走近万科物业课件.ppt

万科物业一直是万科品牌的核心要素之一 引领行业健康、快速发展。万科物业连续两年蝉联 “中国物业服务百强企业第一名” 万科的品牌价值已经突破百亿纪录，高达119.55?亿元 ?在万科的所有客户中，60%以上的客户是冲着万科的品牌和物业来的 2009年主题 基础服务整固年 2010年主题 核心能力打造年 2011年主题 市场化准备年 2000年，万科集团成立物业管理部，对万科物业进行专业化管理 2000年，深圳物业通过管理公司与发展公司的分工尝试外部运营市场化 2001年，全面推广万科物业VI 体系 2002至2004年，万科物业开始进行区域化管理探索2005年，万科物业专注于万科自有住宅管理，开始逐步退出外接项目管理及其它业务 2005年12月，万科物业属下 “物业管理处”统一更名为“物业服务中心”,并推出“五步一法”创新服务体系 2006年，秉承万科地产区域化运作模式，万科物业开始“3+X”区域管理模式；形成深圳、上海、北京三大区域，武汉、成都两个城市公司管理模式 2006年，全面开展”进步行动” 2007年，万科旗下20家“物业管理公司”统一更名为“物业服务公司  万科以高端精品姿态进入房地产行业，以优质的物业管理，提供良好的售后服务，确保物业的增值保值，加上超前的规划设计，营造高尚的居住氛围。为使万科物业一开始就走在行业最前沿，最初采用了三件法宝：地上无烟头，草绿如地毯，不丢自行车。 大家也许会笑不丢自行车也是法宝？90年代初，自行车可是大家不可少的交通工具，自行车自然也成了“大盗”们的猎取目标，那时候在深圳的人几乎没有人不丢过自行车，所以能保证自行车不在小区丢失可不是一件容易的事啊。但是，在我们的天景花园就做到了。这也源于我们有了万科自己的安全员队伍，保障了小区的安全。拥有自己的安全员队伍，这也是当时万科物业的一大特色。我们的保安人员都实行半军事化管理，保证了从业人员的素质，为业主提供优良的安全保障，至今，在每年的客户满意度调查当中，小区的安全管理都得到了业主的高度赞扬。地上无烟头，这最初只能在高档酒店、写字楼里才可能达到的要求，在我们的天景花园也做到了。90年代初期，很多人的文明意识还比较淡薄，随地扔垃圾、扔烟头也是常见的事。为了使小区达到我们提出的要求，当时物业公司总经理带领公司的上上下下都参与了捡烟头活动，有时候客户在前面扔了烟头，我们就在后面捡，渐渐的我们的行为感染了业主，小区的业主也都参与捡烟头的行动，而且还将小区的习惯与规定转达给来访的亲友或者外来人员，在整个小区营造了一种关爱小区环境的和谐氛围。到现在万科各小区管理人员捡烟头，捡垃圾保证小区的清洁，这也是万科物业的优良传统。我们最初的三件法宝也是“高尚物业、精致管理”的开始。 走近万科物业社会责任的推动者 社区垃圾分类-小改变影响大世界 　　在万科社区，万科物业的推动绿色行动---垃圾分类，我们的业主在承担着力所能及的社会责任。绿色，不只是一个口号，从生活垃圾分类，到维护海滩清洁等行动，数以万计的业主，都为社区的环境，乃至社会的环境，作出自己的贡献。 “共管模式” “业主委员会” “酒店式” 服务模式 “无人化” 管理模式 “管理服务报告” “个性化” 服务模式 设立统一 服务热线 “邻里守望” 管理模式 走近万科物业 万科物业服务特色（四）：服务模式创新 为了满足客户更改的需求，万科物业在不断改进自己的服务模式 管家式服务模式-万科首创 管家起源于欧洲，主要沿用了英国宫廷的礼仪、细节和奢华，将管家的职业理念和职责范围按照英国宫廷礼仪进行了规范，成为行业标准，2005年，大连万科城市花园推出“管家式服务模式” 。 “管家”的释义包括： 高品质的服务理念和服务要求 楼栋客户服务的专属性 “管家”服务的核心理念为： 以客为尊：客户是我们永远的伙伴 以和为贵：致力于建设和谐的社区氛围 以人为本：所有的管理都要体现对人的服务 走近万科物业万科物业服务特色（四）：服务模式创新 走近万科物业万科物业服务特色（四）：模式创新 “一站式”服务模式 “汇聚一站，全程无忧”，客户各种需求信息和社会资源汇聚于客户服务中心这一站里，由客户服务中心进行调配，目的是发挥最大的效果；并从信息的接收到信息的消化，提供规范的“全程服务”，来实现该管理模式运行。 走近万科物业大连万科物业服务有限公司 大连万科物业服务有限公司 公司拥有14年的发展历史。 公司目前拥有员工550人，合同管理面积150万平方米,管理城市花园、假日风景、溪之谷、魅力之城及绿色家园和水畔香谷六个项目。 走近万科物业大连万科物业服务有限公