人际沟通艺术 教学课件 作者 麻友平 第十一章 跨文化沟通艺术.ppt

第十一章 跨文化沟通艺术 人际沟通艺术 近年来，“国际化”、“ 全球化”这样的词汇在中国使用的频率迅速提高。越来越多的人都认识到，实行全球化已是未来企业发展的必然趋势。中国的优秀企业也纷纷踏出国门面对势头凶猛的全球化浪潮，作为企业应该如何应对？很重要的一点就是要积极培养国际化人才，而国际化人才应具备的最基本的素质就是跨文化沟通能力。何为跨文化沟通能力呢？简单地说，就是能与来自不同文化背景的人有效交往的能力，能在不同文化背景中工作就像在自己的国家工作一样，具有超越他们本民族文化的能力。事实上，许多世界知名的企业管理者都将这种沟通能力看作是他们取得成功的关键。 经济全球化的发展增进了不同文化间的交流与合作，也缩小了人际沟通的空间，使跨文化沟通现象日益显现于小至邻里校园，大到跨国公司管理、国际合作项目等各个方面。不同文化间的接触必然产生文化碰撞，可能导致跨文化交际障碍和误解，影响跨文化人际关系的发展。因此，人们急需培养一种能驾驭文化差异、解决在跨文化语境中各种文化冲突现象的跨文化沟通能力。作为当代大学生，努力培养自己的跨文化沟通能力已成为义不容辞的责任。 通过本章的学习，你应该了解东西方文化的差异；明确东西方文化在沟通方式上的不同；熟知跨文化沟通中的障碍和忌讳；掌握跨文化沟通的策略和技巧；能正确运用跨文化沟通礼仪进行跨文化沟通。 第一节 文化与跨文化沟通 一、 文化 文化的概念有广义和狭义之分。广义的文化是指人类创造的一切物质产品和精神产品的总和；狭义的文化专指包括语言、文学、艺术及一切意识形态在内的精神产品。从有利于理解跨文化沟通的角度考虑，我们认为文化就是一个国家或民族特定的观念和价值体系，这些观念影响着人们生活、工作中的行为方式，是“进一步行动的制约因素”。 1.文化要素 文化由物质文化和精神文化两大部分构成。其要素包括： (1)认知体系。认知体系是指认知论和“知识”体系，它由感知、思维方式、世界观、价值观、信仰、宗教、艺术、伦理道德、审美观念以及其他具体科学构成，其中世界观和价值观最为重要，是认知体系的核心。它们是一个文化群体的成员评价行为和事物的标准。 （2）规范体系。规范是指社会规范，即人们行为的准则，包括正规准则和非正规准则。正规准则，如法律条文和群体组织的规章制度。非正规准则，如风俗习惯，它包括那些没有专门定义的，但可通过观察别人和学习范例而获得的态度、习惯等。 （3）社会关系和社会组织。社会关系是人们在共同生活中彼此结成的关系，它既是文化的一部分，又是创造文化的基础。社会关系的确定，需要有组织保障。社会组织是实际社会关系的实体。社会组织有自己的目标、规章、一定数量的成员和相应的物质设备等，既包括物质因素又包括精神因素。社会关系和社会组织紧密相连，成为文化的一个重要组成部分。 （4）物质产品。物质产品是指经过人类改造的自然环境和创造出来的一切物品，它是文化的具体有形部分，具有物质的特征。一种物质产品既有一定的文化价值，又有它实在的用途。 （5）语言和非语言符号系统。在人们的交往活动中，语言和非语言符号起着交流信息的作用。人们只用借助语言符号和非语言符号才能沟通，只有沟通和相互活动才能创造文化。而上述的文化要素也只有通过语言才能反映和传播。一种文化群体的语言还是文化积淀和储存的手段。一个文化群体常有自己的语言和非语言符号系统，这往往成为跨文化沟通中最明显的障碍。 2.文化模式 文化模式是文化要素的内在结构及其活动规律的表象形态。 文化模式对人的价值观念具有“价值定向”的作用和排他性质。文化的各种要素包括经验、知识、风俗、信仰、传统等。把一个民族、一个社会赖以生存和发展的文化要素规范化、制度化、法律化、神圣化，就变成了人们尊崇的文化模式。这种文化模式被社会全体成员共同认可和接受之后，就具有了超越个体价值观念的性质，形成了社会群体共同的价值观念和价值模式。 文化模式的排他性还表现在对其他文化的吸收和排斥，也以自身的价值尺度而定。按照自己的文化模式所提供的框架去理解和评价他人的文化是文化甄别中的一个不可避免的过程，人们往往用自己的文化作为解释其他文化的工具。人们经常错误地理解和解释来自另一个文化环境的人们，并倾向于吸收与自己文化相类似的文化。 二、 跨文化沟通 所谓跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间的信息、知识和情感的相互传递、交流和理解的过程。 在跨文化沟通过程中，一种文化单元中经过编码的信息，包括语言、手势和表情等，在另一种特定文化单元中，需要经过解码和破译，方可被对方接受、感知和理解。对跨国交流而言，文化单元的异质性会对沟通造成障碍。在跨文化沟通的解码过程中，原文化信息的含义会被异文化所修改、曲解、删节或增加，会导致编码者和解码者所指的含义和行为上的差异。 第二节 文