中山大学附属第六医院“三好一满意”活动工作.doc

中山大学附属第六医院“三好一满意”活动工作 简 报 第4期 中山六院“三好一满意”活动办公室 2011年9月12日 多科室联动组织整改，方便患者 根据《广东省医疗卫生系统“三好一满意”2011年活动工作方案》，结合民主评议行风工作第二阶段“查找问题和落实整改”工作，按照我院《“三好一满意”2011年活动工作方案》、《民主评议行风工作方案》的实施要求，我院各科室对照工作方案认真自查自纠，针对查找出的问题认真及时提出整改措施，有效地推进活动的深入开展。 医务科 加大抗菌药物临床合理应用专项管理和临床路径管理力度；开展病历书写培训；成立了病案管理专家组；以三甲医院标准严格要求，审核检查我院近3年的住院病历，督导修改和补充；落实三级医师查房等医疗核心制度；督促各科室遵照诊疗规范，提高诊疗水平。 护理部 组织全院护士长、护理人员进行优质护理服务及礼仪培训。结合临床实际制定《护理人员语言行为服务规范》手册。积极开展人文服务教育活动。强化服务理念的转变，倡导多主动换为思考，从患者的衣食住行方面提供舒适与安全的照顾。 门诊部 再次优化流程，公布于门诊大厅，缩短病人就医时间；增设简易门诊、四台自动售卖机，大厅设阳光、114预约挂号服务，114信息查询机，方便患者；组织门诊专科开展暑假义诊活动，开展系列体检优惠套餐，优惠民众；从2011年3月起至今，一直在完善包括门急诊在内的院内标志牌更新及增加工作，目前已制作宣传栏、标志牌等近50个 。 中医、康复理疗科 简化门诊服务流程，试行“先诊疗，后结算”模式，提供方便快捷的康复服务。 胃肠外科 科室建立出院病人随访制度，部分科室建立病例档案制度，落实出院患者跟踪服务；每月定期召开造口病人联谊会议，帮助病人及家属尽快掌握造口护理及尽早融入社会。 化疗专科 重新制定PICC及锁穿管更换流程，逢周一，三，五上午10:30后安排护士集中更换，缩短门诊病人回院等候PICC及锁穿管的换药时间。 消化内镜中心 严格预约安排及诊疗报告制度，对没有病理检查者，争取在检查完成后15分钟内出报告；有病理检查者，争取在完成内镜诊疗3个工作日，方便病人及时进入诊疗。 外一科 开展“无节假日专科门诊”，周六周日上午均安排一名副主任医师及两名主治医师轮流出诊，方便病人就诊。 药剂科 实行弹性排班制度；高峰时间增开药房服务窗口、增设等候区椅子，改善药房等候区环境；在中药房增配调剂师，减少患者等待时间；增设门诊取药叫号系统，以改善流程，提高效率；承诺排队取药时间不超过15分钟。 到位、安全、主动 进一步深化护理内涵 作为医疗卫生事业的重要组成部分，护理工作与人民群众的健康利益和生命安全密切相关。广大护士在防病治病，抢救生命，促进康复和减轻痛苦等方面担负着重要责任，在构建和谐医患关系中发挥着重要作用。随着民主评议行风工作和“三好一满意”活动的开展，我院紧紧围绕 “如何让病人更方便”这一载体，在护理工作方面尤其是生活护理、治疗护理、心理护理三方面分别强化到位、安全、主动，由护理部提出并倡导“我要服务”的理念，进一步深化护理内涵，大力开展护理服务工作，让病人全方位地感受我院的服务新风貌。 根据马斯诺的需要层次理论，生理需要是人类自身生存最基本的需要。病人恰恰是生理的“缺陷者”，因此把病人的生活护理做到位，帮助病人提高生活质量，是对广大护理人员的基本要求。我院多次组织全院护士长、护理人员进行优质护理服务培训，在外三科、外五科等多个科室开展优质护理示范病房，并将学习内容加以大力宣传，强化服务理念的转变，形成“我愿意为病人做些事情”的良好氛围。在工作中倡导多主动换位思考，细心为患者实施基础护理，在生活上进行无微不至的照顾和关怀，积极主动地为他们解决生活上遇到的问题，给患者提供一个放心、舒适与温馨的就医环境。 运用专业知识对病人病情开展有效治疗护理工作，牢记安全第一，这是治疗护理的重要原则。按照我院护理“三基三严”计划，有计划分阶段组织全院护理人员进行培训，结合本年度参加省护理学会组织的英语静脉输液操作展示活动的经验，对护理人员组织岗位“练兵”，这不但提高护理人员静脉穿刺技能，深化服务内涵，而且有助于整个护理队伍治疗护理水平的提高，保障医疗安全。 在心理护理方面，做患者的贴心人是全员护理人员努力的方向。为了做到这一点，医院号召护理人员适当利用患者做完治疗后的空闲时间，与他们进行亲切交谈舒缓心情，或讲授相关疾病预防保健知识；做患者的晴雨表，晨间及时告知患者天气冷暖，提醒增减衣服，送去亲人般的温暖；每逢节日也不忘问候患者，送上精美小礼物，表达美好祝福。 我院还通过组织服务需求问卷调查，广泛听取门急诊、住院患者的意见，强化生活护理到位、治疗护理安全、心理护理主动，不断深化护理内涵，为患者提供更优质、满意的护理