i在整机行业的S管理的优势分析.ppt

i6在整机行业的3S管理优势分析 目录 整机行业及范围 整机行业 以生产、销售、服务整台或整套设备，可以单独使用或可供组装的大型生产型企业 基本独立开展生产和销售，并以其产品为品牌吸收相当数量的特约服务商提供售后服务 范围 汽车发动机、发电机、大型机械设备、家用电器等产品的生产和销售厂家 行业特点 企业内部供应链管理比较复杂、组织机构庞大。 生产的产品一般为大件产品，有单独的序列号进行跟踪。一般序列号有相应的国家有关规定中进行规范。 售后服务需要严格执行三包服务政策。 何为3S管理 销售管理（Sales） ? 整机销售、配件销售 服务管理（Service） 备件管理（Spare part） 三包服务 包退 包换 包修 包送 包退 包换 客户案例—杭汽发的3S管理 三大业务流程 产品销售管理 三包服务管理 产品配件管理 客户案例—杭汽发的项目目标 建立一个业务运营支撑平台，实现各部门之间信息共享 实现三包售后服务的信息化管理 搭建一个产品信息平台 建立一个全面的用户档案，全面记录用户信息 实现销售业务的信息化管理 解决方案构成 解决方案构成 案例项目流程图 协同支持，实现互动的客户支持服务 总体优势 完整而强大的系统整体结构 i6/CRM专门提供了符合本行业应用的版本，具有针对性的行业功能、行业属性、内控管理机制。 强大的预警平台和自定义报表平台，提供了扩展性极强的系统应用。 灵活的费用管理和配置平台，给实施以更大的灵活性，使得复杂的费用计算变得非常简单。 。。。 系统业务模型 客户报修请求 客户报修 现场服务和备件管理 现场服务 备件管理 产品索赔流程 索赔管理 客户回访流程 客户回访 驻厂服务 驻厂服务 费用结算流程 费用结算流程 其它行业化业务功能 产品转移管理（二次销售） 强制保养服务 过保服务管理 产品转移管理（二次销售） 强制保养服务 过保服务 行业化业务基础配置 保修期限设置 服务类型配置 报修故障多维管理 服务回访内容设置 费用配置、管理 保修期限设置 服务类型设置 报修故障多维管理 服务回访内容设置 费用配置、管理 强大的柔性配置功能 单据编码规则 预警设置 业务流程设置 审批流程设置 自定义个性化参数 信息限制设置 单据编码规则 预警设置 业务流程设置 审批流程设置 自定义个性化参数 i6/CRM客户关系管理的发展趋势 i6/CRM业务功能构架 i6/CRM产品主要内容 Thinks！ 主机厂 （渠道） 最终客户 总部 一次销售 二次销售 符合三包服务管理模式 1、自定义单据号生成规则 2、规则可按单据内容自定义生成 3、可插入分隔符 4、单据号根据流水自行生成 选择预警对象类型 操作员 确定预警条件 选择预警接收者 设置预警运行策略 预警信息处理 目前支持的预警业务： 审批单据、员工生日预警、劳动合同、员工事件 客户联系人生日、会员生日等 设置审批条件 操作员 设置审批流程 业务流程配置 审批授权 审批条件自定义 按角色控制审批 固定流程或会签 待审批信息预警 i6/CRM产品介绍 第四部分 V5.1 (已发版） V7.0（7月发版） V7.1 (12月发版) 完成i6集成改造 改进佣金管理、会员管理、双客户经理、知识库管理、项目投标管理 费用管理、业务员费用报表改造 完成产品赔偿功能开发 提升客户服务和客户回访的应用方便性 完善客户服务的备件管理 完善客户信息管理 完善佣金管理 销售过程管理方便性改造 客户服务管理功能完善 i6应用平台 (i6/IMS、i6/DMC、i6/DCP、i6/Alert、i6/BI、i6/MQ、i6/Mail、i6/UIC) 企业知识库(EKL)、基础信息库(FIL)、访问控制(ACL)、企业应用接口(EAI)、自定义UI(CUI) 市场营销管理 直销过程管理 分销过程管理 客户忠诚度 客户服务管理 技术支持管理 客户培训管理 经理查询系统 信息发布 工作日历 工作空间 内容管理 基本应用 企业门户 企业应用集成(EAI) i6其他套件 万向接口平台 市场营销 竞争对手 公共关系 营销活动 行业政策 营销费用 业务分析 直销过程 售前机会 客户信息 过程管理 销售合同 直销费用 销售佣金 分销过程 过程管理 渠道信息 分销协议 分销费用 业务分析 客户服务 服务管理 服务任务 服务合同 备件管理 服务费用 业务分析 忠诚度管理 客户关怀 客户回访 满意度调查 客户投诉 重点客户 经理查询 客户分析 产品分析 业务员分析 机会分析 服务分析 市场分析 其它分析 业务分析 答疑与交流 第五部分 协同工作套件W3产品 * 先进 灵动 适用 * 行业特点和3S管理 解决方案介绍 主要流程及产品演示 i6/CRM产品介绍 答疑与交流 行业特点