产品保修条例.doc

产品保修条例对所售原装产品实行一年有限保修制度。但仅限于对本公司所售产品硬件和软件故障进行保修。因产品故障造成的其它损失，本公司将不承担责任。保修范围仅限于本保修条例所承诺的范围 ，所有客户如有超出条款的附加承诺由客户自行兑现。、、—7天办理完成（缺料情况预计15天内完成）。 2、自产类产品：单元板、模组、排线、电源线等，返修（1—50块5天内；51—100块7天内；100—200块10天内；201块以上；最常不超过20天）完成（缺料情况预计1个月内完成）。 3、上门服务时，服务人员将尽量当场修复 ”。如因零配件短缺或个别复杂情况不能当场修复，服务人员将与用户协商，修理。 响应时间：当接到用户请求后小时内电话响应公司营业时间为：每一至—18：00；十一之后到五一期间，每一至—12：00，下午13:30—17:30，国家法定节假日除外下述情况所购产品超出保修期时或产品不在保修范围内的使用、维护而导致故障或损坏的操作不当，致使产品如保管不当或意外造成的损坏，如跌落、挤压、高温、暴晒等造成的损坏外观有人为损坏的迹象，如针脚断裂，裂痕破裂等在之外进行过维修拆换及改造。其它如自然灾害等不可抗力造成的损坏，如地震、台风、水灾、火灾、雷击、战争等造成的损坏。 0595 公司网站：/ 物流地址：福建省泉州市鲤城区南环路1089-1125号蓝蓝工业园左大楼(泉州经贸学院旁) 邮政编码：362000 收货人：胡波 0595强力巨彩光电科技有限公司 客诉表 编号：K09 客户编号 合同金额 合 同 号 单位名称 产品名称 交 货 日 期 联 系 人 型号规格 反 馈 日 期 电 话 投诉数量 销售专员电话 传 真 运输方式 区域经理电话 邮寄地址 产品故障现象描述： 用户需求：□保修；□更换；□有偿上门服务；□电话技术指导 区域经理意见栏： 区域经理签字： 责任判定： 确认： 原因分析： 处理方式： 客服部： 公司领导意见 回执单（只在投诉索赔和用户意见反馈时使用） 尊敬的用户： 您好！ 感谢您使用本公司产品！给您造成的不便表示歉意！关于您反馈的问题，我公司已解决： 1、 2、 3、 4、 给您造成的不便再次表示歉意！感谢您的宝贵意见！欢迎您随时监督我们的工作。合作中有需要帮助的地方请您来电0595 产品返厂维修装箱清单 客户名称: 联系人: 电话/传真: 邮寄地址: 指定运输方式: 返修日期: 序号 合同单号 产品名称 规格型号 数量 故障描述 要求备注 1 　 　 　 　 　 　 2 　 　 　 　 　 　 3 　 　 　 　 　 　 4 　 　 　 　 　 　 5 　 　 　 　 　 　 6 　 　 　 　 　 　 7 　 　 　 　 　 　 8 　 　 　 　 　 　 9 　 　 　 　 　 　 10 　 　 　 　 　 　 11 　 　 　 　 　 　 12 　 　 　 　 　 　 13 　 　 　 　 　 　 14 　 　 　 　 　 　 15