图书馆嵌入式服务模式的应用研究.doc

图书馆嵌入式服务模式的应用研究 岳春杰 （肇庆学院图书馆 广东肇庆 526060） 【摘要】为了充分整合和调动自身资源，通过设计一些平台和途径，开展各种形式的嵌入式服务。文章论述了嵌入式服务的概念及特点、应用的形式及现状，倡导将服务融入读者环境，直接支持读者学习与研究，提高图书馆的整体服务质量。 【关键词】嵌入式服务；图书馆；学科服务；应用 【中图分类号vocate for the environment, direct support for readers to study and research，to improve the overall library service. Key words： embedded services；library；subject services； Application 嵌入式服务的概念及特点 1.1嵌入式服务的概念 所谓嵌入，是指一个事物内生于或者植根于另一个事物的一种状态，是一个事物与另一个事物之间的联系以及联系的程度。【1】 近年来国内外图书馆界开展了各种创新服务，针对图书馆读者服务理念及服务方式等进行了改革。嵌入式服务就是其中一种颇有成效和实践价值的服务理念。嵌入式图书馆服务是图书馆通过设计一些平台和途径，实现与读者的无缝链接，针对读者的个性化需求，以适当的方式将图书馆各项服务融入读者的学习、科研、社交、网络等环境之中。帮助和支持读者学习、科研，以节省读者时间，同时使其适应各种新型学习方式。提供这种服务的馆员，也叫嵌入式馆员。嵌入式馆员所提供的是融合性服务模式，馆员的服务是多层次、多角度、多种手段的，它具有传统的学科馆员、咨询馆员及参考馆员等等的职能。 嵌入式服务不仅仅一项服务,而是一套全新的运行机制，嵌入式服务包含着读者联络、读者调研、参考咨询、读者培训、资源建设、机构设置、服务设计、技术平台及管理等一整套全新的运行机制。图书馆需要站在读者的角度,从读者的需求出发,运用馆内以及馆外所有可用的信息资源和技术力量，融入读者现实或虚拟空间，嵌入式馆员积极主动地参与读者学习科研，使图书馆服务围绕在读者的周围，以知识服务为手段,为读者构建一个适应其个性化信息需要，适应其学术交流需要的信息保障环境。最终达到读者不但不必到访图书馆，甚至也不必访问图书馆网站，就可以充分利用图书馆服务的服务效果，以此吸引读者更多地、随时地利用图书馆。【2】 1.2嵌入式服务的特点 1.2.1专业性 嵌入式服务是一种专业性的服务方式。没有专业知识体系或专业服务经验的支撑，嵌入式服务只能在低水平上运行。不够专业的服务将导致服务对象对馆员的不信任，有损馆员的服务形象，读者会转向寻求“自我服务”或放弃寻求服务，这对嵌入式服务的发展是有百害而无一利的。显然，不够专业的嵌入式服务是不可想象的。在专业程度上，嵌入式服务只需要做好科研工作者的“助手”、教学工作者的“帮工”即可，这是嵌入式服务在专业上的所谓“有所为，有所不为”。 1.2.2学术性 嵌入式服务的“学术”是指服务程度、服务深度和服务水平。嵌入式服务的“学术”性体现在如下四个方面： 一是服务平台的学术性和技术性，即图书馆专业技术和服务技巧； 二是服务内容的学术性，即馆员为服务对象提供有学术内容的资料、资源或相关信息等；三是服务工作者的学术水平，即图书馆员自身科研成果和学术水准以及对学科学术的认知程度等；四是服务对象的学术性，即馆员所服务的是从事专业科研和教学的科教工作者，就学术研究而言，学术性的嵌入式服务应融入在科研的整个过程中：包括科研前期的服务、科研进行中的服务以及科研成果出来之后的后期服务等等。嵌入式馆员在此过程就要负责资料搜集、资料筛选、资料补充、文稿校订、投稿指南等等的工作。 1.2.3态度性 “态度”影响着服务效果。图书馆的嵌入式服务并不需要绝对的专业知识，知识再专业，技术再先进，也不能取代人的作用。嵌入式服务中的“态度”就是需要服务的主动性，体现的是服务者、服务管理者和服务部门或机构的主动、整体服务活动的理念和行动，在“态度”上要本着“以人为本”的服务理念，服务应有主动、热情和持之以恒的态度。图书馆开展嵌入式服务，并不仅仅是新增添了一个服务活动，更使整个服务系统形成了一个合力，更加有助于服务的总体目标--人才培养、科学研究、社会服务等目标的全部实现。 2. 嵌入式服务在图书馆中应用的主要形式 2.1 手机服务 随着移动通信技术的发展，手机短信服务无处不在。手机服务是图书馆开展嵌入式服务的一种尝试。读者只需登记个人手机信息，选择短信服务，图书馆自动将服务发送到读者手机上。图书馆可以利用手机短信开展图书到期提醒、图书预约、新书通报、书目信息查询、参考咨询、公共信息发布、信息定制等服务。特别是随着可以支持更快的下载速度、更丰富的媒体、更高的质量和更大的容