影响医患关系原因分析及对策探讨.pdfVIP

主生匡堂金匿堂焦墨堂坌金星±盔星生金迨塞墨缠 ·论文· 审查提供相应的操作依据，保证伦理审查工作程序的正义与公平。 (3)宏观管理。国家卫生行政部门应完善指南性文件，如国家层面的伦理委员会标准操作规程；出台 统一的适用于不同角色伦理委员会的指导性规范，如同时适用人体器官移植、辅助生殖技术和药物临床试 验伦理委员会的管理规范，使各地的伦理委员会的建设和运作都有章可循。制定有关动物临床实验伦理审 查的规范。倡导对各类科研立项、评奖及研究成果的公布中涉及人的科研课题实行伦理审查。不断推进伦 理审查委员会的变革，在尝试成立人类受试者权益和伦理委员会的监管部门，探索构建伦理委员会认证体 系形成的路上充分发挥宏观调控的功能，为伦理委员会的建设和运行扫清前进的政策障碍。 做好伦理委员会的工作不是一朝一夕、一蹴而就，而是永无止境的。我们希望在科学与人文交叉的十 字路口，因为有伦理委员会的存在，道德和法律永远不会迷失方向。 影响医患关系原因分析及对策探讨 中国医科大学附属盛京医院(110004)王大南徐洪斌林巍舒侍宜 中国医科大学(110001)赵丽清 【摘要】 为把医院办成社会认可、百姓放心、患者满意的医院，中国医科大学附属盛京医院从2004—2010年连续 七年聘请第三方社会化满意度调查组到医院开展满意度调查评估。评估结果是医院的医患关系总体是和谐的，在“医疗设 备、技术永平、医德医风和尊重病人权利”等方面满意分值较高，而在“候诊时间、候诊秩序、看病流程、双向转诊以及 收费合理性”等方面满意度分值相对较低。医院高度重视分值较低的项目，有针对性地采取多项措施，解决患者不满意问 题，收到明显效果。 【关键词】 第三方调查 满意度 医患关系 近年来，医患关系问题始终是社会各界关注的热点话题。寻求建立和谐的医患关系，探讨医院在构建 和谐医患关系中的作用和影响，寻找构建和谐医患关系的方法与措施，是我们以科学发展观来推动和谐医 患关系落到实处的具体举措，是医务人员，特别是医院管理工作者的职责和社会责任。要想使医患关系和 谐发展，就要找出医院为患者服务中的不和谐因素，及时采取有效对策解决不和谐问题，利于医患关系和 谐发展，利于整个社会和谐进步。 1 第三方社会化满意度调查 中国医科大学附属盛京医院是一所建院128年，有员工近5000名，床位4000余张，日平均门急诊量 高达万余人次的集医疗、教学、科研为一体的大型综合性医院。多年来一直把患者和社会呼声作为提高服 务质量第一信号，把患者和社会满意作为提高服务水平第一标准，从2004年到2010年连续七年问。医院 主动地委托中国医院协会社会满意度评估组，完全以第三方名义，对医院进行全方位社会化满意度调查， 了解医院为患者服务中的不足，为医院科学管理提供了重要依据。 1．1调查的样本比例 调查对象为门急诊病人、住出院病人、社会相关单位、内部职工等4个方面人群，在近5000人中按 照不同年龄、职业、知识结构、不同收入阶层的要求选出1000人。调查内容包括基本服务、服务宗旨、 服务质量、医德医风、服务环境、医院管理等16大项。问卷设计从“非常满意”到“非常不满意”5个 ·124· ·论 文· 主坐匡堂金匿堂坌堡堂佥金箜±叁星生金逾塞堑绳 等级，每一大项问卷都有一百多道题。他们的问卷不再是“您对医生服务是否满意”之类的简单问题，而 是诸如“病情诊断不明确时，医生是否及时请会诊”等具体、贴近病人的问题。 ：： ，…．j j |萎＼ |配? l比? 1．2调查的背景资料 居住人员比例：沈阳本地64．48％；外地35．52％ 挂号人数比例：专家门诊48．36％；普通门诊38．80％；急诊12．84％ 15。03％。4501元十10．38％ 就医性别比例：女性52．46％；男性47．54％ 就医年龄比例：31—59岁49．45％；30岁以下40．16％；60岁以上10．38％ 教育程度比例：大专／本科40．44％；高中专32．79％；初中以下24．32％；研究生2．46％ 职业特点比例：工商／企事业33．61％；待业／学生／退休23．50％；农民16．12％ 2满意度