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浅论护士长的情商及培养 益阳市人民医院 卜 月 娥 预期目标 学习目的 情商的概念 护士长情商现状及对护理工作的影响 护士长情商培养的重要性 情商在护理管理实践中的运用 情商的概念 情商是情感智力商数的简称，即个人具有的对自己及他人情绪的识别与控制，并能利用此信息来指导其思维和行动的一种社会聪明。 五个部分组成：熟悉自己的情绪、治理情绪、自我激励、认可他人的情绪及处理人际关。 情商与智商不同，不是天生注定的，而是一种可以学习和培养的能力。 护士长情商现状及对护理工作的影响 情商的重要性认识不足 情商的基础水平较低 情商的培养力度不够 护士长情商培养的重要性 情商的培养是创造和谐工作环境的需要 情商的培养是提高护理质量的需要 情商的培养是减轻护士长心理压力的需要 一个人的 15%靠他的专业知识，而85%靠他良好的人际关系和处世能力 情商在护理管理实践中的运用 正确认识自己 学会自我控制 善于运用激励 善于理解他人 处理好人际关系 应该做到：盛怒之时不主事，狂喜之下不许 诺，众怒面前制怒，众喜面前抑喜 * * 成功