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uibe UIBE 第二章 信息技术的战略管理 应用信息技术创造组织马力 本章的重点 本章考察七种由IT技术激活的策略,提高组织的竞争能力 IT促成完美的服务 组织马力的开发 质量是组织竞争的基础 OHP策略创造竞争优势 OHP策略应用激进还是持续? 竞争优势 什么是竞争优势? 如何获得竞争优势? 如何保持竞争优势? 客户对产品或服务的认同。 通过对竞争环境及自己企业内的了解，开发新的产品或创建良好的服务。 不断创新，保持优势。 组织马力 组织马力是组织力量与速度的结合。 组织力量 尽可能 地满足顾客的期望 体现在更多的适合客户需要的产品或服务 组织速度 能够迅速地满足客户的期望 体现了对客户需求的响应速度 利用IT提高OHP的策略 准时生产方式 Just-in-Time 组织团队 信息伙伴 灵活的运营 跨国公司 虚拟组织 学习型组织 质量：竞争的基础 什麽是质量？ 质量不是优良、漂亮、豪华。质量是指满足顾客的期望。质量是OHP的基础。 全面质量管理（TQM） 满足客户的期望 持续不断的改进 组织范围的质量观念 JIT方法 Just-in-Time -----将产品或服务在客户需要时，能及时的生产并送达。JIT 的方法将以生产为中心的方式转化为以客户为中心（订单到达之前没有产品），以避免生产的过剩。 JIT增强了企业的柔性，减少库存水平。 目的：提高组织的速度 关键：外部的信息沟通（利用通信技术） 生产过程的管理 （内部生产过程的控制） --过程预测 --材料需求计划 MATERIAL REQUIREMENTS PLANNING (MRP) ） --制造资源计划MANUFACTURING RESOURCE PLANNING (MRP II) 组织中的团队 团队： 项目团队、长期团队 -----一组拥有共同的目标、协同工作的人。 目的：团队的创造力增强组织的力量 关键：网络平台，群件的支持 信息伙伴 ----与客户间加强信息的沟通，实现信息的共享，促进信息的流动。 即，通过共享信息增强每个合作组织的实力。 目的与战略： 提高组织的速度：通过EDI的应用、信息流动的自动化、信息传递的标准化（减少错误） 提高组织的力量：通过对信息的共享，扩大市场。 同时提高力量与速度：信息共享促进创新、信息共享扩大了与顾客的交流。 关键：网络的应用，如EDI 。 灵活的运营 ----任何地点（无铺面）的不限时的运营，是组织职能的延伸。通过对客户服务的内容的增加、时间的延长，提高组织的OHP。 目的：提高组织的力量和速度 关键：业务的IT化 如：网上销售、ATM机 跨国公司 ---通过一种协作的方式在全球多个国家生产或销售产品或服务使组织的业务在经营范围上扩展。 目的：提高组织的力量，实际运作中对组织的速度可能产生正面或负面的影响。 关键： 网络的支持，必须创建全球范围的IT基础设施； 管理的规范，在 地区独特性与公司一致 性间平衡； 虚拟组织 ---通过IT将独立的组织连接在一起，以共同分享技术、分摊成本，开拓市场。 目的：提高组织的速度，但有可能因协调原因降低组织的力量。 关键：通讯技术的应用 学习型组织 ---向组织成员提供学习的保证，不断吸收新的知识，提高对市场的敏感程度。 目的：提高组织的速度 关键：完善培训的方法及机制 选择和实施OHP战略 如何选择OHP策略 定义客户的需求 确定如何将组织的目标分解为力量与速度，利用IT技术实现。 确定一种或多种策略的集合 考察资源可利用情况、IT能否实现 实施OHP战略 确定实施的范围 确定所需的IT的支持 改进的方式 不断改善，温和的方式 彻底改变，激进方式——企业过程重组BPR 组织的BPR BPR企业过程重组 Bussiness Process Reengineering IT是BPR的推动力： 早期 IT着眼于业务处理的自动化 BPR 追求经营效率的提高 BPR 应用案例 福特公司的美国总部有500多名财务人员，其单据往来十分繁杂。通常的程序是：采购部与供应商制订购货合同，同时送一份副本给会计部门；供应商交货时开发票；仓库管理员验收货物后出具验收单，会计部门核对合同、发票、验收单，二者一致办理付款，否则需派人调查原因。 开收据 收到货 更新计划 找错 做订单 改错 收集3单 核查3单 开发票 兑支票 开发票 运货物 会计部 供应商 仓储控制 采购 车间控制 无误 有误 已有的采购---收购----付款过程 收到货 找错 做订单 改错 兑支票 运货物 会计部 供应商 仓储控制 采购 再造后的采购---收购----付款过程 计算机 核对项目 将错误通知会计 更新生