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* * 工作的传受方法 一、工作场所常有的问题 目录 二、督导人员必备的五个条件 三、传授工作的四个阶段 四、三种特殊的指导方法 五、对自己的指导方法的反省 一、工作场所常有的问题 任何工作场所都可能发生对质量（质）、生产（业务）、成本（经费）有消极影响的许多问题，这是一种客观现实。 1、没有遵守正确的工作方法。 2、工作质量没达到标准。 3、工作延误。 4、工作常常失败。 5、损坏工具或设备。 6、废品或返工过多。 7、有人受伤。 8、没有正确地使用安全装置。 9、通道与工作场所的整理、整顿不良。 10、作业员对工作没有兴趣。 11、作业员工作不小心。 12、没有正确使用辅助工具或计量器。 13、无故缺勤者多。 14、浪费消耗品。 15、作业员的流动性大。 16、工作没有计划性。 在弄清上述情况的基础上，追根究底，探讨这些问题发生的原因。 在以上问题中，有没有因你的部下（作业员）“不知道工作”（知识不足）或“不会工作”（技能不足）而引起的？是不是相当多？在这种场合下，如果以正确的方法对部下的工作进行指导，上述问题应该大都可以消除的。 对于现在正在从事工作的作业员，除了现场实际发生的问题之外，遇到以下的场合，也需要加以培训（训练） 1、升迁、调动以至职务变更的场合。 2、工作方法（手段、工程、材料等）变更的场合。 3、生产或业务计划变更的场合。 4、谋求彻底实施安全作业的场合。 此外，大多数新进作业员都是初次从事工作，对他们实施训练当然有其必要。 二、督导人员必备的五个条件 1、何谓督导人员？ TWI所称的督导人员，不仅指编制上的股长、领班等干部；凡是在工作场所实际进行人员管理或对别人的工作进行指导，指挥的人也包括在内。 2、督导人员必备的五个条件： （1）工作的知识 这是指每个人在特定的岗位上为了正确地进行工作所必须掌握的特有知识。 （2）职责的知识 这是作为督导人员所必要的有关责任与权限方面的知识，如有关公司的方针、就业规则、作业基准、安全规则、职制、业务计划、劳动合同等，都是从事工作所必需的知识。 （3）指导的技巧 这是为了更好地训练作业员，使其无可挑剔地完成工作所需要的技巧。 （4）改善的技巧 这是一种对工作内容加以细分、研究、分析、简化、决定其有利的顺序，并加以重新组合的技巧。 （5）领导的技巧 这是一种改进人与人之间的关系、使部下乐于同心协力的技巧。 三、传授工作的四个阶段 第一阶段 让对方做好学习准备 要自然，不要太拘于形式。根据对象或者情况，不仅仅是用语言、还要表现出态度。 把传授的工作要讲清楚，具体到操作分解表的名称。必要的话，要把使用的机器名、工具名、零件名、材料名等告诉部下。 ●让部下轻松 ●讲明是干什 么工作 ●要确认部下对该工作的熟知程度 要先问清楚是否干过该工作， 是为了有助于传授工作而问的，不是问对该工作的知道程度的，象见过吗？接触过吗？等问话是无助于是的。 要让部下知道工作的价值及其重要性，或者告诉他如果不干好这项工作就会给其它部门带来如何、怎样的影响。如果按照告诉的方法去干，不仅该项工作、对全般工作都会产生积极的效果。 ●激发对方学习的愿望 让部下易懂、易掌握，找到在工作中的位置，以上第一阶段就是让部下对所传授的工作有一个正确的心理准备。 ●使他进入正确的位置 第二阶段 讲解工作 ●主要步骤要图示清楚要让部下一个一个地看清楚、明白 先将操作分解的主要步骤，按顺序图示清楚、再用语言和手势动作一个一个地解释明白，语言要简练、明了。 ●强调要点 操作分解中的要点、要反复强调，让部下印象深刻。或者用大声音、优雅动作强调，让部下加深印象，要想尽办法让部下掌握。 ●做做看一一纠正错误 回答出所传授的要点，即使回答的语言不同、而意思相同的话也可以。采用督导员提问的形式也可以。 ●清楚、完成、耐心地指导 该项涉及到第二阶段全部。即要分别把步骤、要点、以及要点的理由，明确地、完全地、耐心地告诉部下，只告诉步骤会理解不好，所以理由也要充分说清楚。 ●不要强迫、超出部下的理解能力 工作传授后要叮问有无不清楚的地方。可以逐个地问，但不可以这样问：明白吗？都明白啦！ 第三阶段 让对方试做 ●再让做一次并说出要点 重要的是先让部下做做看，注意静观其动作，有不对的就马上纠正，让他反复多做，直到完全掌握。 ●让对方边做边解说 完全掌握后，再确认其能否回答所传授的操作顺序，回答不上来的地方要返回去重新解说。 ●指定答疑人 要不客气地故意提问，但要在所传授的范围内进行。 ●直到确信对方已掌握为止 此项涉