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2007年5月心理咨询师全国统一考试三级真题详解（职业道德、理论知识） 第一部分?职业道德 （第1～25题，共25道题） 一、职业道德基础理论与知识部分 （一）单项选择题（第1～8题） 1．关于道德的说法中，正确的是（??? ）。 A．道德内含着一种重要的精神力量 B．道德是尊长对晚辈、下属进行有效管理的要求 C．道德不是“我”的要求，而是社会外加于“我”的规范 D．道德是无助者的呼唤 2．与法律比较，道德（??? ）。 A．比法律产生得时间晚??? B．比法律的适用范围广 C．比法律的社会影响小?? ?D．比法律模糊 3．在中国传统道德中，所谓“礼之用，和为贵”意思是（??? ）。 A．礼法的运用，要把求得一团和气作为重点 B．道德的根本目的在于增进团结 B．讲文明礼貌，没有高低贵贱之分 D．以礼待人，促进和谐相处 4．企业文化的激励功能表现在（??? ）。 A．刺激人们的物质欲望，挖掘员工的潜能 B．通过引导人们追求个人荣誉，促进企业的发展 C．通过树立正确的职业理想，激发员工的积极性 D．满足员工的一切个性化需求，吸引员工为企业发展做贡献 5．关于爱岗敬业，理解正确的是（??? ）。 A．爱岗敬业是员工实现职业理想必不可少的素质要求 B．在就业竞争激烈的条件下，为保住饭碗需要发扬爱岗敬业的精神 C．人们是为着自己而不是为着单位而工作的，爱岗敬业是欺人之谈 D．无须倡导爱岗敬业精神，干一份工作拿一份报酬就可以了 6．英国思想家威廉·葛德文说：“一个人习惯于说他明明知道的假话，或者掩盖他明明知道的真相，必定处于一种不断堕落的状态之中。”这句话的意思是（??? ）。 A．说假话是人的天性 B．人说假话时，一般不知道自己是在说假话 C．人们知道事情的真相，但总想掩盖起来 D．说假话是一个人道德堕落的开始 7．所谓办事公道，意思是（??? ）。 A．作风正派，公平正义 B．老实厚道，诚恳待人 C．一视同仁，不留情面 D．折中骑墙，平均对待 8．关于节俭，正确的说法是（??? ）。 A．节俭既是道德义务，也是法律要求 B．节俭是一种精神，在具体事务上可以有所不同 C．节俭是吝啬的表现 D．由于生产发展，节俭在当代中国已经失去了必要性 （二）多项选择题（第9～16题） 9．企业价值观是企业人员共同活动的（??? ）。 A．价值取向??? B．文化定势 C．心理趋向??? D．表层意识 10．对从业人员来说，“尊老爱幼”这一民族传统美德包括（??? ）。 A．没有必要提倡而且在工作中无法具体体现的 B．建立和谐的人际关系，顺利开展职业活动必不可少的因素 C．我国宪法规定的每个公民应该履行的一项义务 D．加强个人修养、促进个人进步的精神力量 11．（??? ）等语言，属于职业禁语。 A．“刚才和你说过了，怎么还问”??? B．“不是告诉你了，怎么还不明白” C．“到底要不要，想好了没有”????? D．“不知道” 12．和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有（??? ）。 A．和对方讲道理，注意克制自己 B．如果对方先骂自己，自己可以骂对方 C．蔑视对方，不和对方一般见识 D．为了不使矛盾升级，走开 13．关于职业责任，说法正确的有（??? ） A．职业责任是职业的内在规定 B．如果公司不能满足员工提出的待遇要求，员工可以不履行责任 C．职业责任必须是明文规定的内容 D．在一般情况下，权利越大，职业责任也越大 14．对于顾客投诉，做法正确的有（??? ）。 A．礼貌接待??? B．耐心倾听 C．诚意道歉??? D．查找起因，认真解决问题 15．关于遵纪守法，看法正确的有（??? ）。 A．只要没有违法犯罪的动机，即使不懂法也能够做到守法 B．学法的人未必守法，因此，从业人员没有必要学法 C．只有不断学法、用法，才能提高从业人员遵纪守法的自觉性 D．合理运用法律武器，有助于从业人员维护自身的合法权益 16．（??? ）等说法，体现了团结互助要求。 A．一双筷子容易折，十双筷子折就难 B．同舟共济，荣辱与共 C．两肋插刀，在所不辞 D．赠人玫瑰，手留余香 二、职业道德个人表现部分（第17～25题） 说明：本部分为单项选择，没有标准答案，请根据自己的实际情况进行选择。 17．如果工作场所内的自然光线充足，你会（??? ）。 A．关闭电灯 B．多数情况下会关闭电灯 C．因为没有这方面的规定，关或不关闭电灯就无所谓了 D．没有注意过 18．单位总是要求员工周末加班，你很不情愿。但单位的事情实在是太多，如果没有人愿意加班，客户要求在限定时间内完成的订货任务就无法完成，你会（??? ）。 A．虽然不情愿，但还是接受了 B．反映自己的看法，但在没有回应前我会遵守规定 C．直接拒绝 D．找理由推脱加班 19．如果你的某个同事总是表现出难以接受别人批评的样子，