中海物业日辉台入伙方案.docVIP

坂雪岗日辉台入伙方案(中海) 目 录 一、小区概况 二、人员安排 三、员工生活安排 四、管理用房布置 五、员工培训 六、物品采购 七、接管验收 八、入伙前准备 九、入伙工作安排 一、小区简介 小区占地面积47881.8平方米，总建筑面积81505.82平方米，建筑覆盖率25%，小区绿化面积32000平方米位，绿化率覆盖达65%以上，位于深圳市坂雪岗高新技术区坂雪岗大道与贝尔路交汇处，距离梅林关口3.8公里，布吉检查站10公里，交通便利。 中海日辉台建筑立面清新俊朗、简洁明快；环境设计以层林景观为主体，点线面多形态的水景烘托了庭园景观的连续性，顶部处理也极富特色；具有浓郁海洋气息的新现代主义建筑风格，进一步提升了夏威夷建筑特征；小区共有7栋32个单元，住宅687户，分为小高层和多层，有一梯三户和一梯四户，其中小高层3栋，429户，多层4栋，258户，商铺108间，小区设有会所（约为468平方米）、游泳池和幼儿园(建筑面积2484.87平米)，停车位200个，其中地上101个，地下车库99个。小区配有变压器4台（1000KVA/台），应急发电机组1台（360KVA），供水采用变频调速供水，17台日立电梯，小区安防有监控系统，消防控制系统，红外报警系统，可视对讲系统，门禁系统，以及捷顺停车刷卡系统。各式户型方正实用、动静分区合理；人车分流使住户用车未经小区大门即可进入地下车库，不仅减少了污染和噪音，同时有利于区内行人的安全； 小区周边配套有中国银行、布吉人民医院、和平医院、天都酒店、中国电信、中国邮政、国惠康百货等。随着万科城与周边楼盘的崛起，配套设施将进一步完善。 小区预计于9月底通过竣工验收，10月31日入伙； 二、人员安排： （一）组织架构图： 注：小区财务管理纳入百草园中心管理处，故中海日辉台管理处仅设收银员1名。 小区客户服务助理员在负责服务接待和跟踪基础上，侧重为小区住户提供管家服务。 小区环境管理助理员（兼维修主管）。 2、人员配置 1）原则： 管理机构的设置与各类员工的配备，均以确保“中海日辉台”物业管理的整体服务水平为前提。在把小区管理成为“安全、清洁、方便、优美、舒适”的工作、生活环境，满足住户家居需求这一目标的基础上，从组织机构和人员素质上确保高标准、高档次、高品位地为业主/用户提供全天候、全方位的优质服务。 精干高效的原则。着眼于管理现代化和组织科学化，通过提高员工基本素质，增加管理科技含量，来达到机构精简，人员精干，工作高效的目标。既保证服务的高质量，又实现运行的高效率。使“中海日辉台”物业管理具有可持续发展的长久后劲。 知识化、专业化的原则。各类员工的配备，根据员工不同的工作职责，要求员工必须具备相应的文化知识水平和物业管理理论、物业实践经验，在此基础上，取得政府部门颁发的物业管理岗位培训合格证书。并辅以不间断的各种专业知识培训，使员工的素质与物业管理工作都处于动态提高的状态。 2）人员数量 根据小区物业状况及配置原则，管理处人员配置如下： 管理层：管理处经理1人，环境管理助理员1名，客户管理助理员1名。作业层：护卫主管1名，收银员1名，前台接待员2名，会所接待员1名，维修工（外包）6名，护卫员27名，水质处理员（兼救生员）1名，厨师1名，帮工1名，花工4名，清洁工（外包）17名。共计65人。 （二）进场时间安排 根据中海日辉台入伙时间安排（2005年10月31日），管理处人员进场时间安排如下： 现已进场人员如下，管理处主任一名，护卫主管一名，运行班长一人，保安员21人，接待员5人，清洁工15人，水质处理员1名。 2005年9月10日助理员2名、厨师1名进场，进行注册登记、食堂筹建、办公室、员工宿舍布置、物品购置及其他人员进场等准备工作。 2005年9月20日，护卫员进场6人、维修人员5人、花工进场1人（因花草为施工单位保养期），清洁人员于入伙前3天全部进场，10月1日前管理处所有人员到位，会所服务员进场时间另定。(护卫员已进驻21人) 三、员工生活安排 人员进场后，首先与开发商进行沟通，进行员工食堂、宿舍等生活设施筹建，力争于10月20日生火做饭，员工宿舍及卫生间、洗澡间等生活设施及床、柜等生活用具在9月30日前办置妥当。员工住宿按班编制落实到人，做到员工入场后生活方便，工作顺心。 四、管理用房布置 与开发商协调争取在10月10日前落实完毕。 五、员工培训 为了保证中海日辉台入伙及装修管理工作顺利进行，确保服务质量，管理处将对派驻小区所有员工进行系统岗前培训，特作培训计划如下： （一）管理层员工岗前培训计划 时 间 学时 内容 目的 方式 考核 岗前培训 9月20—30日 10课时 岗位职责 基本业务知识、业务范围、工作技巧 三套体系服务标准 管家服务基本技巧 能独立上岗、独