2011年咨询工程师网上辅导现代咨询方法与实务2.docVIP

涉及《工程咨询概论》的考试要点 ? 　　重点：投资建设各阶段工程咨询服务内容；工程咨询服务招标。　　主要讲解：　　一、工程咨询单位业务的市场开发（页码：《工程咨询概论》48～51）　　1.工程咨询市场的特点　　（1）国内工程咨询市场特点　　我国工程咨询已受到政府部门、企业、事业等单位的普遍重视，工程项目咨询任务量越来越大，对工程咨询单位的技术水平和咨询服务的质量要求越来越高。　　（2）国际工程咨询市场特点　　①国际工程咨询签约各方通常属于不同的国家，受多国不同法律的制约，不同的法律、税务、会计法规等，涉及不同的经济发展水平，不同的社会文化环境和地理气候条件等。这些因素远比国内市场环境复杂得多。　　②国际工程咨询项目往往受工程所在国政治、经济等各种风险的影响，风险性相对较大。　　③在合同管理方面，虽然国际工程项目应严格地按照国际通用合同条件和国际惯例进行管理，但项目参与各方往往来自不同的国家，对合同条款的理解易于产生歧义，当出现争端时，处理起来往往较为复杂和困难。　　④国际工程咨询通常采用国际上被广泛接受的发达国家的标准、规范和规程，但也涉及工程所在国使用的标准、规范和规程。　　2.咨询服务营销　　咨询服务营销包括确定咨询服务目标市场、识别客户、了解客户需求、建立信任关系并促使客户购买咨询服务、使客户满意及有效管理客户关系、留住客户的一系列活动。　　3.市场调查与营销环境分析　　市场调查的内容包括：　　①政治法律环境调查；②经济环境调查；③社会人文环境调查；④技术应用环境调查；⑤市场容量调查。　　4.目标市场选择与市场定位　　（1）市场细分。按区域、专业领域、技术类型细分。　　（2）目标市场选择。　　外部环境因素包括：工程所在国家政局稳定性、经济发展状况与货币稳定性、投资需求与资金来源、自然条件、工程市场秩序与竞争状况等。　　自身条件包括：经营范围、专业特长、技术力量、资金能力、管理水平、地域和文化背景优势等。　　（3）市场定位。　　（4）主要营销手段。　　①建立网页　　②争取客户举荐　　③广告宣传　　④树立品牌形象　　⑤专业出版物　　⑥保持良好的公共关系　　5.项目的分析与选择　　第一步，由公司的业务开发部门（市场部）完成项目分析；　　第二步，专业部门深入分析项目；　　第三步，编写咨询服务建议书，递交建议书。　　二、工程咨询单位的风险管理　　（页码：《工程咨询概论》66～71）　　1.全面风险管理　　（1）定义：指围绕总体经营目标，通过在管理的各个环节和经营过程中执行风险管理的基本流程，培育良好的风险管理文化，建立健全全面风险管理体系。　　（2）风险管理的基本流程：　　①收集风险管理初始信息　　②进行风险评估　　③制定风险管理策略　　④提出和实施风险管理解决方案　　⑤风险管理的监督与改进　　 　　2.风险类别　　（1）政策风险。如政局不稳，战争状态，政变动乱的可能性等。　　（2）市场风险。如汇率不停地涨落，市场信息会不停地变化等。　　（3）管理风险。如对国际工程承包规律不熟悉，经验不足等。　　（4）法律风险。如法律不健全，有法不依、执法不严等。　　（5）财务风险。如资金周转、财务制度约束等产生的风险。　　（6）道德风险。咨询人员不规范执业、不遵守执业道德行为给咨询单位带来的危害。　　3.工程咨询单位风险管理策略　　（1）针对咨询单位的风险管理策略　　1）建立规范的内部治理结构　　2）健全内部风险控制制度　　3）建立咨询单位的信用评级制度　　4）建立责任赔偿制度　　5）推广担保制度　　6）建立工程保险制度　　7）实行合伙人机制　　（2）针对咨询人员的风险管理策略　　1）强化合同履约意识　　2）提高专业技能　　3）投保职业责任保险　　4）加强自身管理　　5）提高职业道德素质　　三、投资建设各阶段工程咨询服务内容（页码：《工程咨询概论》74～134）　　1.项目规划研究咨询内容（P74～75）　　（1）发展目标　　（2）发展思路和开发方案　　（3）规划条件　　（4）产业结构和产业政策　　（5）投资方案和备选项目　　2.专题和政策研究咨询内容（P77～78）　　（1）专题研究咨询。包括宏观专题研究、微观专题研究、理论和方法研究、国际合作专题研究。　　（2）政策咨询研究。　　工程咨询的政策研究咨询包括两个层次：　　一是由工程咨询评估主业延伸而来或密切相关的，涉及各具体行业生产力布局、行业发展规划、产业组织、建设原则等方面的政策咨询研究。　　二是国家投资建设领域的宏观性、战略性以及一些热点、难点问题，区域经济发展、经济结构和产业结构调整等涉及的重要宏观政策的咨询研究。　　3.项目