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威胁 * VI. SWOT 分析 SWOT分析的概念 (Framework) 机会/机遇 优点/实力 风险/威胁 缺点/弱点 战略性提案和结果的产出 外部分析 内部分析 优点(Strengths) 缺点(Weaknesses) 机会(Opportunities) 风险(Threats) 内部能力 外部环境 SO WO ST WT * SWOT : Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats 了解公司的优点 掌握外部环境的 机会因素 了解公司的缺点 掌握外部环境的 风险因素 利用优点的 外部环境机会的 应用战略方案. 存有缺点的 外部环境风险的 对应战略方案. 利用优点的 外部环境风险的 对应战略方案. 存有缺点的 外部环境机会的 应用战略方案. 例 : SWOT 分析 根据服务的特性，对包裹详情单与包裹运送网分别运营 对已经确定的邮政物流运营提高效率(BPR)，由此提高市场竞争力 灵活运用范围宽广的邮政物流网络，树立积极的市场战略 通过与全球性的物流企业进行战略联盟，提高国外邮件的收益性及服务 为了确保企业顾客，树立积极的市场战略 通信技术发展后，对邮政的需求可能减少 现有宅送企业的设备投资及代理增多 以大型企业为中心的新企业增多 WTO 邮政服务市场开放的压力 国外宅送企业进入国内市场 上门取件相关人力及车辆不足 市场及物流专家不足 组织、预算、费用等方面的灵活性不足 包裹破损的可能性很大 追踪查询服务不过完善 作为国家机关，拥有公众的信任 顾客对邮政服务的高度亲近感与信任感 拥有全国范围的物流网 (3,600 家邮政局) 具有众多的人力资源(42,000 名) 具有创造邮政/金融 synergy 的可能性 风险(Threats) 构成邮寄包裹专门组织 通过实物与信息的统一化进行实时的追踪 (Track Trace) 及物流控制(Command Control) 将增值服务及一般服务差别化的价格体系的制定及服务内容的再整理 以邮政网络为基础，积极进入宅送市场 进入shopping mall 配送市场 ePOST 活性化 开发灵活运用关键技术的多样化的邮政服务 随着电子商务的普及，对寄件需求增加 ( 预计到2004 年年平均增加 38% ) 随着邮政事业本部的业务开展，提高经营自由度 期望能够确保对应市场开放的事业自由度 物流及信息技术等关键技术的飞跃性的发展 机会(Opportunities) 劣势(Weakness) 优势(Strength) 内部能力 外部因素 SO WO WT ST 信息通讯部邮政物流 BPR/ISP 项目（例） 公司的优势和劣势 公司的优势和劣势问卷调查表 管理：自上而下地设定方向 组织：把人组织在一起 顾客基础：使顾客满意 财务状况：记录的钱 分销与运送：完成循环 认识企业的 优势、劣势 管理：自上而下地设定方向 销售与营销：说明问题 运营：战略的实施 认识企业优势、劣势的原始参考资料 技术上的主要变化 新材料的可利用性 顾客的新类型 变化的法律法规 新的分销渠道 导致企业机会 的因素 老产品新用品 新组织模型 高技术人才的获得 市场的发展 正确的选址 懒惰和自满 减退的市场 昂贵的方法 劳工协议 失去保护的权利 导致企业机会 的因素 新的竞争 原材料的短缺 替代产品 变化的趋势 反复无常的汇率 威胁的出现 公司的优势是指在执行策略、完成计划以及达到确立的目标时可以利用的能力、资源以及技能。公司的劣势是指能力和资源方面的缺少或者缺陷。 1.管理：自上而下地设定方向 公司的管理小组应把技能、才干以及承诺结合在一起。小组成员应能够从公司的任务、价值、预见说明以及经营的目的和目标中找到方向。在面临不断加剧的竞争或技术快速变化的行业中，高级管理者和所有者尤为重要。 2. 组织：把人组织在一起 公司的人力资源是一种主要的力量。虽然人力资源对所有的公司都很重要，但它对于服务业的公司来说，尤为重要。 3. 顾客基础：使顾客满意 在很大程度上，公司的经营取决于顾客的满意度和忠诚度。因为了解顾客并满足他们的所想、所需，对公司的未来是至关重要的。 4. 研究与发展：创造未来 公司要想成功，研究与发展（RD）常常发挥着重要作用。在不断涌现新产品、好产品的行业中，研究与发展至关重要。然而，研究与发展必须与市场中起作用的其他力量保持平衡。因为，RD是一个经营领域。 5. 营运：战略的实施 如果是一家制造公司，那么，营运显然是非常重要的一个方面。你生产的产品（在使用方法、耐用性以及成本上）完全取决于你的生产设备和人力资源。所以，您会很容易忘记