ADSL安装与开通 (SOP-002).ppt

ADSL安装与开通 2013.1 安装流程 ADSL安装标准化步骤 一、工单研读 研读工单实例 ADSL安装标准化步骤 二、预约 ADSL安装标准化步骤 三、装维人员接单、设备材料领取 ADSL安装标准化步骤 四、按照预约时间上门服务，进行线路检查 ADSL安装标准化步骤 五、确定室内布线方案 ADSL安装标准化步骤 ADSL安装标准化步骤 ADSL安装标准化步骤 六、安装ADSL Modem ADSL安装标准化步骤 ADSL安装标准化步骤 ADSL安装标准化步骤 ADSL安装标准化步骤 ADSL安装标准化步骤 七、网卡设置检查 ADSL安装标准化步骤 ADSL安装标准化步骤 ADSL安装标准化步骤 八、开通验证 ADSL安装标准化步骤 ADSL安装标准化步骤 ADSL安装标准化步骤 ADSL安装标准化步骤 ADSL安装标准化步骤 九、用户培训 ADSL安装标准化步骤 ADSL安装标准化步骤 ADSL安装标准化步骤 十、回单、录入材料、收尾工作 * 中国电信股份有限公司乌鲁木齐分公司 员工培训中心 * 中国电信股份有限公司乌鲁木齐分公司 培训中心 客户端装维服务标准作业培训-(SOP-002) 工单研读 上门确认、派单 （由调度人员） 装维人员接单 设备材料领用 上门服务 线路检查 确定室内布线方案 安装Modem 开通验证 用户培训 回单、录入材料、 收尾工作 登陆新疆电信电子运维系统： http：//5（外网地址）认真研读待办箱内“接入型开通工单待办箱”内的工单信息重点信息包括： 客户信息：客户联系方式、安装地址、设备来源 工单信息：产品类型、施工动作、开通时限 业务信息：配置的端口、端子 2、由各调度人员对施工工单进行外呼预约并按预约时间进行对装维人员的派单。 由调度人员统一对施工工单进行外呼、预约并按预约好的时间对装维人员进行派单。 1、为确保在开通时限内完成ADSL的安装工作，上门前要与用户预约，主要目的是了解用户需求，告知用户需要做好哪些准备工作，约定上门安装时间 5、确认客户计算机操作系统类型及系统是否工作正常。 3、如果是公司用户，有多台电脑共享ADSL上网，除告知用户做好准备工作外，还需要请用户由自己的技术人员或其它专业公司检测局域网，保证局域网正常运行。 4、确认计算机具备网络接口。 1、根据工单业务内容，领取相应型号的终端设备（简配版、网关版）及所需材料。 2、认真检查工具，准备上门提供安装开通服务。 约有40% 的ADSL网络故障是由于下户线和室内线路的安装不规范或线路性能不良引起，开通时检查好线路将起到防患于未然的作用。请按以下步骤仔细检查下户线和用户室内线路： 1、宽带绑定电话通话清晰，没有杂音，接线正确，电话线周围没有高频的用电设备，并且没有与强电线路缠绕或并行。 2、拧紧楼道内电话单元分线盒的接线端子，下户线如果是采用铜芯平行线，应注意长度不要超过20米，下户线如果距离较长，或是室外飞线的，要更换为双绞线，并注意防雷。 3、清除室内电话线接线盒氧化锈蚀，拧紧接线盒接头螺钉。严禁使用扭接方式接线。 根据客户室内原有线路，因地制宜，正确使用高/低阻分离器，确认布线方案。 1.低阻语音/数据分离器 电话机 ADSL modem 用户引入线 2.高阻滤波分离器 电话分机、传真机、IP拨号器等设备只能连接在低阻语音/数据分离器语音端口后面的线路上。室内不方便布电话线时，电话分机、传真机、IP拨号器等设备前要加装高阻滤波分离器。 3.并机连接方式 正确的连接方式： 方案一 方案二 方案三 1、登录MODEM管理界面，查看SNR值、线路衰减、数据传输速率、错误秒等同步参数。对比下表，确认是否符合开通要求。 ≤60.0 ≤228 ≤1184 ≤4.0 256 512 ≤57.0 ≤200 ≤1036 ≤3.5 256 1024 ≤54.0 ≤171 ≤888 ≤3.0 512 2048 ≤49.0 ≤143 ≤740 ≤2.5 512 4096 ≤39.0 ≤114 ≤592 ≤2.0 512 6144 （Ω） （公里） 上行 下行 下行速率线路衰减（dB） 线间电容 （nF） 线路环阻 等效长度 连接速率下限（kbps） 2、ADSL Modem 物理连接： 常用的ADSL Modem一般有三个接口：电源接口、电话线接口（RJ11口）、数据线接口（RJ45口），有的ADSL Modem还有USB接口。 通常数据线接口通过五类或超五类双绞线接计算机的网卡或其他网络设备。 没有网卡的计算机，也可以使用USB接口连接ADSL Modem，这种方式需要在计算机上安装Modem的驱动程序。 a.单机安装方法： 进户线接入低阻语音/数据分离器LINE口，PHONE口接电话，Modem口接Modem，在计算