如何搞好企业培训管理64918.doc

课程目标 课前总自检 第一讲 培训、教育与学习 一、培训、教育、学习的关系 表1-1 培训与教育的区别 教育的内容侧重于知识，而培训的内容侧重于技巧；教育活动的主角是教师（培训者），而培训讲究培训者和学员的互动，其重点角色既是培训者又是学员；从过程来说，教育的过程主要是演示，而培训除了演示之外还有教习和指导。 1.操作方法 2.针对层面 【自检1-1】 你要给公司的新员工做一次培训,这是你第一次在公司做培训，同时也是领导对你的信任,你很想把这次培训做好,努力达到领导设定的培训目标。为了将达到培训目标你会采取哪些方法?（ ） （A）产品知识 （B）商务礼仪 （C）团队合作 二、教育的特征与方法 IBM的员工手册明文规定：公司为了保证员工培训的效果，每次培训之后要进行考试，第一次没及格，允许补考一次，补考不及格者予以开除，结果没有一个员工不及格。 所以一个成功的公司，一定要有非常好的制度保障。公司培训用了教育的某些特征，其优势是督促员工对专业知识强制记忆；但是也有不足之处：讲授的知识越多，员工的学习氛围就越沉默，课堂气氛越枯燥。 三、培训的特征与方法 1.培训的定义 【图解】2.培训的特征 ( 针对性 培训的针对性是针对工作决定培训内容，培训形式多样。 ( 互动性 所谓“互动”就是在培训的过程中，学生和老师的时间各占50%。 【案例】 3M公司有一条规定：任何一个员工可以在工作时间中，抽出任意一个小时自主安排，以调动员工的主动意愿和兴趣。全世界培训的趋势是学员参与的比例逐步增加，即互动的比例增加。在诺基亚，衡量一个培训好坏的标准之一就是互动比例。作为一名培训管理者，应明确要求培训师在培训课上的互动达到与公司培训规模协调的比例。 (3.培训的方式 ( 考试 公司组织产品知识的培训，最好的手段是考试及考试不及格的惩罚；产品知识培训的重点在于培训后的考核跟进。 ( 互动 商务礼仪的培训重点是互动，让员工亲自去练习所讲述的商务礼仪行为，比如握手、落座、微笑、交换名片等，商务礼仪的培训互动比例应该达到70%，角色演练是核心内容，这一点是很多企业培训所欠缺的。服务培训最基本的技能是微笑，在目前现实工作中，已经很少见到理想中的真诚微笑，这也使服务礼仪培训的角色演练成为必要。 【案例】 一个法国的电影叫《大饭店》，大饭店经理培训端盘子的服务人员是这样做的：要求服务人员站成一排，把盘子端起来，为服务员做微笑示范，不合格者要反复纠正。而现实中很少有培训能做到这一点。 (【自检1-2】 人力资源培训管理者，需要解决的首要问题是什么？  见参考答案1－2 4.培训的发展趋势 (( 向学习型组织转型 未来组织将会向学习型组织的方向发展。学习型组织最大的特征是员工相互学习、相互分享的意愿得到极大提升。如果全员都有演讲技能，那么相互分享的机会就会增加，团队学习的效率就会明显增加。所以演讲技巧在很多公司已成为全员技巧。 四、学习的特征与方法 1.学习的特征 ((随意性 学习的特征是随心所欲，依据兴趣而展开的，比如学习游泳、骑自行车、打电子游戏，都是具有很强的随意性。 【案例】 诺基亚专门有一个部门叫做“学习中心”，学习中心所有的工作都是围绕着调动员工的积极性而展开的，所有的规章制度都是为了让员工轻松愉快、主动地学习。这里没有严格的要求，也没有考试，对员工的迟到、早退、培训时间吃东西都不做约束。学习没有强制，以学员的主动性为主，学习内容，学习的时间长短以及如何学都由员工自己决定。所以，在诺基亚培训就像开茶话会。 2.学习的方法 第二讲 企业培训内容与影响因素 一、企业培训的内容 1.培训的时机 ( 面试成功后 一般面试成功之后就是培训阶段，培训是为了使新上岗的员工熟悉业务，了解公司产品和规章制度、工作流程、企业文化等。 新员工培训之后就要投入到工作中去，工作一年以后，就要进行绩效考核。绩效考核后，员工可以分成两类：一类是按照或超过岗位要求完成任务的员工；第二类是工作完成状况比公司岗位要求低的员工。然后对前者加薪或升职，对后者进行培训或解聘。 图2-1 人力资源管理职能图 【自检2-1】 试回答团队合作培训如何促进交流？ ( 年终考核后 很多公司实行年终绩效考核制度，每年十二月底公布第二年的薪金增长比例，凡是经过绩效考核未被开除或安排培训的员工都按照公布的比例加薪。年度绩效考核员工一般比较乐于接受，半年度或月度绩效考核员工比较抵触，因为在很短的周期内开除部分员工会造成不稳定的局面，影响到员工的工作情绪。另外每次绩效考核之前都应该对考核效果和目的预先加以说明。 2.培训的种类 (( 特殊意义的培训 培训在特殊阶段有如下定义：培训是为了保证未来公司发展对人力资源的培养，也就为了优秀员工能力的提升和职位的晋升而进行的专业训练。 公司发展不同阶段培训的重点不