Office 2003办公软件应用立体化教程 教学课件 作者 牟春花 金红旭 员工礼仪培训.pptVIP

员工礼仪培训 东胜科技有限公司 课程大纲 1、我们的学习目标 2、接待处迎客技巧 3、服务的仪态 4、服饰、仪容礼仪 我们的学习目标 待客应对最多的地方是接待处。你的接待技巧要圆熟而且要诚意地对待顾客。你的一举一动都影响客人对公司的印象。学习接待礼仪有利于： 1、提高服务人员的个人素质； 2、更好地对服务对象表示尊重； 3、塑造并维护公司的整体形象； 4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。 接待处迎客技巧 正确的姿态 整理来宾的名单： 电话应对 柜台经常保持清洁整齐 注意服务仪容 接待访客时要注意访客的心理及顺应访客的要求，进行服务。 第一步：具体而完善的准备 1、必要的心理准备； 2、确保贵宾从入口进来后，能清楚知道接待 处的位置； 3、整齐清洁； 4、借齐需要的小册子； 5、时钟及日历表； 6、花瓶； 7、安排好当天的工作程度表； 8、你的服饰要整齐。 第二步：具体而完善的准备 1、以愉快的心情向来访者打招呼。 （1）必须站起来向到访者的人说声：“欢迎！” （2）中午十一点前可以说声：“早安！” （3）午后可以说一声：“你好！” 2、填写访客名册 （1）询问对方是否事前已预约。 （2）礼貌地请他们签名，并请他们佩挂宾客名牌 。 我们的理想 对客户：成为企业挚友，为企业提供专业 全方位的商务信息服务。 对员工：使公司成为员工骄傲、自豪的资 本。 祝您成功 * * 诚实 + 正直 = 信任 = 良好的合作与沟通 *