淄博市医疗卫生系统“三好一满意”活动.doc

淄博市医疗卫生系统“三好一满意”活动 2012年工作方案 根据《全省医疗卫生系统“三好一满意”活动2012年工作方案》及2012年全省、全市卫生工作要点，结合我市实际，制定本方案。 一、指导思想 深入贯彻党的十七届六中全会和省十次党代会、市十一次党代会精神，紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，在巩固2011年活动成果的基础上，继续坚持以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，进一步加强医疗卫生系统内部管理，突出提升医疗卫生服务水平，持续改进医疗卫生服务质量，不断加强行业作风建设，弘扬高尚医德医风，积极发挥典型模范的示范带头作用，切实解决群众反映强烈的突出问题,进一步改善群众看病就医感受，提高患者和社会满意度，保障人民群众健康权益，促进社会和谐稳定。 二、活动范围 全市各级卫生行政部门和各级各类医疗卫生机构。 三、工作要求 ㈠各级各类医院和妇幼保健院 1、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。 ⑴推行“先诊疗后付费”模式。贯彻落实《淄博市区县及以下公立医疗机构推行“先诊疗后付费”服务模式实施方案》（淄卫字[2012]65号），在全市区县及以下公立医疗机构全面推行“先诊疗后付费”诊疗服务模式，取消区县域内参加新型农村合作医疗的住院患者医药费用预付，实行出院一次性费用支付制度，同时实现新农合即时结算，方便参合患者就医。各有关医疗机构要制定“先诊疗后付费”具体实施办法，公示服务对象和服务流程，完善住院治疗费用结算协议，细化服务措施，控制医药费用，继续推行药品使用三项监控制度和住院费用“一日清单”制度，切实履行告知义务，加强急诊“绿色通道”管理，为患者提供及时、便捷、个性化的服务有条件的医院可实行出院患者床旁结算。淄博市人民政府关于优待老年人有关规定的通知实现制度标准、工作流程、技术操作及诊疗规范“四统一”。卫生部关于做好深化医药卫生体制改革形势下院务公开工作的通知继续推进卫生服务机构规范化建设，改善服务环境。加强卫生服务网络建设，加强卫生服务机构与公立医院的分工协作，提高覆盖面，方便群众就近就医。积极转变服务模式，推广全科医生团队服务，开展主动服务，签约服务模式。规范提供社区基本公共卫生服务项目，提高服务数量和质量，努力提高居民知晓率和度。加强机构内部价格管理工作规范医疗机构收费行为，维护患者与医疗机构的合法权益。投入机制，加大绩效考核力度，调动医疗卫生人员积极性。开展创建全国示范社区卫生服务中心活动，加强机构内涵建设。，国家基本公共卫生服务规范，改善服务质量。围绕医疗卫生职业精神进行深入讨论，认真贯彻落实《关于卫生系统领导干部防止利益冲突的若干规定》和《医疗机构从业人员违纪违规问题调查处理暂行办法》，切实加大对卫生领域违法违纪行为的惩戒处罚力度。按照加强廉政风险防控的相关规定，在充分实践的基础上，结合实际，逐步建立覆盖卫生的廉洁风险防控机制。 ⑴改变服务观念，转变服务模式。乡镇卫生院和村卫生室要积极转变服务模式，从过去的以诊疗服务为主逐渐转向以公共卫生服务为主，变“坐堂行医、坐等病人”为“主动服务、上门服务”。乡镇卫生院要组建由全科医生、护理人员和公共卫生服务人员组成的签约医生团队，走村串户，开展巡回医疗，指导乡村医生主动为农村居民提供基本医疗和基本公共卫生服务。 ⑵优化服务流程，实行公开透明服务。乡镇卫生院和村卫生室要加强信息化建设，逐步实现新农合就诊、报销、健康管理“一卡通”，确保参合农民到乡镇卫生院和村卫生室就诊实现即时结报。乡镇卫生院和新农合定点村卫生室全面实行门诊总额预付制，乡镇卫生院要积极开展多种形式的住院费用支付方式改革，加大按床日、按人头、按病种付费改革力度，逐步降低次均住院费用。要实施阳光收费，定期向群众公开医药费用信息，逐步开展单病种费用管理，提高收费的公开透明度，确保群众看病就医明白消费。 ⑶改进服务态度，提升服务水平。要坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。乡镇卫生院要创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。乡镇卫生院和村卫生室要增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务，提高服务技巧和效用。 2、加强质量管理，规范诊疗行为，改进医疗质量，做到“质量好”。 ⑷全面推行乡村卫生服务一体化管理，加强质量监管。要从设置规划与建设、人员准入与执业管理、业务、药械、财务和绩效考核等方面进行全方位的一体化管理。通过乡镇卫生院创办、领办村卫生室等多种形式，促进乡镇卫生院资源向村卫生室延伸。要结合县级公立医院改革，积极开展农村医疗卫生机构首诊制试点，由实施一体化管理的乡镇卫生院和村卫生室承担首诊服务，逐步形成“首诊在基层