國內金控業智慧資本經營管理的策略分析.pdfVIP

國內金控業智慧資本經營管理的策略分析 * 金融產業已進入屬高度競爭與超優勢競爭之態勢，惟有以動態競爭分析因應決策， 始能勝出。本研究是針對金融控股公司智慧資本的內容作一深入探討，經參考相關內部 作業放款流程、智慧資本文獻及訪談金融控股公司內部人員利用問卷調查方法，發展 50 項智慧資本衡量指標，分屬「人力資本」、「結構資本」與「關係資本」三大構面。 經由因素分析法萃取智慧資本的關鍵因素，人力資本構面萃取「工作能力」、「專業知 能」、「工作內聚力」與「學歷」四個因素；結構資本構面萃取「放款作業效率」、「知識 管理與創新」、「催收技術」與「資訊分享環境」四個因素；關係資本構面萃取「與內部 協調合作」及「顧客關係管理」二個因素。以 AHP 分析結果，除「專業知能」與「工 作能力」在人力資本之重要性排序有變化外，其餘關鍵因素在各智慧資本結構的重要性 排序與因素分析法的重要性排序是相同。本研究結果發現「知識管理與創新」及「資訊 分享環境」對金融控股公司內部是非常重要的智慧資本，而「顧客關係管理」、「學歷」 與「催收技術」是較不重視的智慧資本。 智慧資本（intellectual capital ）概念是知識經濟的熱門議題之一，由經濟學者 Galbtaith 於 1969 年首先提出，認為市場價值與帳面數目之差額即為智慧資本，且在知 識經濟時代中，企業競爭的優勢不再只利用資金及土地等傳統生產要素，更來自於人 力、顧客、流程及更新與開發等智慧資本。企業的價值是由財務資本和智慧資本所構成 的（Booth, 1998 ），財務資本是指實體資產與貨幣性資產的總和；而智慧資本則是由企 業無形的生產程序及無形資產所組成。過去企業僅著重有形資產認列，未能反應企業無 形智慧資產價值；因此，以智慧資本來衡量企業的價值、發展潛力與競爭力，是當今亟 待重視與研究問題。 * 國立虎尾科技大學財務金融研究所副教授 － 49 － 臺灣銀行季刊第六十四卷第一期 （ ）認為智慧資本對那些以創新及提供知識密集服務為利 Edvinsson Sullivan 1996 潤來源的公司是非常重要的，通常智價型企業（knowledge-creating company ）的價值會 遠超過實體資產價值，例如美國微軟公司總資產規模排名第 209 位，但其市價總額排名 全美第二，顯示出傳統資產負債表已難衡量出企業實力。「智慧資本」的觀念對組織而 言，它所擁有的珍貴資產是「知識」，而知識的產生是來自於一群具有知識創造熱誠的 員工，使組織所創造的知識可以透過適當的方式換成公司的「智慧資本」，並有效的積 蓄在組織內部。對於管理者而言，必須善用這些智慧資本，才能為金融控股公司創造競 爭優勢。由上述之動機，衍生本研究之目的如下： （一）以因素分析法及AHP 兩種方法，探討達成金融控股公司目標與任務的智慧 資本關鍵因素與重要性程度。 （二）探討不同階級、職務與服務員工對於智慧資本的因素在認知上是否有差異。 （三）提供金融控股公司是否適合的智慧資本評量之指標。 智慧資本的概念與資源基礎理論有其共通性，因資源基礎理論發展較早，較為完 整。希望藉由資源基礎理論引導出智慧資本管理的策略，因此，文獻探討分為資源基礎 理論與智慧資本理論、以及智慧資本理論衡量等共三部份探討之。 （ ） Edvinsson 1996 認為智慧資本就是一個公司價值根源的表達及衡量構成公司有形建築和產品的隱藏動態 因素；換言之，衡量一家企業的智慧資本，才能確知其未來發展潛力及真正的價值。而 吳思華（2001 ）以軟體