生产运营管理 教学课件 作者 张毕西 第十五章 全面质量管理.ppt

* 广东工业大学管理学院 * 思考与计算题 1. 为什么说全面质量管理是一场深刻的变革？ 2. 什么是生产者风险？什么是使用者风险？ 3. 抽样检验方案有几种分类方法？各自有何特点？ 4. ISO9000 系列标准的意义及其重要作用。它与 TQM 有何联系？ * 广东工业大学管理学院 * 可能原因： 1）对产品分组过多 2）测量仪器误差过大或观测数据不准确等造成的，此时应重新收集数据和整理数据。 * 广东工业大学管理学院 * 可能原因： 1）与双峰型类似，由于多个总体、多总分布混在一起。 2）由于生产过程中某中缓慢的倾向在起作用，如工具的磨损、操作者的疲劳，设备温度缓慢上升等。 3）质量指标在某个区间中均匀变化 * 广东工业大学管理学院 * 可能原因： 当这种情况出现时过程中有异常原因。如：原料发生变化，不熟练的新工人替人加班，测量有误等，都会造成孤岛型分布，应急时查明原因、采取措施 * 广东工业大学管理学院 * ——概念 散布图(相关图)是通过分析研究两种因素的数据的关系，来控制影响产品质量的相关因素的一种有效方法。 相关关系一般可为：原因与结果的关系；结果与结果的关系；原因与原因的关系。 15.3 统计质量控制方法 15.3.6 散步图法 * 广东工业大学管理学院 * 1、两个变量的六种相关类型 * 广东工业大学管理学院 * 2、作图步骤 (1)确定研究对象。 (2)收集数据。 (3)画出横坐标x与纵坐标y，添上特性值标度。 (4)根据数据画出坐标点 * 广东工业大学管理学院 * 实例：淬火温度与硬度 硬度是某厂钢产品的质量特性之一，产品加工过程的淬火温度与硬度存在着非确定的关系，现利用散布图分析硬度与淬火温度之间的关系，以确定质量改进点。　　 收集生产相对稳定状态下的淬火温度值30个, 并收集与淬火温度相对应的产品硬度30个。表15-13所示： * 广东工业大学管理学院 * 收集生产相对稳定状态下的淬火温度值30个, 并收集与淬火温度相对应的产品硬度30个。 收集的数据应大于30对，否则，太少图形的相关性不明显，判断不准确. 当然也不能太多，增加计算的工作量。 1、收集成对的数据 * 广东工业大学管理学院 * 2、整理成数据表 序 号 淬火温 度 X 硬度 Y 序 号 淬火温 度 X 硬度 Y 序 号 淬火温 度 X 硬度 Y 1 810 47 11 840 52 21 810 44 2 890 56 12 870 51 22 850 53 3 850 48 13 830 53 23 880 54 4 840 45 14 830 45 24 880 57 5 850 54 15 820 46 25 840 50 6 890 59 16 820 48 26 880 54 7 870 50 17 860 55 27 830 46 8 860 51 18 870 55 28 860 52 9 810 42 19 830 49 29 860 50 10 820 53 20 820 44 30 840 49 * 广东工业大学管理学院 * 依据变量 X 和 Y 画出横坐标轴和纵坐标轴 横轴和纵轴的长度应基本相等，以便于分析相关关系 X Y 3、建立X-Y坐标： * 广东工业大学管理学院 810 42 44 46 48 50 52 54 56 58 60 820 830 840 850 860 870 880 890 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ○ 硬度（HRC） 淬火温度（℃ ） 4、对照典型图例判断法 * 广东工业大学管理学院 * 控制图用来分析生产过程是否处于受控状态。控制图通常以样本平均值为中心线，以为控制界。 15.3 统计质量控制方法 15.3.7 控制图 * 广东工业大学管理学院 * 2、控制图的3σ原理和控制限选择 基于正态假设，利用概率原则判断过程异常 * 广东工业大学管理学院 * Xbar-R控制图 1.选择需控制的产品质量特征值 2.确定抽样方案 3.搜集数据 4.确定控制限 5.绘制Xbar-R控制图 6.描点，必要时重新计算控制限 * 广东工业大学管理学院 * 例：某轧钢厂生产的6±0.4mm厚度的钢板，介绍平均值和极差控制图（控制图）的作法和应用，其他类型的控制图请参考其他有关资料。 解答： （1）收集数据。该企业生产的钢板厚度数据见前面介绍直方图时所用到的表15-10中数据； （2）数据