管理学试卷（05-06学年a卷经贸）.docVIP

广东外语外贸大学国际工商管理学院 《管理学》2005－2006学年上学期期末考试试卷（A） 考核对象：国际经济贸易学院 考试时间：2小时 班级： 学号： 姓名： 成绩 解释概念30%（每题5分） 1、德尔菲法 2、霍桑试验 3、程序化决策 4、沟通 5、部门化 6、反馈控制 二、简述题20%（每题4分） 1、创新的主要内容 2、科学的决策程序 3、目标管理的特点和基本思想 4、计划的完整概念 三、案例分析题30% 1、纽曼公司(15) 纽曼公司的利润在过去一年里一直下降。而同时期同行们的利润却在不断上升。公司总裁杰克先生为了找出利润下降的原因，花了几周的时间考察公司的各个方面。接着，他召开各部门经理人会议，把他的调查结果和他得出的结论连同一些可能的解决方案告诉他们。 杰克说：“我们的利润一直在下降，但我们的工作看来却没有什么弊病。比方说，我们的产品和竞争对手的一样好，价格也不高，公司的推销工作看来是有成效的，还没必要改进什么。”他继续说道：“公司有健全的组织结构，良好的产品研发规划，公司的生产工艺在同行中也占领先地位。可以说，我们的处境良好，然而，我们却面临这样的严重问题。” 杰克讲到劳工关系：“众所周知，我们支付的工资一直至少和工会提出的工资率一样高，并且还在不断给员工提高工资。然而却没有维持相应的劳动生产率。车间工人一直没有能生产足够的产量来把利润维持在原有的水平上。” 杰克表明了他将要采取的第一个方案：“我的意见是要回到第一个原则。近几年来，我们对工人的需求注意得太多，而对生产率却注意不够。我们的公司是为股东创造财富的，必须创造高利润。我在上学时，管理学教授们十分注意科学管理先驱们为获得更高的生产率所使用的方法，这就是：为了提高生产率广泛地采用了刺激性工资制度。在我看来，我们可以回到管理学的第一原则去，如果我们工人的工资取决于他们的生产率，那么工人就会生产更多。” 杰克接下来谈到了第二个方案即实施目标管理的方案。此前，杰克在一次培训中学习到了目标管理的理论和方法。他认为这个理论应用到他的企业里，将会非常有效地帮助企业实施计划并取得很好的预期收益。因此，他决定在公司内推行这种方法。首先，他为公司的各部门制定了较高的工作目标。杰克认为，由于整个公司的业绩是由各部门的目标决定的，因此各部门的目标高，将会提高全公司的整体绩效。然后，杰克就把目标下发到各个部门，要求各部门负责人带领本部门如期完成。并口头说明了在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。 但是，杰克没有想到的是各部门经理们在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标。致使目标管理方案无法实施。 根据案例分析下列问题： 1．科学管理理论的中心问题是什么？ 2、你认为杰克的第一个方案反映了“经济人”假设还是“社会人”假设?以这种假设为前提采用的管理方法有什么科学性、合理性和缺陷性？ 3、杰克的第一个方案可能收到什么结果？为什么？ 4、目标管理是怎么回事？杰克推行的目标管理为什么实施不下去？ 2、迪斯尼的规划（15分） 沃尔特·迪斯尼公司位居全球娱乐业之首。它的巨大声望来自与它对业务的有效管理：管理着不分昼夜、24小时的开放式的献计献策；管理着建造了神奇的主题公园的工程师；管理着创造了受到全世界喜爱的卡通人物的设计师和传奇故事的创作者；管理着使许许多多的概念和人物变成现实的英才俊杰。虽然管理涉及公司的方方面面，但是严格而不死板。每一个部门的每一名员工都很明确自己的目标和业绩标准。除了预先规定的责任，迪斯尼的管理者还鼓励员工独立思考，锐意创新。 迪斯尼采用了“梦幻之队”这一名词来随时提醒员工，奇思妙想、创新冒险、无拘无束的梦想是公司的核心哲学。对各个部门的管理与梦幻的概念相互中和。公司通过为员工提供充分的发挥想像力的空间，来给员工授权。实际上，迪斯尼的管理者不仅仅鼓励员工革新，而是把它当作一种要求。委派给“想像创造者”的项目乍看上去简直不可能完成。而在迪斯尼，完成看似不可能的任务是激发革新的手段之一。“想像创造者”的团队聚集在一起献计献策，这个阶段被称为“遨游蓝天”，员工不受任何限制，主意不分好坏，自由交流哪怕最怪诞不经、最不着边际的想法，直至找到解决办法，将不可能的事胜利完成。迪斯尼的经理们通过对员工提出极高要求，来促进员工的创新精神。 迪斯尼现在的负责人迈克·恩斯纳首创了“梦幻之队”的概念。恩斯纳认识到，应该放手让员工献计献策，发挥各自的创造力。迪斯尼的总．裁弗兰克，威尔斯说：“如果有一个好主意，你知道后，感觉它不错，就做吧，别管这个主意是从哪儿来的”。 根据案例分析下列问题： 1．哪些环境因素影响了迪斯尼的管理风格？ 2．哪（几）种组织结构与“梦幻之队”的概念相符？ 3．非正式组织是如