LTE网络的端到端客户感知评估方法.pdfVIP

弱攒；经验分享；； LTE网络的端到端客户感知评估方法 黄昭文 (中国移动通信集团广东有限公司，广东广州510000) 【摘要】 对客户感知的评估方法进行了深入分析，指出现有客户感知分析方法的需要改进的方面。文章提出把客户真 of 实体验与网络行为分析相结合的思路，建立了一个新的客户感知评估方法MOQ(MeasureQuality)，并给 出了该方法的理论分析方法和具体应用方式。 KPI 【关键词】 客户感知 MOQ 端到端移动互联网 1引言 间，从事这方面工作的有公司、个人和标准化组织僻’”。 目前经常使用的客户感知评估方法可分为指标建模法 随着LTE网络的到来，运营商的关注重点已逐步 和客户调研法。文献【4]根据现有电信业务运营方式和 由以往的网络性能指标保障转向对客户感知的优化。 流程，针对不同渠道的业务(wap渠道、web网上营业 网络工程9币发现，无论网络性能指标提升到多高的幅 厅等)，对客户感知质量指标进行了细化和分析，提 度，都难以让所有客户都满意。究其原因，用户在使 出了一种客户感知度量评估模型；以客户感知指标体 用网络的过程中最直接体验到的是业务感受，而不仅 系为基础，采用现网指标拨测等方法，就端到端电信 仅是网络能力。在传统的话音时代，由于业务种类比 业务给出了一套相关的客户感知评估流程。该方法的 较单一，人们往往把接通电话这一网络行为等同于话 应用需要针对业务的各个主要环节设置评估权重；文 音业务感受。但在LTE网络的环境下，每一次业务的 献【5】针对3GPP分组交换流媒体服务，结合体验质量的 使用过程均需经过从无线网络到互联网业务平台的多 概念及其测量参数和协议，对如何评价和提高体验质 个网络设备的转接与处理，而且用户终端及业务平台 量提出了基本的框架模型。该方法需要按单--N务分 也在使用业务过程中扮演着越来越重要的角色，这种 配各KPI的比重，比如视频流服务，判断各KPI参数项 复杂的应用场景使得客户感知难以得到有效评估。为 对用户价值的影响。文献【6]综述了用户体验质量的模 此，需要建立更加有效的客户感知的端到端评估体 型与评价方法等方面的工作，总结归纳了用户体验质 系。从网络资源利用率角度出发，运营商也需要规划 量的影响因素、量化方法及三类评价方法学，重点讨 如何通过有限的资源投入以确保大多数客户的感知…。 论了几种具体的基于不同学科的用户体验质量的模型