汽车英语4—汽车英语实训篇 Module 1 Project 6 Customers Feedback.pptVIP

尚辅网 尚辅网 尚辅网 Part 3 Secret to Your Success in Career 尚辅网 As a salesman, what kind of customer feedback techniques you should have? ● Ask Them. The simplest way to find out what people want from your service or product is to ask them. 询问客户。要了解客户对你的服务或产品的需要最简单的办法就是 询问客户。 ● Be Your Own Customer. One of the most obvious ways to find out what your customers experience when they use your service is to be a customer yourself. 自己来做客户。了解客户体验你的产品服务的经历最有效的方法是 自己来做客户。站在客户的角度去体验。 ● Focus Groups. Focus groups are representatives of customers whose job is to provide you with information on their needs and preferences. 焦点小组。焦点小组的主要工作是代表客户群向您提供客户需要的 相关信息。 尚辅网 ● Questionnaires and Surveys. Getting customers to put their thoughts in writing on a questionnaire or survey is one of the most well-established feedback techniques. 调查问卷与调查表。最完备的反馈信息收集法是请客户将想法写在 问卷和调查表中。 ● Build strong relationships with customers. Front-line staff should be encouraged to build strong relationships with customers to know the needs of them so that to provide better service to them. 鼓励前线工作人员与顾客建立良好的关系，以了解客户所需，从而 更好的服务于客户。 尚辅网 谢 谢 尚辅网 场景1 您的新车一切正常吗? 瑞先生买了一辆新车，客服黄先生正在打电话询问车况如何 黄峰： 您好，先生！我是光华汽车销售公司的黄峰。请问您是瑞先生吗？ 瑞先生：是的，我是。 黄峰： 瑞先生，感谢您购买了我们公司的汽车。我想了解一下您新车的使 用情况。您的新车一切正常吗? 瑞先生：是的,一切正常。 黄峰： 听您这么说我非常高兴。您对这部车的感觉怎样？动力还好吧？ 瑞先生：非常好。它动力很好。性能不错，油耗也不高。 黄峰： 您对它的安全设备还满意吗？ 瑞先生：很好，我很满意。 黄峰： 瑞先生，您认为它的内饰怎么样？ 瑞先生：不错。车子宽敞、舒适、漂亮。仪表盘清晰，而且操纵方便。 黄峰： 有什么不满意的地方吗？ 瑞先生：暂时没有。 黄峰： 好的，瑞先生。如果您有什么问题请及时与我们联系，我们随时为 您效劳。 瑞先生：好的，谢谢！再见。 黄峰： 再见！ back 尚辅网 场景2 您的新车怎么样？ 客服杨光正在打电话询问凯特先生新车状况。 杨光： 你好！我是光华汽车销售公司的杨光。我想找凯特先生。他 最近在我们公司买了辆POLO。 凯特先生：我就是，请讲。 杨光： 凯特先生，耽误您几分钟，我想了解一下您新车的使用情况。 凯特先生：好的。 杨光： 您的新车使用起来都还好吗？ 凯特先生：