服务竞争力企业竞争的核心.docVIP

服务—企业的核心竞争力 魏雄兵 企业决胜于市场的最终端就是客户之间的竞争，而最直接的竞争优势就体现在对客户的服务上了。可以毫不夸张的说，没有一个企业可以忽略这个关键的环节，不论你的产品是否供不应求或者多么让你的客户难舍难弃！但市场是残酷的也是无情的，你无法永远的保持你的领先，也无法永远的让客户对你保持忠诚和新鲜感。你的竞争对手永远在学习与成长，你的客户永远在追求最廉价的最完美的服务，永远在追求最小的付出得到最大的期望值回报，没有一个公司可以在傲慢中保持自己的市场份额，保持客户对他的最大忠诚。企业在市场上生存和竞争就如同在讨好一个苛刻的情人，不能有丝毫的怠慢，不能有不是发自内心的付出和着想。因为总有一天，消费者这个最苛刻的情人会觉察到，到那个时候企业就会被无情而又坚决的被抛弃，消费者是那么的容易喜新厌旧，是那么的容易受到诱惑而改变。 所以，服务，这个最简单的最基本的市场生存技巧，有着那么的多的规则和标准。 真诚是服务的前提 难以想象没有真诚的殷勤会是什么样子，我想那对于任何一个提供服务和正在接受服务的人都是一种受罪！服务是一件简单但是又崇高的事情！说简单是因为他简单的就是提供客户需要的你又力所能及的帮助，就像你给你身边要好的朋友一个好的建议，一次完美的家庭聚会，一次和谐的相约，一次倾心的交谈。说崇高，那是因为你要面对的是很多有着鲜明个性的客户群，他们有着这样或者那样的背景甚至脾气，还有抱怨。有很多的时候需要你能包容，能够谅解，并且为之着想。你需要有发自内心的真诚来驱使你的行动，这样你就有足够的耐心，足够的精力，足够的热情。你能做的最好，表现的最完美，你能真正的帮助到你的客户，并且能够让他感动，最终认可你，认可你所在的企业，认可你从事的这份事业。你的客户会因此而信赖你，他会产生企业最需要的忠诚度。 但你并不能因此而懈怠，我们依旧还要保持每一次的真诚和热情，要一如既往的保持着每一次的完美，这些是那么的简单而又那么的复杂，你必须要有自己平和的心境和良好的修养，你必须要有一颗感恩的心，你要为能够给你的客户提供完美的服务当作你自己的追求和习惯，并且为之骄傲和自豪，你还要清醒的提醒自己，你愿意为你的客户提供优秀的服务，这是发自内心的，你无怨无悔，并且乐在其中！ 所以，你要真诚！ 打造团队以优秀的服务理念为核心，用优秀的服务理念充实日常的工作。 没有任何事情是一个人能做到完美的，尤其在服务行业，一个人或者几个人的努力是远远不够的，客户在任何一个地方产生不好的感觉都可能导致他产生仅有的好感消失殆尽。我们要充分的理解客户对我们的苛求，因为他们也有相应的付出，他们的期望值越高，那是对我们的认可度越高。选择我们的客户对我们来说是一种荣幸，甚至是恩赐！ 因此，打造整个服务团队的优秀核心理念是一个必须也是长期的过程。构筑团队的核心是凝聚一个团队的基础，也是能发挥最大团队能量的必要措施。把优秀服务的意识培养成团队成员的基本工作素养，这是不可缺少的，只有当优秀的服务观念转变成工作中日常的习惯，不经意之间表露的完美的服务细节才是最能感动和震撼我们客户的。优秀是因为你能把平凡的事情坚持一如既往的做到最好，并且成为生命中的一部分。把优秀的服务理念充实到日常的工作中，这是一个简单而又直接的做法，我们不能日以继夜的从事一份工作而不知道自己的追求是什么，或者说我们不知道我们的工作可以是一项神圣的事业，我们工作不仅仅是可以赖以生存，我们还可以在把工作做好的同时享受人生，我们乐于工作，因为我们可以把工作做到别人认可，并且得到他们的赞许。 企业优秀的服务的理念需要细化到让员工理解、接受，并且可以马上就付诸行动。口号也许可以让员工一时热血沸腾，但是过后行动明确的方向性，才是真正体现价值的关键。 把工作细节化，点滴成就辉煌 服务行业没有惊天动地的事件发生，如果发生，那十有八九是坏的事情，每天我们重复同样的事情，对待着形形色色的客户，我们在不同的细微处个根据客户的喜好进行改变，来让所有的客户能体会到我们完美的服务，让他们感到惬意和愉悦。每天的工作由无数的细节组成，每天不尽相同却又是那么的有迹可循。制定合理的工作流程，分解工作流程到每一个细节，在总的标准要求前提下，再细化到细节上制定具体的操作规范和标准。这是无数优秀的企业孜孜不倦追求完美所采取的方法。 成功源自于坚持，完美源自于细节的坚持完美。点点滴滴是工作的组成细节。我们不敢相信不追求细节完美的员工和企业可以提供完美的服务和产品；也无法相信这样的企业和团队能够在残酷的市场竞争中走多远。把工作制定科学合理的流程，再把流程科学的细节化，制定合理科学的细节标准，是一项艰巨复杂持续长远的工作。是为客户提供完美服务的不二选择！ 相互的学习，