信息时代的企业管理 教学课件 作者 黄娟琴8.ppt

信息时代的企业管理 作者：郭斌 2.1管理的定义 管理定义 设计和保持一种良好环境，使人在 群体里高效率地完成既定目标。 管理五职能 计划、组织、协调、领导（指挥）、控制 管理适用于任何一种组织 管理的两重目标 管理的有效性（Effectiveness）：指达到目标的程度 管理的效率（Efficiency）：以最少组织资源和时间达到目标 2.1管理的定义 存在唯一正确的管理人的方式吗？ 存在一个或至少应该存在一个适当的管理人的方式。这个假设在管理学教科书和论文中是随处可见的，对于许多从事管理学研究和实践的人来说这一点都是自发形成的。 在传统的观念中，为公司工作的人是公司的雇员，他们需要全身心地投入到工作中去，依赖于公司提供的条件来谋求生计并获得职业发展…实际上，员工应是组织的合伙人，至少对于知识工作者（Knowledge worker）来说应该是这样。 打个比方来说，对知识工作者的管理就如同乐队指挥之于乐手，管理者也许并不知道乐器的演奏方式，但却需要能够引导他们共同完成某一任务。 基于上述讨论，我们可以得到和泰勒及传统的对人与工作的假定不同的结论，这就是，管理者并不是要管理人，管理者的任务是领导人；管理的目的是使特定团体的效率更高，并使每一个体的知识产出效率更高。 2.2组织设计的基本概念 劳动分工与专业化 最早关注劳动分工与专业化的学者：查尔斯·巴贝奇 对劳动分工更为深刻的认识：亚当·斯密 《国富论》 专业化的优势 可以缩短学习一种工作所需要的时间 有利于减少学习过程成本 节省因工作任务更换所耗费时间 有利于保持较高的技术水平 有利于人力资源与任务的合理分配 2.2组织设计的基本概念 制针过程中的专业分工 “一个人抽铁丝，一个人拉直，一个人切截，一个人削尖铁丝的一端，一个人磨另一端。磨出一个圆头需要两到三种不同的操作，安装上源头又是一种操作，以及涂色、包装等。这样一枚针的制造要经过18道工序。在有的工厂里，每道工序都由不同的人完成，而有的小厂中可能会有工人身兼两三种操作。我曾经访问过一个只有10个工人的小工厂…他们工作努力，所以一天可以制造12磅的针，以平均每磅4000枚计算，10个人每天就能做出48000枚针，平均每个工人每天可以制作出4800枚针。但是如果他们都是独立完成所有工作，他们中没有一个人一天能制作出20枚针，也许一枚都不行。” 2.2组织设计的基本概念 管理层级与幅度 在整个80年代，GE公司总裁Jack Welch一直在逐步精简公司的管理 层次，从最初的29个削减为6个 每年节省4000万美圆的开支 员工有更大的个人能力发挥空间 彼此之间更易于相互了解和沟通 管理幅度问题 管理跨度存在的影响因素 组织的信息系统 管理者的权限取决于 无差别圈 信息系统 2.2组织设计的基本概念 摩西·出埃及记 摩西摩西的岳父乔叟看到摩西从早到晚整天坐在那里，以色列人在他面前排起了长队，耐心地等着见他，表达自己的愿望和倾诉心中的不满。乔叟对摩西说：“你这样做不太好。你和那些等着见你的人都受不了，你们会累坏的。你不应该自己一个人做这件事。”然后乔叟建议摩西在每1000人中选出一位代表，再在其中每100人选出一位代表，每50人及每10人选出一位代表。重大事项仍然由摩西自己来决定，但琐碎的事情就由那些选出的代表来作出裁决。摩西接受了建议。从那之后，他带领以色列人向迦南进发的任务就轻松了许多。 2.2组织设计的基本概念 管理跨度的影响因素 下属的培训 明确的授权 明确的计划 变革的速度 目标标准的应用 信息沟通的技巧 风险程度 。。。。 2.2组织设计的基本概念 信息系统的构建原则 客观权限需要为组织中每个成员确定明确的正式信息渠道 信息传递路线应尽可能直接和短捷 必须经常利用全部信息路线 霍桑实验 从“经济人”到“社会人”的思想转变 非正式组织的发现 非正式组织 促进信息传递 扩大“无差别圈”和管理人员权限效率 保护个体人格和自尊心 2.2组织设计的基本概念 霍桑实验 伊尔顿·梅奥（Elton Mayo）及其合作者于 1927-1932 年之间在西方电气公司的霍桑工厂进行了一系列研究，这就是管理学史中著名的“霍桑实验”。研究的起因是，西方电气公司在国家研究委员会的协助下，在霍桑工厂进行了一项研究，以测定照明强度与工人生产率的关系，但实验结果表明两者之间没有任何的直接关系。为此，公司邀请了以梅奥为首的哈佛大学研究小组来进行进一步的实验和分析。 梅奥及其实验研究小组的研究工作进行了 5 年，分为三个阶段。第一阶段是“继电器装配实验室实验”。依照传统观点，照明、工作条件、休息时间等物质条件以及金钱激励将构成生产和产量的主要影响因素，但实验得到了与预期相反的结果，甚至发现在一些情况下，工作条件的下降却伴随着生产率的上升。第二