基于胜任力的面试技术56278.doc

第1讲??招聘面试技术与方法导论 【本讲重点】招聘面试工作的重要性 招聘面试的准备工作 语言信息与非语言信息 高效面试的四个保障 招聘面试工作的重要性 在讲述招聘面试的技术之前，我们先来做一个小游戏，以此来揭示本课程的主要结构和体系。 小 游 戏 三国人物是大家耳熟能详的，您可以任意选择几组三国中的人物。然后将您的团队分成几个小组，每一组各选派两名代表，由他们随意抽取一组人物，两人可以协商，通过两种形式向其小组的其他队友传达人物的关系或特征等相关信息，以便使自己的队友以最快的速度，准确地猜出他们两个分别代表哪一组人物。一种表达形式是语言表达，但只能使用两个字，同时这两个字中不能包括人物的名字；另一种形式是表演，通过肢体语言向对方传达信息。其中一组在猜人物时，其他小组可通过制造噪音等手段竭力阻挠、干扰其思路。 游戏中，两名代表通过两种形式来向自己的队友传达信息，让其队友以最快的速度准确猜出他们分别代表什么人物。这其实就是一次“面试”。两名代表所采取的形式也是面试时经常使用的，一种是语言信息，一种是非语言信息。这个小游戏可以锻炼大家的观察能力，即如何揣摩人心，同时还可考察大家如何排斥面试中的噪声。通过这个游戏表明，在面试招聘的时候，在使用方法技术之前，我们还有很多工作要做，而这些工作可能直接决定您的面试能否成功。 ? 招聘面试的准备工作 在使用招聘技术和方法之前，一个不可或缺的步骤就是首先明确您想招什么样的人员，我们称之为人才标准。如果让您去招聘一名生产主管，在您还没去招聘现场之前，脑海中可能已经产生了一个生产主管的“画像”，也就是生产主管所应具备的能力结构。因此，我们在招聘的时候，脑海里更多的不是对应聘人的评价，而是对这个岗位以及企业所需人才的认识。 ? 【案例】一个人事经理培训班上，有一位人事经理对我说：“您讲的技术方法挺新鲜，那是我刚担任人事经理没多长时间，对招聘其他人员没把握，但对招聘研发人员却很有信心。而且招来以后，用人单位反应不错，对我评价很高。认为我虽然没有经验，但很有悟性。” 当时我问他一个问题：“您以前是从事什么工作的？” 他说：“我以前就是从事研发的。” 我说：“您问了几个问题？” 他说：“我也没问什么问题，只是与他聊了聊专业，对他的品性、能力以及知识结构就有所把握，然后我就知道这个应聘者是否胜任了。” ? 语言信息与非语言信息 在面试中，我们对别人进行判断时有两种方法：语言信息和非语言信息。 ? 1.语言信息 ◆中国人在表达时具有间接和婉转的特性，因此对语言信息的准确把握十分困难。 ◆在招聘面试时，语言信息的传达还有性别的差异。男士和女士的表达与沟通方式不同。比如，男士喜欢解决问题，而女士喜欢讲述问题。女士对于过程比较在意，而男士对于结果比较在意。所以我们在面试的时候也要考虑到性别的差异。 ◆语言观察是判断思维逻辑的主要方式，正如曾国藩所讲“观人条理，全在言语。” ? 2.非语言信息 研究结果表明，非语言信息传达的真实信息，占人们所传达外部信息的绝大部分，为此，我们都会下意识地相信对方传达的非语言信息。 虽然面试主要是以语言为核心的，语言信息的准确性不容易把握，但大家还是要重视对于非语言信息的观察和揣摩。 ? 【自检】请您回顾以前的招聘面试工作，思考并回答下列问题： 1．您在把握对方的语言信息时有什么困难？如何处理？ ? ____________________________________________________________ 2．除了语言信息外，您是否注意到对方的非语言信息？您一般从哪些方面来观察对方的非语言信息？?___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ? 高效面试的四个保障 1.设计合理流程 图1-1??招聘面试流程图 2.掌握面试技术 ? 3.设计有效题目 提问的失败 有些被面试人员回答问题时滔滔不绝、不着边际，其实这是我们提问的失败。 避免问一些简单的问题 对于简单的问题，被面试者一般都有所准备。如问被面试者自身存在的优点和缺点，这种问题就是一个简单问题。 ? 【案例】一位管理者正在面试一位应聘的人员。 管理者：“您最大的缺点是什么？” 应聘者：“我这个人最大的缺点就是太过认真，凡事比较细致、较劲。” 管理者：“您最不愿意做什么？” 应聘者：“我这个人最不愿意做的就是休息，我是个工作狂。” 管理者很高兴地录用了这位应聘者，但是上班之后，这位管理者才发现这位应聘者最愿意做的是休息。因此，这位管理者问的问题是无效的。 4.控制面试过程 图1-2??高效面试的四个保障 【本讲小结】招聘面试是