生产运营管理 教学课件 作者 张毕西 第十三章 供应链管理.ppt

* 广东工业大学管理学院 * 13.4供应链合作伙伴关系 13.4.1 自制与外购决策 13.4.2 采购流程 13.4.3 准时采购 * 广东工业大学管理学院 * 企业采取自制策略的业务是具有生产、技术、管理等方面具有明显优势的业务，也是构成企业核心竞争力的业务； 而那些非企业优势的业务，由企业自制不利于核心竞争力构建的业务，外包给在产能、技术、质量、成本等方面更具优势的企业经营； 这样就能保证企业集中精力和资源，专注于核心竞争力的提升，从而使产品获得整体竞争力优势。 13.4 供应链合作伙伴关系 13.4.1自制与外购决策 * 广东工业大学管理学院 * 13.4 供应链合作伙伴关系 13.4.2采购流程 明确采购 需求 选定 供应商 谈判价格 和交货期 签订 合同 验货 入库 付款 结算 * 广东工业大学管理学院 * 采购程序的关键步骤： （1）明确需求； （2）寻求和选择供应商； （3）确定质量、规格、价格、交货期等条件，并发出采购订单； （4）接收并检验货物； （5）采购结果评价 * 广东工业大学管理学院 * 即准时采购，是JIT生产系统中一个重要部分 基本思想是在恰当的时间、恰当的地点、以 恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物料 是典型的需求导向的供应链管理思想 核心目标是尽可能降低库存，最终实现企业的 零库存运行，减少资金积压，降低库存成本。 JIT采购 13.4 供应链合作伙伴关系 13.4.3准时采购 * 广东工业大学管理学院 * 缩短提前期 高质量的 物料 频繁而可靠地交货 减少批量 核心要素 13.4 供应链合作伙伴关系 13.4.3 准时采购 * JIT采购与传统采购的主要区别： 表10-1 准时制采购与传统采购的区别 * 广东工业大学管理学院 * 13.5 供应商管理 13.5.1 传统与新型的供应商管理模式比较 13.5.2 有效的供应商管理条件 * 广东工业大学管理学院 * 13.5 供应商管理 13.5.1 传统与新型的供应商管理模式比较 * 广东工业大学管理学院 * 13.5 供应商管理 13.5.1 有效的供应商管理条件 保持供应商之间的适度竞争 建立供需双方新型的合作关系 建立信息交流与共享机制 * 广东工业大学管理学院 * JIT采购的核心要素 缩短提前期 高质量的 物料 频繁而可靠地交货 减少批量 Text 核心要素 Text * 广东工业大学管理学院 * 13.6 客户关系管理 13.6.1 客户关系管理的内涵 13.6.2 客户关系管理的核心 13.6.3 客户关系管理软件的构成 * 广东工业大学管理学院 * 13.6 客户关系管理 13.6.1 客户关系管理的内涵 客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）指的是从公司的战略和竞争力角度出发，通过对企业业务流程中客户关系的交互式管理，提升客户的满意度和可感知价值，建立长期的客户关系，拓展企业附着于客户关系网络的无形资产基础，为相关的业务流程提供有效的决策信息，提高业务流程的效率和整合程度，从而为公司获取有利的市场定位和持续的竞争优势提供保证。 * 广东工业大学管理学院 * 首先 企业要做充分的市场调查，细分客户，进行CRM的正确定位 其次 要领导重视，从高层开始建立一个实施CRM的领导小组，推动整个项目 再次 要对企业内部的业务流程进行重组，调整组织机构，培训员工去适应以客户为中心的理念和要求等 13.6 客户关系管理 13.6.2 客户关系管理的核心 最后 选择安装相适应的CRM软件 * 广东工业大学管理学院 * 13.6 客户关系管理 13.6.3 客户关系管理软件的构成 基于互联网和电子商务的技术集成系统CRM既是一种理念，也是一套管理软件和技术，是一套建立在互联网和电子商务基础上的技术集成系统. 具体来说，客户关系管理系统主要由销售模块、营销模块、客户服务模块、呼叫中心模块、电子商务模块等几个模块组成，详见表10.4 * 广东工业大学管理学院 * 表10-4 CRM 的主要模块 * 广东工业大学管理学院 * 案例思考（P244)： 1. 沃尔玛公司成功的采购战略先进在什么地方？ 2. 试从现代供应链角度阐述供求双方的相互关系。 * 广东工业大学管理学院 * 本章小结 本章主要阐述了供应链、供应链管理的概念，介绍了供应链管理的基本特征，供应链运营过程的牛鞭效应产生机理及应对途径；供应链中或作伙伴的选作与评价，战略合作伙伴关系的建立与维护；阐述了采购管理理论，自制或外购决策、JIT采购以及采购流程管理；针