信息资源管理与实践 教学课件 作者 周苏 信息资源管理 第2章 应用基础 1.ppt

浙江大学城市学院 周苏 教授 为了赢得信息时代的竞争优势，如今，人们采用了大量的IT应用系统，并且也逐渐掌握了整合这些IT应用系统的规则。 在这一章中，我们将简单了解信息资源管理的理论基础，了解商务活动中所应用的一些极为重要的IT系统，如电子商务、客户关系管理系统CRM、供应链管理系统SCM、商务智能 (BI) 与集成协调环境系统 (ICE) ，以及企业资源计划ERP等，这将帮助读者理解如何使用这些信息技术来构成信息资源管理的应用基础。 2.1 信息资源管理的理论基础 2.2 了解电子商务 2.3 客户关系管理CRM与供应链管理SCM 2.4　商务智能BI与企业资源计划ERP 2.1 信息资源管理的理论基础 从20世纪70年代开始，国内外从事信息资源理论研究的专家、学者开始探讨信息资源管理的理论问题。 2.1.1 信息资源管理的含义 对信息资源管理的确切含义，西方研究人员的主要观点归纳起来可分成四种类型，即管理哲学说、系统方法说、管理过程说以及管理活动说。 (1) 管理哲学说 该观点将信息资源管理看作是一种哲学或者思想。 1988年，马钱德 (D. A. Marchand) 和克雷斯林 (J. C. Kresslein) 从组织中实施信息资源管理所产生作用的角度来阐述，认为“信息资源管理是一种对改进机构的生产率和效率有独特认识的管理哲学”。 史密斯 (A. N. Smith) 和梅德利 (D. B. Medley) 提出了与马钱德和克雷斯林类似的观点，他们认为：“信息资源管理比管理信息系统复杂得多，它可能被认为是整合所有学科、电子通信和商业过程的一种管理哲学。” 1981年，梅迪克 (W. D. Maedke) 试图从学科高度来阐明信息资源管理的内涵，他指出：“对于一个特定的企业来说，信息资源管理是一门管理各种相互联系的技术群，使信息资源得到最大利用的艺术或科学。” (2) 系统方法说 该观点将信息资源管理看作是一种方法或者技术。 1984年，里克斯 (B. R. Ricks) 和高 (K. F. Gow) 系统分析了信息资源管理的含义，认为“信息资源管理是为了有效地利用信息资源这一重要的组织资源而实施规划、组织、用人、指挥、控制的系统方法”。 西瓦兹 (C. Schwartz) 和赫龙 (P. Hernon) 认为：“信息资源管理是一种管理组织机构内部生产出的信息的生命周期的综合化、协调化方法。广义地说，它包括获取、保留和利用那些为了完成组织的使命、实现组织的目标所需的各种资源。” 戴维斯 (G. B. Davis) 和奥尔森 (M. H. Olson) 认为：“信息资源管理是基于信息是一种组织资源的思想而形成的管理方法。” 1985年，美国联邦政府管理与预算局 (OMB) 在其颁布的A-130号通报中，将政府信息资源管理定义为：“信息资源管理是指涉及政府信息的有关规划、预算、组织、指导、培训和控制等。信息资源管理既包含信息本身，也包含与信息相关的各种资源，如人员、设备、经费和技术等。” (3) 管理过程说 该观点将信息资源管理看作是一种管理过程。 1982年，怀特 (M. S. White) 立足于管理过程，提出“信息资源管理是有效地确定、获取、综合和利用各种信息资源，以满足当前和未来的信息需求的过程”。 霍顿 (F. W. Horton) 认为：“信息资源管理是对信息内容及其支持工具的管理，是对信息资源实施规划、组织、预算、决算、审计和评估的过程。” 美国参议院第1742号议案“联邦信息资源管理法案”中提出了一种非常广泛的政府信息资源管理观点，它认为“联邦信息资源管理是一种旨在提高政府信息活动效率和效益的综合性、集成性过程”。 该法案还指出：“信息资源管理是一个复杂的术语，它包括为完成机构的任务而确定信息需求，为了经济、有效、公平地满足已确定的信息需求而管理信息资源和综合不同信息职能机构中个体能力的过程。此外，该过程还延伸到信息收集、使用和处理中的所有阶段，包括规划、预算、组织、指挥、控制和评估信息使用的管理活动。” (4) 管理活动说 该观点将信息资源管理看作是一种管理活动。 比思 (C. M. Beath) 认为：“信息资源管理是指把合理的信息、在合适的时间提供给决策或协调工作的活动。”他还指出：“信息资源的管理，可视为一种生命周期或价值链活动，包括识别、存取信息，保证信息的质量、时效性和相关性，为未来存储信息以及处理信息。” 1992年，博蒙特 (J. R. Beaumont) 和萨瑟兰 (E. Sutherland) 从管理活动的角度阐述他们对信息资源管理的认识，认为“信息资源管理是一个集合词，它包括为确保在开展业务和进行决策时所有能够确保信息利用的管理活动”。 沃森 (B. Watson) 认为：“信