第四章 护士言谈礼仪.ppt

第一节 言谈的基本礼仪 第二节 护理工作中的言谈礼仪 实践六 言谈礼仪训练  【目的】 1.? 熟悉言谈基本礼仪和言谈技巧 2．学会在护理工作中护患交流的方 法，与病人进行有效的沟通 【学时】 2学时 【准备】 1.环境准备 在教室或实验室进行。 2.护生准备　 （1）护生应衣帽整齐，着装整洁，符合 护士行为规范要求。 （2）复习第四章言谈礼仪内容。 （3）角色扮演：课前分组，每组按情景 设置内容准备言谈提纲，根据案例 情景编排角色。 3.案例资源  情景设置一：一位主班护士，接待一位新入院的病人，要求运用言谈礼仪进行接待，并运用规范的语言为其做入院介绍和保健指导。 情景设置二：病人李女士，55岁，因糖尿病入院治疗。住院后听同室病友说，这个病治不好，要终生吃药，还可能会失明，为此恐惧不安。护士该如何安慰和鼓励病人？住院当天遵医嘱通知病人明晨空腹抽血，检查血糖和血脂，如何告之病人？病人不愿意抽血，如何劝说病人？ 【评价要点】 1.能力评价 二项情景训练是否按要求进行并全部完成；交谈内容是否全面；角色安排是否合理、表演是否连贯流畅；训练过程是否有序进行。 2.技能发展评价　语言是否文明、规范，称谓是否合适；语言的选用是否合适；还存在哪些问题。 3.团队精神评价　各小组配合是否顺利；是否积极参与；是否体现了团结协作精神。 ? 4.创新精神评价　语言的组织与表达是否新颖、有创意。 5.职业情感评价 训练中是否精神饱满，对病人态度是否热情、诚恳、亲切、关心，是否有微笑服务，是否真诚地赞美了病人。 本课件中的图片和影像资料属制作人所有，不得进行复制，不得用于本课程之外，如发现必究。 * * 第四章 护士言谈礼仪 重点 言谈技巧 护患交流技巧和护理操作中各种 情景语言 难点 护患交流技巧 各种情景语言在护理实践中的具 体应用 第一节 言谈的基本礼仪 言谈技巧 交谈方式 传递信息 影响对方 实现和谐的人际关系 完善和提升个人或组织的形象 言谈礼仪目的 第一节 言谈的基本礼仪-言谈技巧 言谈技巧 语言规范 选题恰当 方法得当 善于赞美 掌握分寸 其他言谈技巧 第一节 言谈的基本礼仪-言谈技巧 语言要文明礼貌:见面语 请托语 致谢语 赞美安 慰语询 问候语 祝福语 迎送语 致歉语 语言要准确:发音准确 语速适度 语法规范 语气谦和 内容简明 通俗易懂 语言规范 第一节 言谈的基本礼仪-言谈技巧 第一节 言谈的基本礼仪-言谈技巧 选题恰当 选择既定的话题 选择擅长的话题 选择轻松的话题 选择高雅的话题 选择时尚的话题 选择双方感兴趣的话题 第一节 言谈的基本礼仪-言谈技巧 方法得当 停—没有想好不要开口 看—察颜观色，留心观察谈话对象 的面部表情 听—认真倾听对方的谈话 善于赞美 第一节 言谈的基本礼仪-言谈技巧 直言夸奖法 反向赞美法 目标赞美法 肯定赞美法 意外赞美法 第一节 言谈的基本礼仪-言谈技巧 掌握分寸 掌握说话内容的分寸 掌握说话形式的分寸 掌握注意体态的分寸 切忌东张西望 答非所问 频繁看表 交谈法 幽默法 暗示法 第一节 言谈的基本礼仪-言谈技巧 其他言谈技巧 交谈方式 神态专注 礼让对方 措辞委婉 双向共感 适可而止 第一节 言谈的基本礼仪-交谈方式 护患交流的技巧 护患交流的禁忌 护理操作中的情景语言 第二节 护理工作中的言谈礼仪 护患交流的技巧 言语恰当 善于倾听 运用核实 适当沉默 引导交谈 巧妙提问 恰当使用态势语言 把握交谈节奏和时间 第二节 护理工作中的言谈礼仪-交流技巧 护患交流的禁忌 禁忌的话题:个人隐私 捉弄对方 非议他人 令人反感 忌用的语气:命令式 质问式 忌用的语言:不文明语言 伤害性语言 气话 禁忌的角色:喋喋不休 一言不发 尖酸刻薄 逢人诉苦 第二节 护理工作中的言谈礼仪-交流禁忌 护理操作中的情景语言 安慰性语言 鼓励性语言 劝说性语言 指令性语言 暗示性语言 解释性语言 第二节 护理工作中的言谈礼仪 言谈和言