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現場改善意識培训教材 改善永無止境！ 沒有最好的，隻有更好的！ IE 课堂提示 请将手机调到无音或振动状态； 如需接听电话，请到教室外接听。 一、現場的定義 所有的企業，都要從事三項直接與賺取利潤有關的主要 活動：開發、生產及銷售。 若缺少這些活動，公司是無法存在的。 廣義而言：現場指的是這三項主要活動的場所。 狹議而言：現場指的是制造產品或提供服務的地方。 現場不僅是所有改善活動的場所，也是所有信息的來源。 二、改善的定義 定義：一種企業經營理念，用以持續不斷改進工作方法和人員 的效率等。 每一位現場管理人員，要以相對較少的費用來改進工作方法。 理念：是要求我們在工作上和日常生活中，應致力於經常不斷 的改進。 雖然改善的步伐是一小步一小步、階梯式的，但隨著時間的 演進，它會帶來戲劇性的重大成果。 三、改善活動的終極目標 在企業的改善活動裡，最急切需要改進的是： 品質、成本、交期(QCD) 品質，不僅是指完成產品或服務的質量，而且也是指完成這些 產品和服務，所必須的“過程的質量”。 成本，設計、生產、銷售及服務產品或“服務”的總體成本。 交期，將所需要產品的數量及時送達客戶的手中。 四、主要的改善觀念 為實現“改善”策略，管理階層須學習推行一些基本的觀念 和體系： 改善與管理 過程與結果 遵循PDCA循環 / SDCA循環 把質量放在第一位 用數據說話 下一流程就是顧客 4.1、改善與管理 在改善的范疇裡，管理具有兩項主要的功能：維持與改進。 維持：是指從事於保持現有技術、管理及作業上標准的活 動，以及支持這些標准所需的訓練和紀律。 。 改進：則是指改進現有標准為目標的活動。 在“維持”的功能下，管理人員要執行工作的指派，使每一個 人都能依照標准的作業程序來工作。 。 改進可再區分為改善和創新 。 4.2、過程與結果 改善是著重在“過程不導向”的思考模式上，這是因為以改進 “結果”，必須先改進“過程”。 預期的計劃成果未能達成，可表示其“過程”是失敗的。 以“過程為導向”的思想方式，應當運用在各種不同的改善 活動上，諸如：TQM、JIT、TPM。 在改善的過程中，最關鍵性的就是高層管理人員的承諾和參與。 高層管理人員的承諾和參與，必須適時地、持續地表現出來， 以確保在“改善”的過程中獲得成功。 4.3、遵循PDCA循環 / SDCA循環 在改善的過程中，第一個步驟就是要建立：計劃(Plan) →執行 (Do) →核查(Check) →處置(Action) →PDCA的循環。 以PDCA循環作為改善持續運作的工具，以達成“維持標准” 和“改進標准”的目標。 計劃---建立改善的目標。 執行---依計劃推行。 核查---確認是否按計劃的進度在實行，以及是否達成預定的計劃。 處置---指新作業程序的實施及標准化，以防止原來的問題再次發生， 或者再設定新的目標。 4.3、遵循PDCA循環 / SDCA循環 SDCA就是標准化和穩定現有的流程：標准化(Standardize) →執行(Do) →核查(Check) →處置(Action) →SDCA的循環。 改進 P D C A → → → → 計劃 執行 查核 處置 維持 S D C A → → → → 標准化 執行 查核 處置 PDCA表示改進，而SDCA表示維持。 4.4、品質第一 就品質、成本、交期的主要目標而言，要將品質視為最優先的 目標。 不管價格和交期的條件，對顧客具人多大的吸引力，若是 產品缺少質量，仍無法競爭。 要實施“品質第一”的理念，是需要現場管理人員的承諾，監督 作業者按標准作業，落實自檢和互檢。 4.5、用數據說話 改善是一種解決問題的過程。為了能正確了解及解決問題，首先 必須收集及分析相關的資料。 搜集現狀資料，有助於了解目前專注的地方，以此作為改善的出 發點。 為求改善而搜集、求証和分析資料。 4.6、下一流程就客戶 所有的產品與工作，都是經歷一連串的加工流程來完成，而每一 道流程都有其供應商及顧客。 要時常將下一流程視為顧客。 此一信念中的顧客，包含了兩種形態的顧客：內部的顧客(在公 司內)及外部的顧客(在外面的市場)。 我們現場管理人員接觸的都是內部顧客，應當承諾絕不將不合 格品或不正確信息，往下一流程傳送。 當組織內每一個人都能依此信念實踐時，則外部的市場顧客， 最終也能收到高質量的產品。 课程结束。 謝謝各位! 現場改善意識培训教材 改善永無止境！ 沒有最好的，隻有更好的！ IE