学大教育——校区咨询部资源分配制度.doc

人大校区咨询部资源管理制度 为了最大化地转化有限的客户资源，为了鼓励资源转化率高的咨询师，为了团队的整体业绩和荣誉。特制订本制度: 一、热线接听顺序： 热线接听顺序（有效和非均算）数据采集节点为周日晚上8点。 奖励措施:凡上周实收额第一名者,享受下周每一轮多接一个电话的奖励,(每轮接两个电话) 惩罚措施:当周签约业绩挂零者,停接热线资源一周(周一到周日),本周重点工作是回访和市场活动,早晚班不受影响. 若值早晚班的咨询师不在岗或请假休息不在的，以在岗咨询师的上周实收排名顺序轮接。 整9点和整18点的热线归早班和正常班的人接听。 必须严格按照早晚班时间节点轮接热线，如有违反，所接资源归属权按制度对号入座，且违背制度者次日停接电话一天。 有特殊情况需要调换只能是挨着的两人调换，不能跳换。（第一名者同理，但是不能挂正在跟家长沟通的热线） 二、Live800分配顺序 按座位顺序轮流接（有效和非均算）系统资源和内线推荐平行。 当天转档,如客户没有特别要求回访时间的，必须马上回访.并及时录入回访记录。如当日未回访（以回访记录为准）该资源自动给当月实收额最高的咨询师，并不算入该咨询师的资源数，而算入应轮到咨询师的资源数。 一般情况下总部工作人员直接发到主任的系统，如果总部老师打校区办公室电话，无论哪位咨询师接到电话，应按照正常的接听顺序进行回访，依次轮接；（任何情况下直接转到个人咨询师名下。个人咨询师无权回访。严格按顺序轮接） 如果该接资源的咨询师不在岗位或因有其它工作需要安排需要离开岗位，再或者在和老家长沟通，最好提前告之别的咨询师，如果有推荐可以告之。谈单（谈新家长）的咨询师正常轮过。 如果系统注明家长找的是哪位老师。该资源归所找老师。（接到该系统推荐资源的咨询师正常轮过） 直访的分配制度 按座位顺序轮流接待 四. 市场活动资源的分配规则： 以回访的积极性和转化率为标准分配，具体要求： 资源回到校区时，当时在岗咨询师优先分配。 资源分配到咨询师个人，48小时内回访记录发给市场组长，再分配市场资源。否则，暂停分配资源。 市场资源分配给个人的数量多少，以转化率高低为准. 市场人员直接带上来门的，由市场人员根据在场咨询师的状态好坏自行安排。 五. 关于会销资源的奖励措施 会销家长较多，资源重复的机率较大，在一定程度上影响咨询师的工作效率，如果回访时家长透露到和其他咨询师沟通过，发现资源重复，应避免不必要的沟通，引起家长的反感，应以第一跟踪咨询师为主，对于提供资源的第二咨询师进行的相对应资源的奖励。 六. 关于资源的重复问题 如果总部老师打校区热线提示资源，与系统推荐资源重复，则以第一时间接到该资源的咨询师为准，后接到资源的人正常轮过。（无论是推荐还是热线该接此资源的咨询师都正常轮过） 如有咨询师一直在跟踪的资源，最后又打了热线，一旦发现重复，以接听热线的咨询师为准。但如果有当日家长的来电或信息证明家长找你，则为原咨询师跟踪。 热线和推荐资源与转介绍重复，且家长打热线或推荐时未提及找某个咨询师，以接热线或推荐的咨询师为准，转介绍无效。 注： 早班和晚班的热线，推荐和直访，归当天值早班和晚班的人，且不计入正常的轮接顺序 早班之前和晚班之后的热线和推荐，直访。由该早晚班人员接听，接待。如果早晚班人员不在。属于加班咨询师接听，接听顺序按排名依次轮接（以天为单位轮接，三种资源平行）且不计入该咨询师资源数。若都未发现推荐资源，该资源不属于前日晚班及次日早班的人所有，应计入次日9点以后的正常轮接。 接到内线推荐电话或热线直接问地点的电话。第一时间问清楚是否有咨询师联系过。如果有咨询师联系过归属权归第一个联系咨询师，如果没有，则以接听热线者跟踪为准，接听者按正常轮过。 温馨提示： 1，接完热线不记不报抢接电话者，停接电话一周（早晚及加班热线都要记录和上报） 2,推荐电话不按规定轮接的。（尤其是接到总部电话让转到自己名下的）停接推荐电话一周。 3，凡是违背了制度所得的资源（沟通，见面，签单等任何方式）必须交给主任。归属权按制度对号入座，违背制度者停接电话一周。 人大校区咨询部