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卓越流程优化实战精华课程 【课程形式】 演讲，问题讨论和个案分析。 问题讨论和个案分析将与授课紧密结合。 授课现场需准备投影仪,电源拖板，学员用胶贴纸,铅笔和练习纸,如再配有白板和白板水笔更好 采用了电影剪辑和情境片断等多媒体培训技术，力求既紧紧扣住培训要点，又营造活跃，轻松和积极的培训氛围。 采取小组互动式教学，学员人数不可超过35人。 【课程背景】 几乎所有世界一流的企业，如：GE、Motorola、IBM、丰田等，均致力于流程改进，因为他们知道，管理企业的关键是建立一套好的流程并保证其得到切实执行。没有正式高效流程的企业，就像没有完善法律系统和公共管理系统的社会，充满着混乱、冲突和低效率，其管理者更像是消防队员，到处救火，穷于应付，其产品质量、生产速度和成本必然会受到很大影响。建立好的业务流程是管理者的职责，为此，管理者有必要掌握管理和改进流程的知识和技术。 “业务流程重组”在国外的产生背景 国外知名企业流程管理的实际案例 流程管理和人员精简的关系？ 流程管理和组织重构的关系？ “革命/改良”的两条道路如何选择？ 流程管理和ISO9000等管理体系的关系 精华技术：换个角度看问题——流程识别（简介） 流程梳理、优化与提升通过哪些阶段来实现？ 流程梳理阶段，具体的工作开展要注意哪些问题？ 流程工具：矩阵式流程框架 如何有效地识别流程，清除地区分不同层及的流程？ 关键流程的识别 如何正确地使用各种流程表达工具？ 流程工具：云图 流程图的绘制方法与标准 流程工具：业务流程图 流程工具：流程图量化识别 流程工具：职能流程图 流程工具：地理流程图 精华技术：寻找突破口——流程诊断与优化（详细介绍） 流程优化阶段，具体的工作开展要注意哪些问题？可以用到哪些工具？ 流程管理72种技术、多种工作表格及其使用举例 流程工具：鱼骨图战略分解法 流程工具：Delphi技术 流程工具：CSF矩阵 如何有效地评估现有流程，分析现状，找出问题？ 常见的流程问题举例 流程工具：企业常见问题核查单 流程工具：可行性与效果矩阵 流程工具：基于动作分类的流程增值分析工具 如何有效优化流程？ 流程工具：ESIA系统化方法 在设计流程的过程中，应如何考虑管理幅度？如何设计以客户为导向的组织结构？ 如何有效地平衡业务过程中的授权与控制过程？ 流程工具：头脑风暴技术 进行流程的配套设计时，具体的工作开展要注意哪些问题？可以用到哪些工具？ 流程重设计技巧和流程使能器设计 流程工具：价值链成本时间分析图——流程执行与持续改进之道 流程的持续改进阶段，具体的工作开展要注意哪些问题？ 可以用到哪些工具？ 观念 流程化管理不是围绕职能部门，而是围绕核心流程而组织起来的。 组织 流程工具：UC矩阵 绩效 流程工具：流程干系人分析工具 系统（流程E化） 文化 如何将持续改进形成一种企业的文化而非项目小组的重负？ 流程工具：流程穿越的案例分析 流程工具：流程审计 上海普瑞思管理咨询有限公司