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管理学通论重点 题型： 名词解释 选择（目前为多选） 判别改错（记得要在指出错误后写上正确的表达） 简答（列要点，最好附上简略的解释） 计算（一般为两题，决策树和网络计划法 可能有线性规划法） 分析 （2011．10考试后修改 ZNUEL） 第一章 管理的对象：人、财、物、信息。 管理的二重性 自然和社会性（自然属性同社会化大生产和生产力关联，社会性和社会制度相联系）。 管理的科学性和艺术性的联系： 科学性是指管理必须遵循的客观规律，并通过这种规律的总结形成一套科学的管理原理和原则以及标准的管理模式、程序和方法。 艺术性是指管理应因时因地制宜，有所创造，应灵活的开展各项管理活动。 二者关系是管理需要有科学的理论作指导，管理的艺术性的发挥只能是在科学的理论指导之下进行。 管理的职能：基本职能是合理组织生产关系的一般职能和维护生产关系的特殊职能，具体职能是计划组织领导和控制。 管理的基本方法是行政、经济、法制、教育方法。 管理者，是拥有组织合法权力并以这些权力为基础指挥他人活动的人。 管理者的技能有技术，人际，概念技能。 管理者的时间分布：基层的主要用于领导，高层的主要用于组织和计划。 时间用在计划、组织、领导、控制。 成功管理者（晋升速度快）和有效管理者（工作绩效和下级对其满意度）的不同。管理的环境：一般环境有政治法律、社会文化、经济、技术、自然环境，具体环境有供应商、顾客、竞争者、政府、公众压力集团。 环境的竞争性分析：现有的竞争者、潜在的竞争者、替代品生产厂家、顾客、供应商。 管理学理论： 科学管理理论——泰勒 一般管理理论（管理十四条原则）——法约尔 行为科学理论（人际关系学说）——梅奥 第二章 决策：在内外环境条件约束下，对于一定时期内个人或组织的目标以及达到目标的多种方案进行评价优选的一系列管理职能活动。 决策的影响因素：决策者 决策环境 决策信息。 决策类型： 按例行性分为 程序化（涉及经常重复发生的例行性事务，能按一定的制度方法和标准予以处理的决策） 非程序化（高层，突发的）决策； 按决策的信息的确定性分类： 确定型和非确定型（高层）、风险型（高层）、博弈型（对抗型）； 按不同组织层次决策的内容分为 战略、战术、业务决策。 群体决策： 优势 1有利于集中不同领域的专家的智慧，应对日益复杂的决策问题 2能够利用多元化的信息，形成更多的可行性方案 3容易得到普遍的认同，有助于决策的胜利进行。 劣势： 效率低下， 容易为个人或群体左右， 责任不清。 决策的基本原则： 满意度原则（原因1人的理性是有限的，2人在决策时会受到直觉的影响）、 整体化原则、 应变原则、 可行性原则、 定性分析与定量分析相结合的原则。 定性决策法1头脑风暴2德菲尔法 ； 定量决策法 1确定型2风险型（决策收益表法和决策树法）3非确定型决策方法《悲观（小中取大）、乐观（大中求大）、折中（务实期望值）、推理（概率标准——平均值法）、最小最大后悔值决策标准）4博弈论方法（两个或两个以上竞争对手参加的一种对抗型决策）。 第三章 计划的特点：计划着眼于组织的未来，其实质是要保证组织行动的有序性，本质是要经济的使用组织内的各种资源。 计划的种类：重要性分（战略、战术和作业计划；按时间长短（长期、中期和短期计划）详尽性分（指导性计划和具体计划）。 计划的影响因素： 组织的规模和管理层次、 组织的生命周期、 环境的不确定性， 未来的许诺、 组织文化。 目标管理：指组织自上而下地确定一定时期的管理工作目标，并自上而下的保证目标实现所进行的一系列组织管理工作的总称。 目标管理的特点：1自始至终以计划目标为中心2目标的执行者是目标的制定者 3分权管理，重点强调目标的实现4强调自我检查与评价。 目标管理的步骤：目标的制定与展开、目标的实施、成果评价。 滚动计划：指按照近细远粗的原则制定的一定时间内的计划然后根据计划的执行情况和客观环境的变化，调整和修订未来的计划，并逐期向前滚动，将计划不断延伸的一种计划方法。 时间上看主要适用于长期计划和编制，内容上看主要适用于有一定的连续性，可以按期进行不断滚动的管理工作，物资供应计划等。 计划的定量方法：1盈亏平衡分析法（量本利分析法）、保本产量=固定成本f/（产品单价p-单位产品可变成本v）、盈利产量Q=f+盈利目标m/（p-v） 2网络计划法（书上例题一定要掌握）（计算题基本上必考）。 第四章 组织设计、人员配备、组织运行、组织改革。 按组织的运行机理划分为机械式组织和有机式组织。 机械式组织的特点： 1严格的层级关系2每个组织都有固定的职责3高度的正规化4正式沟通为主5集权； 有机式组织的特点： 1合作性关系2灵活的职责3低度的正规化4正式沟通与非正式沟通相结合5分权。 影响管理组织设计的因素：战略、规模