医院组织管理和文化建设-20110228.ppt

谢 谢！ 医院文化 广义的医院文化泛指医院主体和客体在长期的医学实践中创造的特定的物质财富和精神财富的总和。狭义的医院文化是指医院在长期医疗活动中逐渐形成的以人为核心的文化理论、价值观念、生活方式和行为准则。 医院文化 二、医院文化的内涵 医院文化可分为四个层面： 精神文化层 制度文化层 行为文化层 物质文化层 医院文化 1、物质文化层 它是医院内外环境和医院各种物质设施等构成的物质文化 （1）医院文化设施 是体现医院文化的最直接、最明显的物质载体，如:院史馆、俱乐部、图书馆、广播电视、画廊板报等 医院文化 （2）医院环境与院容院貌 医院环境主要指与医疗服务相关的各种物质设施、医院建筑 院容院貌是医院文化的表征，是体现医院个性的标志，包括:医院的名称、医院象征物和医院空间结构布局等 医院文化 （3）医疗技术设备 它是医院形成物质文化的保证，主要包括:诊疗设备,药品器材和其他辅助设备等 它的先进程度决定了医院的竞争力 医护人员凭借先进的诊疗设备可大大提高工作效率,提供更为周到满意的服务 医院文化 2、行为文化层 它是指医院员工在实践过程中产生的活动文化。 它包括:医院经营、教育、宣传、文体娱乐、人际关系活动中产生的文化现象 医院文化 （1）医院领导者行为 医院的经营决策方式和决策行为主要来自医院领导层 医院文化 （2）医院模范人物的行为 模范人物是医院的价值观的人格化，是医院员工学习的榜样 模范人物的行为体现了医院的价值观，常常被医院员工作为仿效的行为规范，是振奋人心、鼓舞士气的重要力量 模范人物在医院中的影响可持续相当长的一段时间，并能通过自己的行动告诉员工成功是可望且可及的 医院文化 （3）医院员工行为 医院员工的行为决定医院整体的精神面貌和医院文明的程度，员工行为包括三方面内容： A、全体员工的智力、向心力和勇往直前的精神，为医院创新做出实际贡献 B、员工的工作同其人生目标的联系 C、每个员工意识到医院文化是个人和医院发展必不可少的特殊财富，以积极处事的人生态度去从事医院工作 医院文化 （4）文化网络 在医院组织中,信息传播渠道有正式和非正式两种。非正式渠道,即:文化网络 文化网络由某种非正式的组织和人群以及某一特定场所组成，主要是传播非官方的文化信息 它所传递的信息往往能反映出医护人员的愿望和心态 医院文化 文化网络中的信息传播有以下特点: A、传播的信息往往是与员工们利益密切相关的重大事件 B、这些信息会直接影响员工的工作积极性和相互之间的协调 医院文化 （5）文化仪式 文化仪式是指医院内的各种表彰、奖励活动、庆典以及各种文化娱乐活动等 它可以把医院内发生的某些事情形象化，以此来生动地宣传体现医院的价值观 医院文化 3、制度文化层 它既是人的意识与观念形态的反映,又具有一定物的形式 它是塑造精神文化的主要机制和载体 医院文化 （1）医院领导体制 它指医院领导方式、领导结构、领导制度的总称。其受生产力和文化双重制约。 领导体制影响着医院组织机构的设置，制约着医院管理的各个方面 一个有卓越制度文化的医院，应着眼建立一个统一、协调、顺畅的医院领导体制。 医院文化 （2）医院组织机构 指医院为了有效实现目标而筹划建立的医院内部各组成部分及其关系 目前，医院的组织机构趋向于扁平化,增加了管理幅度。 医院文化 （3）医院管理制度 医院管理制度是在医疗管理实践中制定的各种带有强制性的义务；并能保障一定权利的各项规定或条例。 医院的各项管理制度是医院进行正常的日常经营管理所必需的 优秀医院文化管理制度必然是科学、完善、实用的管理方式的体现 医院文化 4、精神文化层 医院精神文化是一种更深层次的文化现象，在整个医院文化中,它处于核心地位 医院精神文化是指医院在经营实践过程中,受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念 它包括:医院价值观、医院精神、医院哲学、医院道德、医院风尚等 医院文化 （1）医院价值观 医院价值观是指经营管理在追求成功过程中,所推崇的基本信念和奉行的目标,是医院全体员工一致赞同的对医院行为的价值判断 统一的价值观使医院内成员在判断自己的行为时具有统一的标准,并以此来选择自己的行为 医院文化 当代医院价值观最突出的特征是以人为中心 以尊重人、依靠人、发展人、服务人的人本主义思想为导向；以救死扶伤、廉洁奉公、乐于奉献、全心全意为人民服务为价值取向 对于实行一定福利政策的公益性事业,医院还应树立社会互利的价值观,即:医院的价值在于追求最大的社会效益和良好经济效益。 医院文化 （2）医院精神 医院精神是现代意识与医院个性相结合的一种群体意识,是医院全体或多数员工共同一致、彼此共鸣的内心态度、意识状况和思想境界 优秀的医院精神可形成强烈的向心力,最大限度地发挥人