第章控制基础与控制方法.ppt

7.1.4 控制的焦点 7.1 控制基础 控制的焦点就是要求管理者明确要控制什么，或者说对什么进行控制，主要包括： 人员控制 财务控制 作业控制 组织绩效控制 信息控制 7.2 人员控制 7.2.1 正式控制 1 7.2.2 非正式控制 2 7.2.1 正式控制 7.2 人员控制 正式控制包括结果控制和过程控制 7.2.1 正式控制 7.2 人员控制 工作的程序性和产出的可观测性都较高。选择过程或结果控制方式。 工作的程序性较高，产出的可观测性较低。唯一选择过程控制。 工作的程序性较低，产出的可观测性较高。唯一选择结果控制。 工作的程序性和产出的可观测性都较低。选择非正式控制方式。 根据工作的程序性和产出的可观测性选择控制方式 工作的程序性指为达成期望的业绩，管理者能够清晰地指导员工活动的程度 产出的可观测性指结果评价的可靠性和有效性程度 7.2.2 非正式控制 7.2 人员控制 非正式控制认为，管理不仅是指标、制度，也是人文、艺术，通过对员工的心理产生影响，提高其责任感和认同感。非正式控制分为三类： 7.2.2 非正式控制 7.2 人员控制 文化控制 文化控制渗透于所有部门或整个企业中，定位在企业层次 企业文化是一个企业在长期的经营过程中，由企业经营者提炼和培养出来的一种适合本企业特点的经营管理的方式，是企业群体所共同认可的特有的价值观念、行为规范及奖惩规则等的总和。 正式控制与文化控制作用分析： 正式控制下的激励因素来自于外部，企业需要以经济补偿的方式促使员工努力工作，而企业文化可以使员工激励内在化，将企业目标内化成为员工个人的目标 正式控制完全依存于经济利益的联系，势必伴随着大量的利益冲突。而文化通过一套规范来控制人们的行为，通过一套信念和价值观增加人们对组织的认同，有效抑制无序的严重利益冲突 7.3 财务控制 7.3.1 比率分析法 1 7.3.2 预算控制法 2 7.3.1 比率分析法 7.3 财务控制 比率分析就是将企业资产负债表和收益表上的相关项目进行对比，形成一个财务比率，从中分析和评价企业的经营成果和财务状况。利用财务报表提供的数据可以列出许多比率。 7.3.2 预算控制法 7.3 财务控制 预算控制属前馈控制，按照不同的内容可分为： 7.3.2 预算控制法 7.3 财务控制 上述各种预算以货币形式结合起来，就可以建立企业的全面预算体系，见下图： 7.4 作业控制 7.4.1 成本控制 1 7.4.2 采购与存货控制 2 7.4.3 质量控制 3 7.4.1 成本控制 7.4 作业控制 成本控制是生产作业系统中最主要的工作，努力降低成本历来是管理者追求的目标。 成本控制的基本思路和方法是： 制定控制标准，确定目标成本 根据原始记录和统计资料，进行成本核算 差异分析 采取措施，降低成本 7.4.2 采购与存货控制 7.4 作业控制 采购与存货控制是生产作业控制的重要内容，是保障产品质量和降低产品成本的重要环节。 7.4.3 质量控制 7.4 作业控制 质量控制指的是以监控质量来确保质量满足预先制定的标难。 质量控制的内容包括重量、温度、密度、色泽、味道、可靠性、完整性等产品质量指标，也包括服务质量、工作质量等方面的质量特征。 产品质量控制开始于收到客户订单之时，并持续地贯穿整个加工过程直到最终产品。同时，产品销售以后的服务质量控制也非常重要，会影响客户对企业的评价以及客户满意度。 7.5 组织绩效评价与控制 7.5.1 组织目标法 1 7.5.2 战略伙伴法 2 7.5.3 杜邦分析法 3 7.5.4 平衡计分卡方法 4 7.5 组织绩效评价与控制 组织绩效代表的是对组织整体活动效果的评价，它是人们判断一个组织经营能力的直接依据，是控制的最终内容。 7.5.1 组织目标法 7.5 组织绩效评价与控制 组织目标法显然是基于目标管理的一种组织绩效评价方法，不是实现目标的手段，而是以组织最终完成其目标的情况来衡量管理效果。通常，组织的目标有利润最大化、市场占有率最大化、投资回报率最大化等。在假定组织是努力地争取达到一个或多个目标的前提下，组织目标法是非常有意义的。 7.5.2 战略伙伴法 7.5 组织绩效评价与控制 战略伙伴法是假定一个有效的组织能够满足顾客群体的各种要求，并获得他们的支持，就能让组织得以持续地生存下去。 战略伙伴法的基本前提条件是假定一个组织面对的是一个来自有关利益集团的经常性的和出自于自我利益的要求。 7.5.3 杜邦分析法 7.5 组织绩效评价与控制 7.5.4 平衡计分卡方法 7.5 组织绩效评价与控制 罗伯特·卡普兰教授和戴维·诺顿开发了平衡计分卡的组织绩效评价方法，该卡由财务、客户、内部经营过程、学习和成长四个方面组成。平衡计分卡保留了重要的财务指标，又衡量企业通过客户、员工、流程和创新创