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 应对挑战 实现超越 有一种方法可以让你思如泉涌。具体来说，大多数人都认为，为了完成某项工作，他们必须征求老板的意见，或者必须得到一些正式的指令。这么想当然不正确。要想让自己有很多非常棒的想法，就要把注意力放在完成工作上，而不是去计较谁会来承担这个责任。只有这么做，你才会取得令你惊讶的良好业绩。 当我再次担任星巴克北美地区总裁时，北美地区的运营已经达到了一个更大的规模。当初我离开这个职位去启动星巴克全球业务时，根本无法想象会达到这样一个规模：星巴克在北美地区的分店已经从400家左右拓展了两千多家，也就是说，我们的店面、员工和产品取得了近5倍的增长，这个速度让公司变得更为复杂而不易管理。于是，我一直在想，我们必须作出调整，必须按照一个大企业的运作规则才能求得生存。我告诉自己，这就是星巴克应该达到的状态。 但是我没能做好调整的工作。所以，当有一天霍华德舒尔茨来到我的办公室时，我就十分坦白地对他说“我没能做好这项工作，我做不到，因为我不知道应该怎么去做。”在极度的挫败感中，我甚至把眼睛都摔到了房间对面。( 我常常安慰霍华德·舒尔茨，但那一天，是他安慰了我。） 那天晚上，我回到家里对妻子林恩说：“你知道吗，我现在做什么事都徒劳无功，因为这个企业已经发生了变化，所以我也该有所变化。”换句话说，我开始不相信自己，不相信自己的价值观，不相信自己的那顶“帽子”。那天晚上，林恩和我就这么一边坐着、一边聊着，她提醒我，说我只能做我自己。我认识到，我是可以学会一些新的技能，单卧必须坚守自己的价值观。从本质上说，对于那些我知道该如何去做得事情，我必须让自己去自由的发挥。 用交谈传送信念 不管什么时候，只要有资深经理入新加入星巴克集团，我都会尽量多花点时间和他也在一起，我想让他们知道，我很愿意为他们提供帮助。所以，当我对他们说：“我想先影响你们”的时候，我只是在半开玩笑。我们会在一起喝咖啡，会一起谈谈比较重要的问题，比如，他们为什么要加入我们，他们如何定位自己。 我和他们的交流，从来都不会谈到企业的规则，也不会讨论财务目标，我们只会谈一谈各自的希望和梦想，如何实现星巴克的价值，以及在为星巴克做出贡献的时候我们享有哪些自由。我们会谈到为什么会聘用他们，也会讨论他们来这里要做的是什么。我希望他们为自己的那顶“帽子” 努力工作，为星巴克的目标努力工作，还要发现星巴克的梦想中有哪些是属于他们的。最重要的是，通过这些交谈，我和他们分享了星巴克最基本也是最重要的信条之一：知人善任人尽其才。我希望他们能够明智地思考、独立地行动。换句话说，我很希望他们能够清楚“我为什么要来这里”，并采取相应的行动。 构建信任 真诚地去关心 人们并不在乎你知道多少 , 他们只想知道你有 多在乎。 --格言 我不知道MBA计划里是不是有“如何爱 101 个人”或者是“让工作环境充满关心”这样的课程，但无疑应该有。除非你真正地关心人，否则你不可能在企业----或是在生活中----担任领导的角色。真诚地关心人，就是最要紧的内容，这点毋庸置疑。 我在体育界里是一步一步成长起来的----从打扫、布置家具、展示橱窗，到成为拥有几十亿资产的跨国企业的总裁，它们给我的经验就是，用你的“心”去领导远比用“脑”去领导要重要得多。一般来说，爱和信任这两大刺激因素都是相当有效的，而且没有一种信任不是真心的。 当我谈论关心的时候，我想说的是，应该优先考虑他人，而不是自己----这里所说的“他人” 不仅是指老板、同事以及每天和你在一起工作的员工，而是指在你企业里的所有人 , 还有那些需要你提供服务的人，包括客人和供应商在内。要记住“关心别人” 能让你关注那些真正重要的事。 “ 行动的巨人 ” 更受欢迎 不管是哪对夫妻，如果其中一个人在早晨离家出门的时候，只是漫不经心地随口抛出一句“我爱你”却没有热烈的拥抱也没有深情地注视对方的眼眸，那么这句 “ 我爱你 ” 就毫无意义。在职场中，除非我们的行为本身及其结果都是发自内心的，否则我们所谓的“关心别人”就和刚才提到的例子差不了多少。所以，我们必须“真诚地去关心”，我们每天都需要这么做。 当你做到以下几点时，你就是在关心别人： *感谢每天的成功和收获，并从中体验到某种快乐；同时，当你内心深知自己的表现达不到理想状态时，你会鼓励别人多提意见。 *感激其他人，会对别人说“谢谢”，认可所有的贡献，不论谁做的。当有人表现得不够理想时，你也会坦率、真诚、及时的反馈自己的意见 , 并以一种乐观又充满关心的方式把它传达给那个人。毫不犹