售后服务承诺及培训内容.doc

售后服务承诺及培训内容 一、培训保证 1.培训承诺 免费提供应用培训（含现场）及支持。 2.培训体系 公司十分注重对用户的培训，在整个项目完成之后，或者在项目建设之中，我们将对系统管理人员、具体使用人员进行全面的培训，并提供培训所需要的教材。具体的培训内容和时间将根据实际情况而确定。以下将就三个方面对人员的培训进行一些简单的说明： 系统管理员培训：保证日常使用、部分紧急故障排除； 使用人员培训：熟练掌握系统硬件外设的使用及软件的应用 3.培训课程及时间 根据项目的特点，我们认为用户主要需要的是对系统硬件连接、日常维护、软件/硬件应用操作方面的知识和技术，因此我们初步安排了以下培训课程： 序号 培训内容 持续时间 授课教师 培训对象 培训地点 1 1、系统连接介绍，掌握系统中各种信号的连接和路由。 2、对系统中音频信号接口箱的讲解和说明。 3、讲解Pyramix音频工作站在系统中的配置情况，同步等重要参数的设置。 4、Pyramix软件操作、配置以及工作站工作界面的介绍；音频录制的方法，以及媒体管理器的使用方法。 5、用户实际操作实践 1-2天 专项工程师 ①② 客户处 2 1、对音频片段的编辑、操作。 2、对音频轨道，以及轨道管理器、快照管理的使用和操作。 3、音频节目的缩混，和在缩混过程中的相关技巧和操作。 4、用户实际操作实践。 1-2天 专项工程师 ①② 客户处 3 1、软件的安装、卸载过程，以及维护技巧。 2、对系统中其他周边设备（如控制台面、音频接口等）的讲解和说明。 3、系统故障排查和维护的技巧。 4、用户实际操作实践。 1天 专项工程师 ①② 客户处 4 用户实际操作考核，解答各种疑问。并提供所有相关资料和说明书的电子版文件。 1天 专项工程师 ①② 客户处 备注： a.培训对象 ①系统管理员 ②操作人员 b.根据以往项目的培训经验,第①类人员应是具有计算机维护能力的人员,第②类人员最好具有基础Windows和Internet操作技能,这样能快速熟悉客户端软件操作，从而达到熟练的操作。 二、售后服务承诺 在设备验收全部合格并双方签订验收报告后，即进入售后服务期，售后服务起始日期从供货方和用户双方正式确认设备验收通过之日起算，用户方开始享有由供货方提供的专项售后服务。内容包括： 1.现场跟踪指导 我们将免费为客户在实际使用过程中做现场跟踪服务。在设备使用初期，客户使用该设备制作节目或做现场活动时，我公司将派专人为该活动做现场技术指导并参与制作过程。 2.免费提供终身咨询与技术支持工作。 我们将免费为客户安装各种应用软件的补丁软件和修订软件，可根据客户的实际需求，提供专业的定制化服务。我们将及时发现并掌握的有关摄录设备、应用软件等操作故障检测、故障排除方法并将一些新的技术发展通知用户，及时提供软硬件系统的必威体育精装版技术文件资料，并对系统软硬件提供升级建议，在升级过程中提供必要的技术支持。 3. 我方提供所投产品3年的免费上门保修，终身维修。保修期内免费更换零配件，7×24小时技术响应，设备故障30分钟响应，4小时内到达现场，18小时内排除故障，。保修期自验收合格之日起计算。 4.承诺对所供产品负责终身维护。 超过保修期后，本公司将承诺系统的免费维护以及硬件设备的免费保修，如需更换部件或配件时，其价格优惠折扣率将不高于合同约定的优惠幅度，我方只收维修所需的设备、零件费，以及实际发生的差旅费用，不收其它费用。如果用户需要我方继续提供保修，双方再重新签订保修合同。 5. 定期回访客户。 我方将于签订合同后每两个月内定期有专人拜访客户、回访用户，与客户保持紧密联系，听取一线的声音，采纳合理建议，不断完善服务体系。 并有专职工程师每两个月内定期对系统设备定期巡检，提供系统补丁及升级产品，并配合用户需求进行系统改进和完善。 6. 服务快捷联系方式 技术服务热线和智博 （7*24小时） 商务服务热线杨雪霁 （7*24小时）