浙江省文明城市复评评分细则.doc

浙江省文明城市复评评分细则 测评项目 指标名称 测评内容 测评标准 测评方法 分值 I-1 政务　环境 II-1 政务 行为 规范 III-1国家机关依法行政 群众上访、投诉问题答复处理率达95%以上（含）。 审看材料 1.5 III-2群众对政府部门依法行政的满意度 按照“满意”为该项分值的100%、“基本满意”为该项分值的66%、“不满意”为该项分值的33%，计算最后得分。 问卷调查 1 III-3党政机关勤政高效 设有政府部门集中办公的“一门式”服务大厅； 建立党政领导接待群众来访制度，有为市民服务的热线电话等联系方式，以普通话和规范汉字为公务用语、用字。 每少一项扣0.7分。 实地察看 1.5 III-4电子政务建设 建立城市政务网站并及时更新内容； 利用政务网站开展公共服务； 充分利用政务网站实现政务信息资源共享。 每少一项扣0.3分。 实地察看 1 III-5群众对党政机关工作效能的满意度（%） 按照“满意”为该项分值的100%、“基本满意”为该项分值的66%、“不满意”为该项分值的33%，计算最后得分。 问卷调查 1 III-6群众对反腐倡廉工作的满意度（%） 按照“满意”为该项分值的100%、“基本满意”为该项分值的66%、“不满意”为该项分值的33%，计算最后得分。 问卷调查 1 II-2 社会诚信体系建设 III-7诚信政府建设 加快政府诚信体系建设，形成社会对政府部门承诺的监督网络，促进政府公开、公平、公正地行使社会管理职能； 政府在民事活动中，遵守法律法规，严守契约； 政府部门的办事效率高、工作作风实、服务态度好。 抽查工商登记处、车管所、婚姻登记处等各1处，每一处不符合要求扣0.6分。 实地察看 2 III-8群众对政府为民办实事的满意度 按照“满意”为该项分值的100%、“基本满意”为该项分值的66%、“不满意”为该项分值的33%，计算最后得分。 问卷调查 1 测评项目 指标名称 测评内容 测评标准 测评方法 分值 I-2 市场环境 II-3 市场监管 III-9星级文明规范市场 街道范围内的农贸市场80%达到二星级以上文明规范市场（欠发达地区达到70%以上）；其他农贸市场70%达到一星级以上文明规范市场（欠发达地区达到60%以上）； 年成交额超亿元市场有90%以上达到二星级文明规范市场（欠发达地区达到80%以上）。 每少一项扣0.7分。 审看材料 实地察看 1.5 III-10市场经营管理 经营者证照齐全，物品放置有序，无乱堆乱放和占道、跨门经营现象； 商位、营业房内外卫生整洁，市场通风无异味； 市场物业管理、商品质量、卫生、治安、消防等工作制度健全并落实。 每少一项扣0.7分，直至扣完。 实地察看 2 III-11群众对市场管理和购物环境的满意度 按照“满意”为该项分值的100%、“基本满意”为该项分值的66%、“不满意”为该项分值的33%，计算最后得分。 问卷调查 1 III-12无照经营率 ＜5%≥5%和＜7%≥7%的得0.1分。 实地察看 0.5 II-4 “窗口” 行业服务 III-13“窗口”行业规范化服务 1. 建立并完善岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、失职追究制等制度，考核、奖惩等纪律严明；职业道德教育和政治业务学习实现经常化、制度化；从业人员服务规范，诚信守法 3. 有高效的投诉处理机制；。 随机抽查5个行业（医疗为必查行业）5个。 5 测评项目 指标名称 测评内容 测评标准 测评方法 分值 I-3 人文环境 II-5 思想道德建设 III-14民族精神和爱国主义教育 坚持弘扬和培育民族精神；利用重要事件、重要纪念日、节庆日开展集中性教育活动； 有县（市）级爱国主义教育基地，并正常开展活动； 各类博物馆、纪念馆、展览馆、革命遗址、烈士陵园等爱国主义教育基地要在征集保护文物、改进陈列方式、精心组织活动、加强内部管理、树立服务意识等方面作出成绩，积极为未成年人服务，对中小学生集体参观免费开放，对学生个人参观实行半票； 开展多种形式的国防和国家安全教育。 每少一项扣0.5分，直至扣完。 审看材料 2 III-15道德教育 制定公民道德建设的年度计划和活动项目； 大力开展文明礼仪宣传教育实践活动，推动公民道德建设； 文明出行活动开展经常。 每少一项扣1分。 审看材料 实地察看 3 III-16市民教育 有学习型组织，常年开展市民终身教育，有计划、有教材，师资队伍落实； 街道（镇）建立市民学校，有效开展活动； 对外来务工经商人员的教育形成制度，并得到落实。 每少一项扣0.7分，直至扣完。 审看材料 2 III-17群众对思想道德建设和文明礼仪宣传教育的满意度 按照“满意”为该项分值的100%、