信息资源管理与实践 教学课件 作者 周苏 信息资源管理 第2章 应用基础 2.ppt

浙江大学城市学院 周苏 教授 2.1 信息资源管理的理论基础 2.2 了解电子商务 2.3 客户关系管理CRM与供应链管理SCM 2.4　商务智能BI与企业资源计划ERP 2.2 了解电子商务 商务活动是指以商品交易为中心的各种经济事务及管理活动。从商务活动的演变历史来看，首先是商品的买卖，然后是商业和贸易行业的兴起，再是商业贸易的管理，进而联系着商品的生产者与消费者。 电子商务将商品交易扩展到公共计算机网络上，从而引发了新的电子商务热潮，并由此产生了一个新兴的虚拟市场。 电子商务 (electronic commerce，e-Commerce，也常采用e-Business) 是应用计算机技术和网络技术，以电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形式。电子商务用于满足企业、商人和消费者提高产品和服务质量、加快服务速度、降低费用等多方面的需求，也帮助企业和个人通过网络查询和检索信息以支持决策。 2.2.1 电子商务的定义 从涵盖的范围看，电子商务可以理解为是交易各方以电子方式进行的任何形式的商业交易，也可以理解为是一种多技术的集合体，包括交换数据 (如电子数据交换EDI、电子邮件E-mail) 、获得数据 (共享数据库、电子公告牌) 以及自动捕获数据 (如条形码) 等。 1. 商务活动与传统商业的问题 商务活动是人类社会的基本活动，千百年来，人们创造了各种各样的购销、交易等商务活动。传统的商务活动主要有以物易物、面对面交易、送货上门、各种直销、邮购、各种商店、商场和市场等。自从有了电子技术以来，人们开始利用各种电子手段开展多种多样的商务活动。 社会再生产过程包括生产过程、流通过程，相应地，国民经济也包括生产领域和流通领域。生产领域承担着社会物质财富的生产任务，以满足社会生产和生活的需要；流通领域承担着社会物质财富的流通任务，将生产的产品从生产者手中转移到消费者手中。 在流通领域中专门从事商品流通经营活动和服务性活动的企业就是商业企业。在商业企业所从事的商业服务过程中，商业交易背后的商品从制造商、批发商、转运商到最终用户，其全过程 (供应链) 中既有物流，又有资金流及信息流。 然而，传统的供应链体系是“推动式”的。制造商生产什么，批发商就推销什么，商店也就卖什么，在这个过程中，顾客没有选择的机会和余地。这种供应链有三个明显的弱点，即缺乏灵活性、运转周期长和经营成本高。中间批发商的增多必然会提高商品的价格，增加商品的进货成本。 从根本上说，传统商业过程注重物流而忽视了信息流，其经营管理方法的致命弱点就是信息反馈不及时。管理者在进行经营决策时，在很大程度上依赖主观经验。同时，随着商品经济的发展，流通过程中商品品种增多，经营范围扩大，经营区域广泛，市场需求瞬息万变，服务、销售手段也千姿百态。商品、资金和信息的流通越来越快，带来的管理问题也越来越错综复杂，但凭经验的传统商业管理方法已无所适从。 2. 电子商务的定义 在电子商务不断发展的过程中，专家学者、政府部门、行业协会、IT公司等等从不同角度对电子商务提出了各自的见解。这些定义各有不同的出发点和含义。 一些具有代表性的电子商务定义是： 定义1：电子商务是通过电子方式，并在网络基础上实现物资、人员过程的协调，以实现商业交换活动。 定义2：电子商务是在计算机与通信网络的基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全部过程。 定义3：《中国电子商务蓝皮书：2001年度》认为，电子商务指通过因特网 (Internet) 完成的商务交易。交易的内容可分为商品交易和服务交易，交易是指货币和商品的易位，交易要有信息流、资金流和物流的支持。 定义4：美国政府在其《全球电子商务纲要》中指出：电子商务是指通过因特网进行的广告、交易、支付、服务等各项商务活动，全球电子商务将会涉及全球各国。 定义5：欧洲经济委员会在比利时首都布鲁塞尔举办的全球信息社会标准大会上明确提出：电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成的任何形式的业务交易。这里的电子方式包括电子数据交换 (EDI) 、电子支付手段、电子订货系统、电子邮件、传真、网络、电子公告系统、条形码、图像处理、智能卡等。 定义6：世界贸易组织 (WTO) 认为，电子商务是通过电子方式进行货物和服务的生产、销售、买卖和传递。这一定义奠定了审查与贸易有关的电子商务的基础，也就是继承关贸总协定 (GATT) 的多边贸易体系框架。 定义7：IBM提出了一个电子商务的定义公式，即：电子商务= Web + IT。它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网、内部网 (Intranet) 和外部网 (Extranet) 结合起来的应用。 综合上述定义可见，电子商务应包含以下5点含义： 1) 采用多种