实用项目管理 教学课件 作者 张桂宁 第七章 项目质量管理.ppt

第五节　项目的质量控制 图7-12　排列图(帕累托图) 第五节　项目的质量控制 图7-13　直方图 8.直方图 实用项目管理 主编 第七章　项目质量管理 第一节　质量与质量特性第二节　质量管理的内容第三节　项目质量、成本、进度之间的关系第四节　项目质量的保障第五节　项目的质量控制 第一节　质量与质量特性 一、质量的含义质量是一个广泛的概念，它可以用于衡量人类社会的一切事物，以表征事物的好坏程度。(1)“实体”的含义　所谓“实体”是指承载质量属性的具体事物。(2)质量的含义　质量本身的含义是指“实体”能够满足用户需求的能力和特性的总和。(3)质量的实质内容　对于不同“实体”，质量的实质内容不同，即实体满足用户明确和隐含的需求的实质内容不同。二、产品质量、工作质量和工程质量1.产品质量 第一节　质量与质量特性 (1)性能　性能是指产品能适合用户使用目的所具有的技术特征，包括产品的功能、操作、外观、结构等。(2)寿命　寿命是指产品在规定条件下满足功能要求的工作时间，如汽车点火圈的使用次数。(3)可靠性　可靠性是指产品在规定时间内和规定条件下，完成规定功能的能力，如电视机的平均无故障工作时间。(4)安全性　安全性是指产品在流通和使用过程中保障安全的程度。(5)经济性　经济性是指产品寿命周期总费用的大小，一般包括产品的制造费用、用户的使用费用、维护费用和转让价值等。2.工作质量3.工程质量 第一节　质量与质量特性 72.tif 第一节　质量与质量特性 图7-2　全面质量、产品质量、工程质量、工作质量之间的关系 第二节　质量管理的内容 一、质量管理的含义 质量管理就是“确定质量方针、目标和责任，并借助质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等手段来实施的全部管理职能的所有活动”（ISO8402）。二、质量管理的发展 质量管理产生于20世纪初期，在近百年的时间里，质量管理的发展大致经历了质量检验管理、统计质量管理和全面质量管理三个阶段。1.质量检验管理阶段2.统计质量管理阶段3.全面质量管理阶段三、全面质量管理 第二节　质量管理的内容 全面质量管理（Total Quality Management或称Total Quality Control，简称TQM或TQC）起源于美国，后来在一些国家相继推行，20世纪五六十年代在日本得到了长足的发展和成功的尝试。1.全面质量管理的定义2. 全面质量管理的内容(1)全面质量的管理　 全面质量通常是指广义质量，即除一般意义上的产品质量外，还包括工作质量和工程质量。(2)全过程的质量管理　 全过程的质量，是指产品寿命周期全过程的质量，包括产品的设计质量、制造质量及使用中的质量；全过程质量管理的任务就是要在市场调查、产品开发、研究试制、生产制造、外购件检验、销售服务等各个环节中，做好质量保证工作。 第二节　质量管理的内容 (3)全员参加的质量管理　即企业的全体员工都要参加到质量保证的活动中来。3. 全面质量管理的基本方法 表7-1　PDCA循环的内容 第二节　质量管理的内容 (1)PDCA循环的工作原理　 企业为了搞好质量工作，改进产品质量和工作质量，就必须先有一个设想，制定一个要达到的目标。(2)PDCA循环的特点　 1)PDCA循环具有连续性。2)PDCA循环每转动一周就提高一步。 第二节　质量管理的内容 图7-3　PDCA循环运转特点 3)大环会小环，互相促进。 第二节　质量管理的内容 4)PDCA循环的关键是“处理”阶段。(3) PDCA循环的步骤①寻找质量问题。②寻找产生质量问题的原因。③从各种原因中，找出对质量影响最大的因素，即主要原因。④针对原因，研究措施，制定对策和计划。制定计划时，一般要明确：为什么要制定(Why)，目标是什么(What)，在何处执行(Where)，由谁来执行(Who)，何时开始何时完成(When)，如何执行(How)，称为计划阶段的“5W1H”。⑤按预定计划的对策，认真执行。⑥检查执行效果。⑦巩同成绩，进行标准化。 第二节　质量管理的内容 ⑧寻找遗留问题，为下一个PDCA循环提供依据。四、项目的全面质量管理要开展项目的全面质量管理，就必须按照全团队成员都参加的模式开展质量管理（全员性）；项目质量管理的工作内容就必须是贯穿项目全过程的（全过程性），从项目的初始阶段、计划阶段、实施阶段、控制阶段，一直到项目最终的结束阶段；项目的质量管理还要特别强调对于项目工作质量的管理，强调对于项目的所有活动和工作的质量管理（全要素性），因为项目产出物的质量是由项目的工作质量来保障的。1.质量是由客户定义的2.质量是干出来的，不是检验出来的3.质量管理