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卓越流程优化实战精华课程.doc
卓越流程优化实战精华课程
【课程形式】
演讲,问题讨论和个案分析。
问题讨论和个案分析将与授课紧密结合。
授课现场需准备投影仪,电源拖板,学员用胶贴纸,铅笔和练习纸,如再配有白板和白板水笔更好
采用了电影剪辑和情境片断等多媒体培训技术,力求既紧紧扣住培训要点,又营造活跃,轻松和积极的培训氛围。
采取小组互动式教学,学员人数不可超过35人。
【课程背景】
几乎所有世界一流的企业,如:GE、Motorola、IBM、丰田等,均致力于流程改进,因为他们知道,管理企业的关键是建立一套好的流程并保证其得到切实执行。没有正式高效流程的企业,就像没有完善法律系统和公共管理系统的社会,充满着混乱、冲突和低效率,其管理者更像是消防队员,到处救火,穷于应付,其产品质量、生产速度和成本必然会受到很大影响。建立好的业务流程是管理者的职责,为此,管理者有必要掌握管理和改进流程的知识和技术。
“业务流程重组”在国外的产生背景
国外知名企业流程管理的实际案例
流程管理和人员精简的关系?
流程管理和组织重构的关系?
“革命/改良”的两条道路如何选择?
流程管理和ISO9000等管理体系的关系
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如何有效地识别流程,清除地区分不同层及的流程?
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流程图的绘制方法与标准
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流程工具:流程图量化识别
流程工具:职能流程图
流程工具:地理流程图
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如何有效地评估现有流程,分析现状,找出问题?
常见的流程问题举例
流程工具:企业常见问题核查单
流程工具:可行性与效果矩阵
流程工具:基于动作分类的流程增值分析工具
如何有效优化流程?
流程工具:ESIA系统化方法
在设计流程的过程中,应如何考虑管理幅度?如何设计以客户为导向的组织结构?
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流程工具:头脑风暴技术
进行流程的配套设计时,具体的工作开展要注意哪些问题?可以用到哪些工具?
流程重设计技巧和流程使能器设计
流程工具:价值链成本时间分析图——流程执行与持续改进之道
流程的持续改进阶段,具体的工作开展要注意哪些问题?
可以用到哪些工具?
观念
流程化管理不是围绕职能部门,而是围绕核心流程而组织起来的。
组织
流程工具:UC矩阵
绩效
流程工具:流程干系人分析工具
系统(流程E化)
文化
如何将持续改进形成一种企业的文化而非项目小组的重负?
流程工具:流程穿越的案例分析
流程工具:流程审计
上海普瑞思管理咨询有限公司
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