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汽车维修企业现场管理的推进 重庆麦卓企业管理咨询有限公司 才延伸 现场广义上是企业用来从事生产经营的场所。如厂区、车间、仓库、运输线路、办公室以及营销场所等。狭义上，企业内部直接从事基本或辅助生产过程组织的结果，是生产系统布置的具体体现，是企业实现生产经营目标的基本要素之一。现场管理就是指用科学的管理制度、标准和方法对生产现场各生产要素，包括人（工人和管理人员）、机（设备、工具、工位器具）、料（原材料）、法（加工、检测方法）、环（环境）、信（信息）等进行合理有效的计划、组织、协调、控制和检测，使其处于良好的结合状态，达到优质、高效、低耗、均衡、安全、文明生产的目的。现场管理是生产第一线的综合管理，是生产管理的重要内容，也是生产系统合理布置的补充和深入。 序 整改项目 具体要求 责任人 协助人 监督人 开始时间 完成时间 1 采购工作鞋 体现企业形象 2月23日 3月15日 2 旧件区隔断 软隔断封闭 2月23日 3月15日 3 钣金拆件区货架的添置 自制货架 2月23日 3月15日 4 路虎配件货架的添置 分货架、相对独立、位置好 2月23日 3月15日 5 …… …… …… …… 表一：某汽车维修企业现场管理整改计划节选（第一阶段） XX汽车维修有限公司整改项目行动计划表（第二阶段） 序 整改项目 具体要求 责任人 协助人 监督人 开始时间 完成时间 1 上门巡航服务实施细则 针对周边区县重点客户、预约配合 3月23日 4月15日 2 单据规范整改实施 接车、施工过程、增项、交车 3月23日 4月15日 3 交车流程规范 严格的质检签字、主动交车解释 3月23日 4月15日 4 短信跟踪与邀约提醒 制定相应制度、编辑短信内容 3月23日 4月15日 5 …… …… …… …… 表二：某汽车维修企业现场管理整改计划节选（第二阶段） 2. 现场管理的推进，难点在于激发员工的参与热情 其实，对于汽车维修企业来讲，现场管理的推进，确实不是一件简单的事情，现场管理需要全员参与，需要长期保持，需要所有员工一致的理念，一致的认识。唯有如此，最终才有可能改变员工的行为习惯，改善我们服务的现场管理水平。 在初始阶段，最好通过培训或者活动来提高大家的认识，激发出大家参与的热情，鼓励大家自动自发地投入到整改活动中来，这样才有可能形成氛围。在实践过程中，笔者认为： “征文比赛与演讲比赛”是比较不错的方式。这样既能让员工参与到活动中来，又能激发员工的参与热情，效果会比较好。 下图是某汽车维修企业演讲比赛的通知以及实际图片节选。 XX汽修关于举办演讲比赛的通知 各位同仁： 为切实改善本公司客户体验，经研究决定，于今年五月份举办演讲比赛，主题：。