人际沟通艺术 教学课件 作者 麻友平 第四章 非语言沟通艺术.ppt

第4章 非语言沟通艺术 人际沟通艺术 非语言沟通是相对于语言沟通而言的，虽然在人际沟通中它只起到辅助性作用，但它的沟通效果却是极其明显甚至是不能替代的。沟通是双向的，人们不仅可以利用肢体语言观察了解别人，也可以利用自己的肢体语言向对方传达自己的意图，轻而易举地搭建友谊之桥。 造物主造人，赐予人四肢并非只用于劳动，更多的是可以使人由单体通过交流与沟通联合为群体，只有团结在一起才能抵御外来的种种威胁，保持人类的延续。当人类尚未掌握语言时，利用肢体交流可能是人类交流的唯一手段；随着人类的进步和发展，在掌握了有声语言之后，祖辈们曾经依赖的肢体语言便开始被忽视。 随着社会的发展，我们开始研究自我，终于发现我们同别人沟通时，交际的手段并不限于语言，尽管我们以往没有意识到这一点。我们的表情、手势、身体其他部分的动作，都在向周围的人传递着信息，这就是我们的身体语言。 通过本章的学习，你应该了解非语言沟通的含义及特点；明确非语言沟通与语言沟通之间的区别与联系；熟知各种非语言沟通的情绪表露方式；掌握各种非语言沟通方式的运用技巧，并学会根据非语言表现判断其真实含义。 第一节 非语言沟通的含义及特点 一、 非语言沟通的含义 所谓非语言沟通就是使用除语言沟通以外的其他各种沟通方式来传递信息的过程。非语言沟通的形式有很多，它包括身体语言、副语言、空间语言以及环境语言等，甚至没有表情的表情、没有动作的动作都是非语言沟通的有效途径。非语言沟通在实际沟通活动中起着非常重要的作用，甚至比通过语言表达的信息更为重要。事实上，根据国外心理学家的调查研究，在信息传递的全部效果中，语言只占7%，声音占38%，而非语言沟通所起到的效果最为明显，占到55%。 二、 非语言沟通的特点 概括起来，非语言沟通的特点主要表现在以下几个方面。 1.非语言沟通隐藏着丰富的文化内涵 一般来说，人们的大多数非语言行为是在孩童时期学到的，是由其父母和其他相关群体传给的。因此，这些行为不可避免地要受到文化环境、风俗习惯、思维方式、价值观念以及宗教信仰的影响。 2.非语言沟通所包含的信息远远超出语言所提供的信息 有关研究表明，非语言沟通所显示的含义要比语言丰富得多，因为，语言有时会把所要表达的意思的大部分甚至是绝大部分隐藏起来。所以，要了解说话人的深层心理，即无意识领域，单凭语言是不够的，人的动作比语言更能表现出人的情感和欲望。非语言沟通在沟通中所表现出的真实性和可靠性要比语言强得多，特别是在情感的表达、态度的显示、气质的表现等方面，非语言沟通更能显示出它所独有的特性和作用。所以，在人际沟通过程中，尤其在需要准确表达丰富的情感、增强表达效果、提供可靠的活动信息时，都必须运用准确的非语言表达方式。 3.非语言沟通能够影响并调控语言沟通 在沟通过程中，非语言沟通不仅起着配合、辅助和加强语言沟通的作用，而且能够影响并调控语言沟通的方向和内容。不仅如此，非语言沟通还能验证和表达语言沟通所要传递的信息。 4.非语言沟通能表明情感和态度 非语言沟通在很大程度上是无意识的，因而，它能更真实地表明人的情感和态度。面部表情、手势、形体动作和使用目光的方式，都向他人传递了我们的情感和情绪，别人能从我们的面部表情上发现愉快、悲哀、恐惧、愤怒和是否有兴趣。绝大多数人也能通过说话的速度、音调等准确地识别说话者的情绪。 5.单独的非语言交流符号具有依附性 单独的非语言交流符号只有同其他多种非语言符号相配合，并联系语言信息、交流情境等因素才能使它们所要传达的信息更为明确。 在非语言行为中，人类各种器官都被利用来传情达意，因此非语言交流符号通常以组合的方式出现，构成整体性的符号系统。作为语言交流的辅助手段，非语言动作不如口头或书面语言直截了当，需要依附后者来使人们更清晰地认识它们包含的信息。 不少非语言符号还具有多义性，这些意义是由特定的语境和交流者的关系所确定的。 第二节 非语言沟通与情绪表露 一个正常的人，他的情绪变化，无论他本人是否感受到，都会有意或无意地通过语言、动作等表露出来。 当语言沟通与非语言沟通结合起来时，语言沟通起的是方向作用，而非语言沟通却能准确地反映出话语的真正思想和感情。 非语言沟通是一种可以相互沟通的“无声语言”，如果你留心观察别人的体态语，不仅可以比较准确地觉察别人的内心世界，也可以懂得对方此时其实是向你暗示什么，从而帮助你做出恰当的反应。比如当你正在侃侃而谈时，发现对方开始做一些似乎是无意识的小动作，如搔头、摸脸等，你就要意识到这是对你的话题不感兴趣的暗号，这时你就要及时转换话题或尽快结束谈话。 一、 眼睛的情绪表露 眼睛的动作一向被认为是最明确的情感表现，被誉为“心灵的窗户”。表明它具有反映深层心理活动的功能。一般说来，你越喜欢的人和物，你就越爱用眼睛来同他接触。 1.注视 （1）直视与