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目标的规划、分解与控制 通过学习本课程，你将能够： ● 合理制定目标； ● 学会如何正确规划目标； ● 从多个角度对目标进行分解； ● 了解预算的基本元素。 目标的规划、分解与控制 一、正确理解目标的内涵 全面正确理解目标，要从以下方面入手： 1.目标三要素 要想成为高效经理人，首先要有明确的职业生涯目标。目标必须具备三个要素： 第一，带有困难； 第二，带有压力； 第三，带有风险。 2.经理人拒绝目标的原因 很多经理人拒绝明确、高难度的目标，理由主要有： 第一，认为不可能完成目标； 第二，内心不想干； 第三，能力不足。 对于善于拒绝的经理人来说，拒绝高难度目标便于保护自己，轻松取得短期个人利益。但是他们忘记了一点——完成目标的难度代表其职业价值。 对于善于拒绝的下属来说，即使有人追着告诉他应该怎样做，并且盯着他做，他也不会把事情做好，因此这类人最不容易获得成功。 3.组织生存风险 通常来说，组织面临以下生存风险： 第一，企业内部对公司发展目标争论不休； 第二，目标压力逐级递减，最后为零。 对目标的不同追求和认可决定职业经理人的荣辱，敢于实现的目标的难度决定经理人的发展潜力。 4.切忌制定不可测量的目标 通常情况下，经理人在制定目标时，会出现以下无法测量的目标： 第一，加强责任心； 第二，增强团队意识； 第三，提高客户满意度； 第四，提高员工的管理素质。 以上均为不可测量目标，如果是组织设计的，将导致目标无法管理或改进。 5.目标的价值 经理人所制定的目标一定是客观量化、合理、高难度的，其价值在于： 第一，目标是企业发展的灵魂； 第二，目标对员工有无形的激励作用； 第三，目标是提高管理效率和执行力的基础。 二、掌握实现目标的三种方法 1.从四个路径角度规划目标 经理人的目标类别 一般来说，职业经理人的目标可以分为：财务目标和项目目标。 财务目标：包括利润目标和销售收入目标。 项目目标：项目目标是多种多样的，包括产品开发速度、质量、客户满意度等。 无论项目目标如何不同，都要服从于财务目标。即作为管理者，无论带领员工做什么工作，最终都要反映到财务目标上。 要点提示 财务目标包括： ① 利润目标； ② 销售收入目标。 平衡计分卡 平衡计分卡是将组织策略加以落实的管理制度，提出者是卡普兰和诺顿。他们根据数家长年绩效突出的企业的经验，探讨成功经营之道，归纳出可以提升企业竞争能力、落实策略愿景的架构。 平衡计分卡以平衡观念驱动组织绩效量度，其诉求是短期绩效和长期目标之间的平衡、财务和非财务量度之间的平衡、落后和领先指标之间的平衡、外界和内部绩效之间的平衡等状态。 四个角度规划目标实现路径 图1 从四个角度规划目标的实现路径 根据平衡计分卡原理，绩效目标被分为四个角度： 财务角度。如果组织是以成本为中心，就要参照利润目标来划分；如果是以利润为中心，就要从财务角度进行分解，包括开拓新业务、提高资产利用率、改善成本结构、增加客户价值等各项工作。 客户角度。企业从客户那里获得赢利，因此，为使客户满意、增加其价值，企业就要努力做到运营卓越、产品领先和亲近客户。 内部流程角度。提出更高的赢利目标后，为使客户更加满意，公司就要从内部流程角度入手，完善内部运作。这些工作主要包括：创新开拓新业务、完善客户管理流程、加强运营和物流流程管理、完善法规和环境管理流程。 学习与成长角度。当不能更多地进行开拓创新，或是在客户管理方法和规范上依然存在问题时，就要从学习与成长角度，提高员工的能力和技术水平，建立良好的企业文化。 2.对计划目标进行系列分解 目标分解 从上述四个角度，对企业总目标进行框架性分解后，为便于各部门员工完成目标，还需进行进一步分解，如表1所示： 表1 财务角度目标分解表 财务角度 增收战略 提高生产率战略 开拓新业务 增加客户价值 改善成本结构 提高资产利用率 新的业务收入 客户利润贡献能力 生产单位产品的运营费用 资产利用率 具体的指标 10% 15% 5% 12% 具 体 的 项 目 1 2 3 4 5 6 六种目标分解方法 通常来说，对目标的分解方法主要有六种： 按时间进度分解。即将目标按年度、季度、月度、周、日进行分解。 按部门分解。即将目标按照总公司、分部进行分解。 按人员分解。即将目标按照小组和个人进行分解。 按渠道分解。如图2所示： 图2 根据销售渠道进行目标分解 按方法分解。如图3所示： 图3 根据销售手段进行目标分解 按产品分解。即将目标按照不同的产品特性进行分解。 图4 管理目标分解矩阵 如图4所示，六种分解法以部门、人员、时间为X轴，以渠道、方法、产品为Y轴，形成有效管理目标分解矩阵。 落实目标 目标分解后就要能够落到实