Office 2003办公软件应用立体化教程 教学课件 作者 牟春花 金红旭 业务注意事项.pptVIP

业务开展工作中的几点注意事项 作为业务员应具备的知识与素质 去客户前的准备工作 业务工作中的四勤：脑勤、腿勤、嘴勤、手勤。 与客户谈业务过程中该如何把握尺度？ 业务员应具备的素质 良好的业务心态， 适当的自我调整功能 客户永远是对的，再合理地反驳 慧聪的服务意识 业务员应具备的知识 对本公司、本刊及本网的了解与优劣势分析 对本行业市场及行业信息的大致了解 对对手（主要是刊物）要有充分的了解与抨击的角度 如何了解行业市场信息 部门的知识培训与内部交流 与客户交谈工作中不断吸收与加强知识的积累 阅读行业刊物与报纸或网站。 行业信息包括行业分类、产品名称、市场走向、行业代表 了解对手什么？ 有多少竞争的刊物与网站？ 出版周期、单位、地点、数量、价格 以何栏目、内容为主，重点突出什么？ 编排方针及风格如何？与我刊相比的差异 客户的反映与其权威性 谈业务时如何点中要害 让客户觉得我们的广告与服务是对他有利的。（喝水与口渴） 不妨制造一些假象（内部的串通） 在无伤大碍的情况下制造一些效果 灵活把握，察言观色 * *