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12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 职业经理人12项修炼 12项修炼 ◎思维技能 ◎组织技能 ◎绩效管理 ◎个人风采 12 SKILLS FOR PROFESSIONALMANAGERS 职业经理人12项修炼 “这里躺着一位善用比自己能力更强的人” ——卡内基的墓志铭 思维能力是首要的能力 ※效率是：把事情做正确 DO THE THINGS RIGHT ※效果是：做正确的事 DO THE RIGHT THINGS ※思维能力是最重要、最抽象、最难培养。 职业经理人的素养 ○ 职业经理人是什么样的人？ ○ 以担任管理职务为职业的人才： 职业经理人是以职业管理能力，协助企业拥有者进行经营管理职责的人，其对于现代企业的运作能力，必须使委托他的股东们能够获得高度的信赖与应有的回报。 职业经理人所需要的职业化能力 ※ K—专业知识（商业、法律、产品、科 技、管理等） ※ A—敬业的态度（积极热情、负责守法、保守秘密、不从事与公司利益相违背的工作、与他人合作、栽培部属） ※ S—纯熟的技能（思维能力、组织能力、绩效管理能力以及专业风采） 职业经理人 的七项恶习 1、认为必须亲自做才能完成而不把工作委派给部属； —结果：杂务过多，被工作追得团团转； 2、以自己 的方法来处理事情； —结果：无法标准化、规范化，效果不佳； 3、没有明确的公布时间、地点与承办者； —结果：本人不在时部属一筹莫展，无法进行工作； 4、身为管理者却不知道做什么工作； —结果：无法具体的理解钱、物、人方面的管理，漏洞百出； 5、认为接受权限后就无须报告，因此从不报告与联络； —结果：直属上级无法得知工作结果，不敢再委派工作； 6、认为呆在公司就是工作，活动四肢便是工作； —结果：一天到晚尽做一些无业绩无关的工作，企业的业绩始终无法提升； 7、认为管理者的工作是照本宣科的实行上司的命令，只要不佛逆于上司，不被上司斥责，就尽管理者的责任； —结果：变成没有自主性，缺乏判断力的机器人管理者。 高层主管的任务 ※ 建立愿景 ※ 制定战略 ※ 分配资源 职业经理人应有的知识（K） 职业经理人应有的态度（A） 职业经理人应有的习惯（H） 职业经理人应有的习惯（H） 管理的定义 管理是计划、组织、指挥、协调、控制的过程; 管理是协调别人的活动过程 。 管理的实质 通过别人来实现预定的目标或使活动完成得更有效; 运用各项技术; 使用各种资源; 达成组织目标. 管理对象(资源) 人、时、物、钱 客户、信息、技术、 评价管理者的新标准 ※工作是什么? ※工作是对他人产生价值的一种活动; ※价值是什么? ※价值是对他人产生的一种贡献. 第一项修炼—制定计划 计划的定义 设定目标 指明路线 资源预计 “计划是设定目标,以及决定如何达成目标的过程” 计划的 要素 清晰的目标 明确的方法与步骤 必要的资源 可能的问题与成功的关键 不同阶层主管负责计划的内容 PDCA循环的特点 周而复始 大环带小环 阶梯式上升 统计的工具 统计的工具 PDCA典型的模式称为： “四个阶段”、“八个步骤”、“七种工具” 四个阶段—PDCA 八个步骤： 分析现状、发现问题（排列图、直方图、控制图）； 分析质量问题中的各种影响因素（因果图）； 分析影响质量问题的主要原因（排列图、相关图）； 针对主要原因，采取解决的措施（5W 1H） 回答“5W 1H ” WHY—为什么要制定这个措施？ WHAT—到达什么目标？ WHERE—在何处执行？ WHO—有谁负责完成？ WHEN—什么时间完成？ HOW—怎么执行？ 七种工具 排列图 直方图 控制图 因果图（鱼骨图） 相关图 分层法 统计分析表 第二项修炼—制定决策 英特尔的总裁葛洛夫曾说：“我们并不特别聪明，只不过在激励的竞争中，比对手做出更多正确的决策” 决策的技能 前提假设 推论能力 信息收集整理分析归纳的能力 逻辑判断、搏弈竞局理论 面对压力的心理素质 如何避开心智模式 决策的工具 矩阵法、决策树、电脑模拟、沙盘推演 加权指数、逻辑原理、潜意识原理 系统模拟 第三项修炼—问题处置 问题的类型 问题解决的程序 问题解决的工具 解决问题 “困难只是在印证一个人伟大的程度” —拿破仑 “所谓成功便是肩负更大的重任，去面对更棘手的问题”——邱吉尔 解决问题的技能 界定问题、收集资料 分析问题、找出问题根源 找出解决方案 脑力激荡法 先决策你要讨论的主要是什么？ 轮流提出点子 在海报或黑板上记