2010春公关复习题.ppt

复习题 题型： 判断题 ： 1×20=20 论述题： 16 × 2 ＝32 案例分析题：16 ×3＝48 论述题 1.结合实际论述政府公共关系的必要性与主要职能。 2.一份对1200人的调查显示，知道某旅行社的人数为840人，其中，对该旅行社有好感、表示赞同支持的人数为126人，请问该旅行社的知名度和美誉度分别是多少?如果你是一名公关人员，针对该旅行社组织形象的现状，如何开展工作? 3.联系实际阐述社会组织在初创时期应怎样提高知名度和美誉度？ 论述题 4.试根据“组织形象地位四象限图”分析组织实际形象的四种状态及每种状态公关活动的重点。 5.中国发展公共关系事业有哪些有利条件？有哪些不利条件？谈一谈你对中国公共关系事业发展前景的看法。 6.试述组织全员PR管理的基本要求及意义。 7.联系实际，试述加强组织公关管理的意义。 案例分析题 1. “世界第一差” 2.本田的眼光 3.留意隐藏的上帝 4.可口可乐的“中国情结” 5.县长的困惑 6.不以服饰区别对待公众 案例分析题 7.东航返航门事件（2008） 8.富士康跳楼事件（2010） 9.家乐福价格欺诈事件（2011） 10.“先搞清这些问题” 案例：“世界第一差” （1）美国客人的评价与公关人员的态度有什么关系？ （2）通过本案例的阅读，你认为公关人员必须具备哪些素质和能力？　　 （3）该事件发生后，宾馆应该如何做才能挽回影响，以利于企业进一步发展？ 案例：可口可乐的“中国情结” 　可口可乐非常重视对社会的回馈，在教育方面作了很多捐赠。到目前为止，可口可乐在中国各地兴建了50所希望小学，为贫困地区的100所农村小学捐赠了一 套希望书库。1998年洪灾，可口可乐还捐赠了帐篷希望小学。1998年3月，可口可乐公司前董事长格拉斯·艾华士访华，宣布向“希望工程”捐赠人民币 500万元，专门用于资助失学儿童。 案例：可口可乐的“中国情结” 　1999年在中国青年基金会的发起下，可口可乐（中国）饮料有限公司设立了“可口可乐第一代乡村大学生奖学金”，资助 包括北京大学、清华大学等55所大学在内的近700名大学生完成学业。这些大学生都来自偏僻的乡村，并且是第一代在村里考取大学的青年。奖学金金额为8千元，分4年提供。 思考： （1）这是什么类型的公关活动模式？这种类型的公关活动模式有何特点？ （2）开展这种活动时应注意什么问题？ 案例：县长的困惑 一新任县长上任后，发现设在政府办公室内的公关科整天忙于迎来送往、交际应酬等琐碎之事。他决心改变这种状况。在他提议下，县班子讨论决定把公关科独立出来，由主管副县长直接领导，负责县政府的公关管理工作。一段时间后，秘书告诉他：政府里的人说“公关科，公关科，离开吃喝没事做!”县长找来公关科长，科长说“没办法，人家都认为公关就是如此。”县长困惑了。　 案例：县长的困惑 通过分析上面的案例，回答下面问题： （1）公关部门组织形式变了，其作用为何依旧? （2）如果你是县长，下一步将怎样做? 案例：不以服饰区别对待公众 某街区一家靓女时装店，专营各类布料高档、款式新颖的女式时装，颇受经济条件优越、喜欢扮靓的女士、小姐们的青眯。某著名报社记者小王偶然从母亲手里拿着的报纸看到了这家店“新款”“酬宾”的广告，打算在女友阿玲（在外地工作）过生日的时候买一套时装送给她。刚巧一天，小王参加社区劳动风尘仆仆地从该店门前经过，看见同事惠娟和叶子在店里讨价还价买时装，顿时大喜，想进店询问两位同事一些事宜。 案例：不以服饰区别对待公众 但“天有不测风云”，门口保卫硬是拖住小王不得入内，原因是小王“衣冠不整”“象个农民”“不会买时装”等等。小王越解释，保卫越觉得他有“不轨”企图。双方吵闹，争执不下，引来许多人议论纷纷，直至公关部经理出面调停。 通过分析上面的案例，回答下面问题： （1）材料中人物多数属于消费者公众或顾客观众。请将下列人物的名字与其归属公众发展类型连线。 非公众 潜在公众 知晓公众 行动公众 惠娟与叶子 小王 女友阿玲 母亲 （2）公关部经理出面调停，主要执行的是公共关系哪一项职能？ （3）如果你是小王，若公关部经理未出面或调节不令您满意，您会采取什么行动或想法？ （4）公共关系的工作步骤是什么？如果您是这位公关部经理，将怎样实施这四个步骤，让小王和其他人由逆意公众转变为顺意公众，及时挽救声誉，树立好的形象？ * *