工作管理D.ppt

工作管理 壹. 計劃 管理者的工作﹐有時候會有相當的變化﹐因此﹐在訂工作計划時﹐必須先對日常工作有個詳細的計划﹐身為管理者﹐當天的工作就要盡量交給部屬去做﹐而自己該做的工作是﹐要為明天﹑后天或者為下周﹑下個月﹑下一期和明年的計划絞盡腦汁。 雖然﹐要預測到所有的變化﹐往往不可能﹐但要訂計划時﹐就必須顧慮到種種狀況和條件的變化。至于計划的內容﹐依管理者有所不同﹐但是﹐大家對計划的設計和看法﹐卻是相同的。 一.各種計劃 當管理者設定某項計划的時候﹐他必須顧及到有連帶關系的其他各種計划。 通常﹐計划是為實現方針而訂的﹐這就是說﹐計划是為要實現方針的一種過程﹐因此﹐ 它是隸屬于方針的。 然而﹐當管理者在設定某項計划的時候﹐他可能會從上司擬定的計划中﹐發現自己的組織該走的方向去訂自己單位的計划﹐有時候也必須去參照管理者的任務﹐包括更大的范圍全盤性地計划﹐而后才去設定自己單位的計划 因此能先了解企業計划的種類﹐對管理者來說.當他要設定自己的計划而需要參照別的計划的時候﹐在判斷上將有莫大用處。 二.訂計劃的順序及要訣 1.要使目的明確 …….加以整理.區別.評鑑 2.要顧及事實 ……..對事情加以思考 3. 訂定計劃 ……..必須符合方針.目的.正確性.經濟性.迅速性.容易性.安全性之綜合考量 三.計劃必要過程-----P . D . C . A 循環管理 P:計劃(PLAN) D:做.實施(DO) C:檢查考核(CHCK) A:處置(ACTION) 四.P.D.C.A實施要點 PLAN(擬定計劃): A. 目標計劃: —— 決定方針 B 方法計劃: —— 決定策略(達成辦法) DO(屬下照標準實施作業): A 屬下明了瞭 B. .強調遵守標準的決心 C. 對每一位部屬實施教育訓練 D. 確實依照標準作業 CHCK(調查.檢查) A. 調查是否如規定實施作業 B. 調查實際結束是否良好 C. 若有異常應立即追查 D. 做統計分析去除原因 ACTION(處置) A. 維持——效果良好則建議標準化 B. 修正偏差——效果不明顯及仍有缺失 則再進行P.D.C.A C . 調查結果儲除去原因. —— 修改標準 應急措施—— 除去現象 再發防止——除去最終原因 舉例說明 貳.命令 要提高工作效率﹐則必須訂定妥善的計划﹐換句話說﹐是要把人員﹑設備﹑材料﹑經費﹑場所﹑時間等資源加以妥善運用﹐而且必須預先想出能達成目標的最佳辦法。 然而﹐雖然有好計划﹐但如果沒有實際行動的話﹐仍然產生不了好的效果。 有時候﹐管理者本身也會擔任這項實際活動﹐但在很多狀況下是要在的協助下完成的。因此﹐為要使部屬們配合這項實際活動﹐則必須要有[命令]這個動作。 二.命令交付之方法 1.經營資源中最難經營的是人 2.命令交付的方法: (1)要充分了解對方的條件及外部狀況.同時使自動完成這個任務 (2)不要找“傳令兵”要使其產生意願 (3)下命令時一次完成.不能在對方未明確時又 再次下達(命令的意圖.重點讓對方充理解) (4)使對方復誦 (5)不僅僅傳達命令.使部屬產生意圖.要求部屬自覺性要產生鼓勵.信任的行為 (6)對團體下命令要優先做結論.著重要點及重複 (7).考慮到部屬的能力資格調條件是否可以承接?太簡單沒有挑戰感. 太重無法承擔. 緊急性的要有時效 重要性的要保證不閃失 將來性的要考量學歷.個性.資歷 (“做事”與做“好事不”一樣) 三.命令交付的幾種方式 1.吩咐: (1)在非常時期.非常時候 (2)需嚴格控制的時候 (3)緊急的時候 2.拜託: (1)一般 .通常 (2)可給予選擇若干余地的時候(接受 命令的部屬可以提出自己建議及創意) 3.征詢: (1)讓對方產生意願的時候 (2)想栽培對方的時候 4.暗示: (1)完成任務的時候 (2)對能力很強的部屬 (3)對自主性很強的部屬 5.征求: (1)分配不能強制性工作時 (2)分配超越於職務內容的工作時 (3)分配不快及危險工作時 (4)工作狀況.內容不同 參.控制 管理者在組織中﹐是以種種手段去實施控制。除了圖表﹑成本﹑記錄﹑研究和預定等事項外﹐管理者與部屬的談話﹑做筆記﹐應當做成文件去讓大家傳聞﹐也是控制的手段。 不過﹐當我們好好加以思考的時候﹐如果不下一些功夫的話﹐貼在牆上的圖表﹑時間研究﹑人事記錄和預定表是不有起控制作用。因為﹐這些只不過是幫助控制的方法而已。因此﹐需要自己去做一些具體事。 如果更具體地加以分析的話﹐我們就不難從中發現[觀察﹑測定]﹑[比較.檢