经开支行个人客户经理竞聘 演讲报告 ——城北支行.ppt

经开支行个人客户经理竞聘   演讲报告 ——城北支行 各位领导、各位评委、各位同事：　　大家好！ 　　当我平静的站在这挑战与机遇并存，成功与失败同在的竞聘演讲台上时，我的内心不仅仅充满了沉重；与此同时，我已做好了勇于拼搏、敢挑重担的准备. 这次能参与经开支行个人客户经理岗位的竞聘，首先要感谢支行领导为我们创造的这次公平竞争的机会！我现年34岁，本科文化程度。2002年6月进入交通银行。先后在储蓄柜、对公经办、对公复核柜、大堂经理岗从事工作。此次竞聘是为了响应支行领导班子对支行人事调整的号召，在有可能的情况下实现自己人生价值的最大化。对我而言，本次机会难得，我本着锻炼与提高的目的走上讲台，接受大家的评判。 第一、我具有较高的思想觉悟。我认真执行行里的各项金融方针政策以及各项规章制度，坚持原则，爱岗敬业，诚实做事，具有较高的思想觉悟 　　第二、我具有较高的业务素质。无论从事哪一工作岗位，我都坚持走到哪里学到哪里，向领导请教，向同事学习，具有较高的业务素质； 　　从事银行工作以来，我也取得了一些成绩。支行下达的各项指标任务，我都能积极认真完成；尤其在服务方面，始终坚持“三声服务”“微笑服务”。多年的柜台工作，我对银行服务提炼了五个“多一句”服务理念，即：新客户多介绍一句、疑问客户多解释一句、问题客户多安慰一句、心急客户多关照一句、大客户多说明一句。因为我一直坚持“多一句”的服务理念，我的工作也得到了领导的赞许和同事的认可，甚至有极个别倔强的客户每次来网点办业务只要我在就不去别的柜台。 　　所以，无论是在思想认识上、业务素质上，还是在精神面貌上，我认为自己都较适合个人客户经理这一工作岗位的竞聘要求。以下是我对个人客户经理这一工作岗位的理解与认识以及竞争上的优势： 　　第三、我具有较强的事业心和责任感。我一直把“爱岗敬业”作为自己的座右铭，无论干什么事都把工作放在心上，责任担在肩上，尽职尽责，埋头苦干，全身心投入。有吃苦耐劳的精神和开拓创新的意识，具有较强的心理素质和分析解决复杂问题的能力，能够适应千头万绪、复杂细小的一线工作。 　　个人客户经理应具备相应的任职资格和能力，从事银行个人客户关系管理，营销方案策划和实施，为个人客户提供各种财务分析、规划或投资建议，销售理财计划，帮助客户的资产组合达到最优化，在满足客户需求的同时，提高个人金融业务收益；按客户需求，向客户提供或推荐组合型的业务产品；必须具有较强的市场开拓能力和组织协调能力，善于处理与客户的关系；必须具有丰富的市场营销经验，能够策划和组织开展各种形式的营销推广活动；必须具有良好的语言和书面表达能力，较强的独立工作能力。作为一名合格的个人客户经理，必须牢固树立团队协作理念，弘扬团队协作精神，发扬团队协作优势；才能满足客户多元化需求，改善客户销售体验；才能实现对客户的交叉销售，深度开发客户价值。 　　通过对个人客户经理的岗位分析与理解，我认为自己具有以下任职优势： 第一、我具有丰富的柜台营销经验及扎实的业务基础；　　 第二、我具有极强的服务意识，能做到急客户之所急，设身处地的为客户着想，使其认可并认同我的工作； 第三、多年的柜台工作使我更加热爱交行事业，我具有踏实认真的工作作风。 　　如果此次竞聘我能胜出，我有以下工作思路及对策： 　　第一，从心理上尽快做到“角色”调整，立足本职岗位，努力提素强质。一方面加强政治理论知识的学习，不断进步自己的政治理论修养。另一方面加强业务知识和业务技能的学习和更新，在工作实践中辩证的看待自己的优点和短处、扬长避短，团结协作，不断充实完善，使自己更加胜任本职工作。 第二，提升服务层次，丰富服务内涵。服务是永恒的主题。要提升服务层次，要丰富服务内涵。对客户我将用“心”服务，做到诚心、热心、细心、耐心。把顾客看作是自已的亲戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作变成传递温馨的窗口，树立支行的良好形象，以优质的服务赢得客户的认可。 第三，树立品牌服务，努力开拓进取。我将以树立“争一流服务，创精品银行”的理念，贯穿以实际行动，以高昂的热情，忘我的精神投身实践中去，开拓创新、努力进取，忘我工作，开创银行工作的新局面。 　　结 束 语： 　 我始终坚信“心动不如行动，虽然行动不一定会成功，但不行动则一定不会成功”！如果这次竞聘成功，我将尽自己的绵薄之力，认真扎实做好工作；如果没有竞聘成功，我也决不气馁，我将继续努力，不