自的身份、供职单位以及双方有无相识的愿望，或衡量一下有无为双方介绍的必要，再择机行事。介绍的先后顺序，应坚持受到特别尊重的一方有了解对方的优先权的原则，应将职位低的介绍给职位高者，将年轻的介绍给年长者，将年龄和职务相当的男士介绍给女士，将客人介绍给主人，将未婚者介绍给已婚者，将本公司职务低的人介绍给职务高的客户，将个人介绍给团体，将晚到者介绍给早到者。在口头表达时，你应先称呼职位高者、长辈、女士、主人、已婚者、先到场者，再将被介绍者介绍出来，而后介绍先称呼的一方。这种介绍顺序的共同特点是“尊者居后”，以表示对“后来居上”的尊敬之意。对来宾中的已婚夫妇，即使他们站在一起，也应作享有独立人格的人分别介绍。如丈夫将妻子介绍给朋友相识，应先将对方介绍给妻子，然后将妻子介绍给朋友；而当妻子介绍丈夫给朋友相识时，应先将丈夫介绍给朋友，再把朋友介绍给丈夫。 2.介绍人的神态与手势 居中介绍者在为他人做介绍时，态度要热情友好，语言要清晰明快。做介绍时，介绍人应起立，行至被介绍人之间，呈三角站立，在介绍一方时，应微笑着用自己的视线把另一方的注意力引导过来。手的正确姿势应抬起前臂，五指并拢伸直，手掌向上倾斜，指向被介绍者，但介绍人不能用手拍被介绍人的肩、胳膊和背等部位；更不能用食指或拇指指向被介绍的任何一方。 3.介绍人的陈述 介绍人在作介绍时要先向双方打招呼，是双方有思想准备。介绍人的介绍语宜简明扼要，分寸恰当，使用敬词；一