营销客户性格分析及营销方式.ppt

营销客户性格分析 及营销方式 营销过程中，需要根据不同客户性格，分析客户需求，有根据的调整与客户的沟通方式以及内容 分析 调整 建立 1 2 3 分析客户重要性 调整沟通方式 客户性格分类 目录 问题出在哪里呢 营销问题 1—不感兴趣 2—不想提问 3—不想再会 1 了解客户的性格： 与客户的沟通之所以无结果，是因为他们的性格不了解。 提高有效的沟通： 对客户的分析结果不同，选择的沟通方式影响到沟通的效果。 2 要了解客户的性格 提高有效的沟通 第一章 分析客户重要性 针对不同性格的客户应采取不同的销售策略才能达到营销目的 个性,时尚型 清雅,稳健型 老鹰 掌握许多觅食技巧，在追捕动物时飞翔速度快且行动敏捷 捕食各种各样的小动物，爬行动物和昆虫 Eagle 第二章 客户性格分类 领导能力 信心和决心 充沛精力 竞争者 自信 一分耕耘一份收获 强调长远 乐观 外向的 性急的 愿意风险 健谈 争论性 对他人的感觉并不敏感 甚至不理会别人的感受 没有耐性的聆听者 About 老 鹰 型 客 户 动物中最高的动物，姿态优雅 由于有很长的双腿，比人们预料中敏捷 Giraffe 长颈鹿 About 长颈鹿型客户 仁慈 同情心 创意 喜欢创新 远见 热衷于新鲜 善于交际 不安全感 非传统认知 喜爱热闹和谈论热门话题 非行动性的思考者 第二章 客户性格分类 天鹅 在湖中划水时，姿态高贵而优雅 在天空飞翔时，它缓慢地摆动双翼，伸长颈部 Swam 完美主义者 分析能力 时间观念 数字和金钱敏感 态度严谨 责任感 理性 逻辑性 是保守且不愿承担过大风险 能够有很强的自制能力 About 天 鹅 型 客 户 第二章 客户性格分类 动作较为缓慢 十分挑食，只吃桉树叶子 考拉 Koala 善于社交 思想单纯 敏感 聆听者 缺乏决断能力 不善抉择 乐于专业人士建议 逻辑思维和计算能力较差 人际关系方面不喜欢冲突对抗 About 考 拉 型 客 户 第二章 客户性格分类 虽然对于大多数客户而言 这四种类型的特征都兼而有之 但其中必有一种类型占主导地位 ‘ ‘ ‘ ‘ 分析 第三章 调整沟通方式 注意 老鹰 Eagle 老鹰客户 注意 Giraffe 长颈鹿 长颈鹿客户 第三章 调整沟通方式 天鹅 Swam 天鹅客户 注意 第三章 调整沟通方式 树熊客户 注意 树熊 Koala 第三章 调整沟通方式 百 百 胜 战 ‘ ‘ Fight a hundred battles, win a hundred victories Understanding the customer 了解客户 百战百胜 ‘ ‘ ‘ ‘ ‘ ‘ 谢谢观赏！ 制作者—刘栋